Уважаемый (ая) г-н/г-жа неизвестно неизвестно, Отзыв от 28.12.2025
Курорт получил (а) ваш отзыв и тщательно проверил (а) информацию от всех заинтересованных сторон, включая отдел продаж, ресепшн, персонал ресторана и данные о бронировании.
Поэтому мы хотели бы подробно прояснить факты, чтобы предоставить точную информацию о возможном влиянии на имидж курорта, а именно:
1. Размер и планировка номера:
Вы путешествовали с 2 взрослыми и 1 ребенком. Вы позвонили, чтобы заранее уточнить и подтвердить даты вашего пребывания. В указанную дату вы выбрали виллу «Двор» (Baan Ingchon), что было четко указано перед бронированием: размер номера составляет 16 квадратных метров, это самый маленький и самый доступный из 12 типов номеров курорта; номер представляет собой двухместный домик, разделенный на 2 комнаты (если забронирован только 1 номер, то балкон будет общим) ; максимальное размещение — 2 взрослых в номере, дополнительные кровати не предоставляются.
Эта информация была предоставлена как в текстовом виде, так и с фотографиями номера, которые вы получили в полном объеме до подтверждения бронирования. В ходе расследования мы обнаружили, что… 1. Клиент специально запросил и подтвердил тип номера непосредственно через отдел продаж,
Без участия агентов или представителей отдела продаж. Отдел продаж сообщил клиенту, что для дополнительных гостей (сверх двух) они рекомендуют другой тип номера, поскольку в этом номере не предусмотрены дополнительные кровати. Однако клиент настаивал на размещении ребенка в номере и объяснил, что курорт сдвинет кровати вместе, чтобы разместить третьего человека, что выходит за рамки проектных характеристик номера. Отдел продаж предложил другие типы номеров более подходящего размера и вместимости, всего до 12 номеров площадью от 16 до 80 квадратных метров. Тем не менее, клиент настаивал на указанном типе номера и внес депозит.
2. Относительно дискриминации со стороны персонала ресторана.
Курорт поясняет, что у него нет политики дискриминации или сегрегации гостей, будь то клиенты, забронировавшие пакетный тур, или обычные гости. Ресторан курорта ценит всех своих гостей.
В пиковые сезоны с высокой загрузкой клиенты, не купившие заранее пакеты питания, заказывают еду в соответствии с системой очереди ресторана, аналогичной той, что используется в других ресторанах. Клиенты, купившие пакеты, заранее бронируют меню и места, так как они оплатили заказ и заранее указали количество гостей. При бронировании клиенты могут выбрать, приобрести ли пакет, включающий питание, или пакет с проживанием и завтраком, заказывая остальные блюда отдельно.
При регистрации персонал на ресепшене вежливо посоветовал клиенту забронировать столик или заказать еду заранее, чтобы избежать ожидания в часы пик, ускорить обслуживание и запланировать время приема пищи. Отказа в обслуживании или дискриминации при размещении, как утверждалось, не было.
В данном случае клиент заказал еду в 19:45 без предварительного бронирования.
Клиент должен был поужинать в 20:00, и еда подавалась по порядку до тех пор, пока не были приготовлены все блюда.
После рассмотрения всех фактов администрация курорта хотела бы заявить, что проблемы, поднятые в отзыве, не возникли из-за неполной информации или дискриминационного обслуживания со стороны курорта.
Курорт приветствует отзывы для улучшения. Однако данный публичный отзыв предоставляет полную информацию для обеспечения справедливости по отношению ко всем сторонам.
Благодарим вас за выбор курорта Suan Sai Yok.
Кесини Муангпрасат.
Менеджер по маркетингу.
Курорт Suan Sai Yok.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Курорт получил (а) ваш отзыв и тщательно проверил (а) информацию от всех заинтересованных сторон, включая отдел продаж, ресепшн, персонал ресторана и данные о бронировании.
Поэтому мы хотели бы подробно прояснить факты, чтобы предоставить точную информацию о возможном влиянии на имидж курорта, а именно:
1. Размер и планировка номера:
Вы путешествовали с 2 взрослыми и 1 ребенком. Вы позвонили, чтобы заранее уточнить и подтвердить даты вашего пребывания. В указанную дату вы выбрали виллу «Двор» (Baan Ingchon), что было четко указано перед бронированием: размер номера составляет 16 квадратных метров, это самый маленький и самый доступный из 12 типов номеров курорта; номер представляет собой двухместный домик, разделенный на 2 комнаты (если забронирован только 1 номер, то балкон будет общим) ; максимальное размещение — 2 взрослых в номере, дополнительные кровати не предоставляются.
Эта информация была предоставлена как в текстовом виде, так и с фотографиями номера, которые вы получили в полном объеме до подтверждения бронирования. В ходе расследования мы обнаружили, что… 1. Клиент специально запросил и подтвердил тип номера непосредственно через отдел продаж,
Без участия агентов или представителей отдела продаж. Отдел продаж сообщил клиенту, что для дополнительных гостей (сверх двух) они рекомендуют другой тип номера, поскольку в этом номере не предусмотрены дополнительные кровати. Однако клиент настаивал на размещении ребенка в номере и объяснил, что курорт сдвинет кровати вместе, чтобы разместить третьего человека, что выходит за рамки проектных характеристик номера. Отдел продаж предложил другие типы номеров более подходящего размера и вместимости, всего до 12 номеров площадью от 16 до 80 квадратных метров. Тем не менее, клиент настаивал на указанном типе номера и внес депозит.
2. Относительно дискриминации со стороны персонала ресторана.
Курорт поясняет, что у него нет политики дискриминации или сегрегации гостей, будь то клиенты, забронировавшие пакетный тур, или обычные гости. Ресторан курорта ценит всех своих гостей.
В пиковые сезоны с высокой загрузкой клиенты, не купившие заранее пакеты питания, заказывают еду в соответствии с системой очереди ресторана, аналогичной той, что используется в других ресторанах. Клиенты, купившие пакеты, заранее бронируют меню и места, так как они оплатили заказ и заранее указали количество гостей. При бронировании клиенты могут выбрать, приобрести ли пакет, включающий питание, или пакет с проживанием и завтраком, заказывая остальные блюда отдельно.
При регистрации персонал на ресепшене вежливо посоветовал клиенту забронировать столик или заказать еду заранее, чтобы избежать ожидания в часы пик, ускорить обслуживание и запланировать время приема пищи. Отказа в обслуживании или дискриминации при размещении, как утверждалось, не было.
В данном случае клиент заказал еду в 19:45 без предварительного бронирования.
Клиент должен был поужинать в 20:00, и еда подавалась по порядку до тех пор, пока не были приготовлены все блюда.
После рассмотрения всех фактов администрация курорта хотела бы заявить, что проблемы, поднятые в отзыве, не возникли из-за неполной информации или дискриминационного обслуживания со стороны курорта.
Курорт приветствует отзывы для улучшения. Однако данный публичный отзыв предоставляет полную информацию для обеспечения справедливости по отношению ко всем сторонам.
Благодарим вас за выбор курорта Suan Sai Yok.
Кесини Муангпрасат.
Менеджер по маркетингу.
Курорт Suan Sai Yok.