Мы заселились в отель вечером, и нам сообщили, что номер готов. Однако по прибытии номер оказался не таким, как было описано.
Мебель в номере была расставлена неправильно; например, уличный стол и стулья оставались в спальне, холодильник не был подключен к розетке, в холодильнике не было бутылок с водой или напитками, а также не было никаких закусок или кофе. Неясно, является ли это стандартной практикой для отеля. Кроме того, банные принадлежности были подготовлены неправильно.
Вдобавок, рядом с номером и внутри него были насекомые. Персонал заявил, что в это время не было дежурного персонала по уборке номеров, и нам пришлось ждать, пока номер подготовят. Это создало у нас впечатление, что подготовка номера перед заселением была недостаточно систематичной. Номер также выглядел старше, чем ожидалось, судя по фотографиям, которые мы видели перед бронированием.
Утром атмосфера была довольно приятной, с видом на реку.
———————————————————
Ответ курорта.
Чтобы предоставить объективную информацию от клиента для тех, кто рассматривает возможность проживания здесь, обратите внимание на следующее:
1. Клиент забронировал номер через Agoda примерно в 20:00, но по ошибке оформил дублирующее бронирование. Поэтому клиент немедленно связался с Agoda, чтобы отменить дублирующее бронирование. Agoda сообщила клиенту, что курорт уведомил их о готовности номера примерно через 20 минут после первоначального бронирования, и поэтому отмена невозможна. 1. Клиент решил продолжить бронирование, как ему было сообщено.
2. По прибытии на курорт был только один сотрудник (охранник, как указано курортом). Он не сообщил клиенту, что нужно подождать в кафе, которое было закрыто по прибытии. Однако сотрудник немедленно предоставил ключ и проводил клиента в номер. Войдя в номер, выяснилось, что он еще не готов к заселению. Таким образом, клиенту пришлось ждать, пока персонал подготовит номер, что заняло значительное количество времени. Сотрудник сообщил, что горничные закончили свою смену, и поэтому уборка номера была недоступна.
3. Состояние номера при заселении соответствовало изображенному на прилагаемых фотографиях: холодильник не был подключен к электросети, не было питьевой воды, душевая лейка была установлена неправильно, в номере были мертвые гекконы и насекомые, а также следы их жизнедеятельности на наволочке.
4. Курорт не уведомил клиента заранее о том, что горничные закончили свою смену, в результате чего номер не был готов к моменту заселения.
5. В номере не было чая или кофе, что, как позже выяснилось, является стандартной практикой курорта (как было заявлено курортом).
6. После заселения клиент снова обратился в Agoda с вопросом, будут ли какие-либо штрафные санкции со стороны Agoda, если курорт разрешит отмену бронирования. Сотрудник Agoda заявил, что если отмена бронирования была запросом клиента и курорт одобрил его, то Agoda не будет налагать на курорт никаких штрафов, а лишь не вернет оплату за бронирование. Запись разговора с сотрудником Agoda доступна.
7. Узнав об этом, клиент… Было уже довольно поздно, поэтому я сообщил Agoda, что услуга не соответствует описанию, и поинтересовался процедурой. Сотрудник посоветовал мне отправить подробности через Agoda и обсудить ситуацию непосредственно с курортом.
8. С точки зрения клиента, если курорт знал, что номер не был готов к заселению, потому что персонал по уборке закончил свою смену, он не должен был сообщать Agoda, что номер готов к приему клиента, поскольку факты по прибытии не соответствовали предоставленной информации.
9. В ночь моего пребывания в номере проживал только один гость, женщина, путешествующая одна. Около 22:00 сотрудник-мужчина постучал в дверь моего номера, чтобы убрать его, что меня удивило и смутило, так как я устала после поездки и уже ждала, пока номер подготовят. Если бы мне пришлось ждать дополнительной уборки, я бы не смогла полноценно выспаться.
10. Я не получила никакой компенсации или возмещения за услугу, которая не соответствовала описанию.
