Отзыв об отеле Centara Ayutthaya 4*

Я останавливался в отеле и пользовался его услугами две ночи. В первую ночь, при заселении вечером:
1. Швейцар был вежлив и любезен, помог мне донести багаж и встретил у машины.
2. Меня смутило то, что персонал вскрывал паспортные данные иностранных гостей прямо у меня на глазах. Я не уверен, насколько серьезно отель относится к этому или насколько большое значение они придают Закону о защите персональных данных (PDPA).
3. Я обнаружил значительное количество волос на полу в труднодоступных местах.
4. На дисплее кондиционера Daikin появилось сообщение «Время чистить фильтр». Я сообщил об этом администратору, и даже после того, как я вышел на улицу, сообщение все еще отображалось. Я сообщил об этом снова, и приехал техник. Он сказал, что фильтр был заменен, но не был перезапущен, потому что они обеспокоены качеством воздуха и аллергией. На следующую ночь я столкнулся с той же проблемой. Я не стал сообщать об этом снова, потому что ожидал такой же реакции, как и накануне. Если у меня снова обострится аллергия, я найду ближайшую частную больницу.
5. При заселении на вторую ночь я обнаружила в номере бумажную обложку для бутылки с водой. Сначала я подумала, что отель предоставил три бутылки воды или забыл добавить еще. Персонал принес соответствующие извинения. Но я бы хотела, чтобы отель отнесся к этому серьезно или принял какие-то меры, но ничего не было сделано. Я была расстроена.
6. Я попросила пару палочек для еды, но мне пришлось просить дважды, и это заняло довольно много времени, настолько, что мой суп остыл. Я была разочарована.
Уважаемый менеджер отеля,
Я останавливалась в вашем отеле последние две ночи и хотела бы поделиться своим опытом, чтобы к нему отнеслись серьезно и улучшили его.
В первый вечер при заселении:
Я хотела бы поблагодарить посыльного. Он был вежлив, очень любезен, помог с моим багажом и встретил меня прямо у машины. Я действительно оценила его обслуживание.
Однако кое-что меня очень смутило. Я заметила, что персонал открыл и показал паспорт иностранного гостя таким образом, что это было видно другим. Я не уверена, насколько серьезно отель относится к Закону о защите персональных данных и конфиденциальности гостей, но для меня это очень серьезный вопрос.
В номере я обнаружила волосы на полу и в углах, которые явно не были тщательно вычищены.
На дисплее кондиционера появилось сообщение: «Пора заменить фильтр». Я сообщила об этом администратору. После моего возвращения сообщение все еще было на месте, поэтому я сообщила об этом снова. Позже пришел техник и сказал, что фильтр уже был заменен, но система не была перезагружена.
Как человек, обеспокоенный качеством воздуха и аллергией, я чувствовала себя неловко и неуверенно, видя это сообщение снова и снова. На следующую ночь сообщение все еще появлялось. Я решила не сообщать об этом снова, так как предполагала, что получу тот же ответ. Если у меня обострится аллергия, мне придется самой искать ближайшую частную больницу.
В последнюю ночь моего пребывания:
Когда я вошла в номер, я обнаружила бумажную крышку от бутылки с водой, упавшую на столешницу. Сначала я подумала, что, возможно, в отеле приготовили дополнительную бутылку или забыли правильно её поставить. Персонал принёс извинения, но я не увидела никаких признаков того, что к проблеме отнеслись серьёзно или что будут предприняты какие-либо конкретные действия.
Я попросила одну пару палочек для еды. Мне пришлось дважды напоминать об этом, и ждать пришлось довольно долго, пока мой суп не остыл. Я была очень разочарована этим.
Я выбрала ваш отель, потому что ожидала определённого уровня обслуживания. Поэтому я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят серьёзно и приведёт к реальным, видимым улучшениям, а не только к извинениям.
Спасибо, что уделили время прочтению моих комментариев.
С уважением,
QW.