Мне довелось остановиться в отеле The Xcape River Kwai с 15 по 18 декабря 2025 года. В целом, это было приятное пребывание, и я хотел бы особо отметить утренний и дневной персонал в период с 15 по 17 декабря. Они были чрезвычайно добры, профессиональны и внимательны, всегда готовы помочь и дать полезные рекомендации. Уровень их обслуживания был превосходным и оставил очень позитивное впечатление.
Однако я хотел бы выразить обеспокоенность по поводу обслуживания, предоставленного ночным персоналом в ночь с 16 на 17 декабря. К сожалению, уровень обслуживания в этот период не соответствовал тем же стандартам. Проблемы касались манеры приветствия, общения и общего подхода к гостям, что было разочаровывающим.
В ту ночь я сидел в библиотеке отеля и работал, когда ко мне подошла сотрудница ночной смены и просто сказала: «Уже закрыто. Закрыто».
Затем она ушла, не дав никаких дальнейших объяснений. Такой способ общения показался мне неуместным и вызвал путаницу.
На следующее утро я спросил у утреннего персонала о часах работы библиотеки и получил информацию, что библиотека открыта круглосуточно, даже поздно ночью. Выключается только свет в ресторане на первом этаже, в то время как библиотека на втором этаже остается доступной для посетителей. Эта информация явно противоречила тому, что мне сказали сотрудники ночной смены.
В связи с этим я хотел бы вежливо спросить, каков уровень обслуживания в этом вопросе. Я с уважением прошу руководство пересмотреть этот вопрос, чтобы обеспечить согласованность в общении и стандартах обслуживания, чтобы избежать путаницы для посетителей в будущем. В частности, сотрудница ночной смены 17 декабря продемонстрировала непрофессиональное отношение, и я считаю, что необходимо улучшить подход к работе и обслуживанию.
Еще раз хочу искренне поблагодарить утренний и дневной персонал за отличное обслуживание, и надеюсь, что эта обратная связь будет учтена конструктивно для дальнейшего улучшения и поддержания стабильного качества обслуживания во всех сменах.
Большое спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я хотел бы выразить обеспокоенность по поводу обслуживания, предоставленного ночным персоналом в ночь с 16 на 17 декабря. К сожалению, уровень обслуживания в этот период не соответствовал тем же стандартам. Проблемы касались манеры приветствия, общения и общего подхода к гостям, что было разочаровывающим.
В ту ночь я сидел в библиотеке отеля и работал, когда ко мне подошла сотрудница ночной смены и просто сказала: «Уже закрыто. Закрыто».
Затем она ушла, не дав никаких дальнейших объяснений. Такой способ общения показался мне неуместным и вызвал путаницу.
На следующее утро я спросил у утреннего персонала о часах работы библиотеки и получил информацию, что библиотека открыта круглосуточно, даже поздно ночью. Выключается только свет в ресторане на первом этаже, в то время как библиотека на втором этаже остается доступной для посетителей. Эта информация явно противоречила тому, что мне сказали сотрудники ночной смены.
В связи с этим я хотел бы вежливо спросить, каков уровень обслуживания в этом вопросе. Я с уважением прошу руководство пересмотреть этот вопрос, чтобы обеспечить согласованность в общении и стандартах обслуживания, чтобы избежать путаницы для посетителей в будущем. В частности, сотрудница ночной смены 17 декабря продемонстрировала непрофессиональное отношение, и я считаю, что необходимо улучшить подход к работе и обслуживанию.
Еще раз хочу искренне поблагодарить утренний и дневной персонал за отличное обслуживание, и надеюсь, что эта обратная связь будет учтена конструктивно для дальнейшего улучшения и поддержания стабильного качества обслуживания во всех сменах.
Большое спасибо.