Все это – реальный опыт клиента во время его пребывания, и информация предоставляется для тех, кто рассматривает возможность бронирования номера, без каких-либо других намерений, кроме как отразить факты, как они произошли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мебель в номере была расставлена неправильно; например, уличный стол и стулья оставались в спальне, холодильник не был подключен к розетке, в холодильнике не было бутылок с водой или напитками, а также не было никаких закусок или кофе. Неясно, является ли это стандартной практикой для отеля. Кроме того, банные принадлежности были подготовлены неправильно.
Вдобавок, рядом с номером и внутри него были насекомые. Персонал заявил, что в это время не было дежурного персонала по уборке номеров, и нам пришлось ждать, пока номер подготовят. Это создало у нас впечатление, что подготовка номера перед заселением была недостаточно систематичной. Номер также выглядел старше, чем ожидалось, судя по фотографиям, которые мы видели перед бронированием.
Утром атмосфера была довольно приятной, с видом на реку.
———————————————————
Ответ курорта.
Чтобы предоставить объективную информацию от клиента для тех, кто рассматривает возможность проживания здесь, обратите внимание на следующее:
1. Клиент забронировал номер через Agoda примерно в 20:00, но по ошибке оформил дублирующее бронирование. Поэтому клиент немедленно связался с Agoda, чтобы отменить дублирующее бронирование. Agoda сообщила клиенту, что курорт уведомил их о готовности номера примерно через 20 минут после первоначального бронирования, и поэтому отмена невозможна. 1. Клиент решил продолжить бронирование, как ему было сообщено.
2. По прибытии на курорт был только один сотрудник (охранник, как указано курортом). Он не сообщил клиенту, что нужно подождать в кафе, которое было закрыто по прибытии. Однако сотрудник немедленно предоставил ключ и проводил клиента в номер. Войдя в номер, выяснилось, что он еще не готов к заселению. Таким образом, клиенту пришлось ждать, пока персонал подготовит номер, что заняло значительное количество времени. Сотрудник сообщил, что горничные закончили свою смену, и поэтому уборка номера была недоступна.
3. Состояние номера при заселении соответствовало изображенному на прилагаемых фотографиях: холодильник не был подключен к электросети, не было питьевой воды, душевая лейка была установлена неправильно, в номере были мертвые гекконы и насекомые, а также следы их жизнедеятельности на наволочке.
4. Курорт не уведомил клиента заранее о том, что горничные закончили свою смену, в результате чего номер не был готов к моменту заселения.
5. В номере не было чая или кофе, что, как позже выяснилось, является стандартной практикой курорта (как было заявлено курортом).
6. После заселения клиент снова обратился в Agoda с вопросом, будут ли какие-либо штрафные санкции со стороны Agoda, если курорт разрешит отмену бронирования. Сотрудник Agoda заявил, что если отмена бронирования была запросом клиента и курорт одобрил его, то Agoda не будет налагать на курорт никаких штрафов, а лишь не вернет оплату за бронирование. Запись разговора с сотрудником Agoda доступна.
7. Узнав об этом, клиент… Было уже довольно поздно, поэтому я сообщил Agoda, что услуга не соответствует описанию, и поинтересовался процедурой. Сотрудник посоветовал мне отправить подробности через Agoda и обсудить ситуацию непосредственно с курортом.
8. С точки зрения клиента, если курорт знал, что номер не был готов к заселению, потому что персонал по уборке закончил свою смену, он не должен был сообщать Agoda, что номер готов к приему клиента, поскольку факты по прибытии не соответствовали предоставленной информации.
9. В ночь моего пребывания в номере проживал только один гость, женщина, путешествующая одна. Около 22:00 сотрудник-мужчина постучал в дверь моего номера, чтобы убрать его, что меня удивило и смутило, так как я устала после поездки и уже ждала, пока номер подготовят. Если бы мне пришлось ждать дополнительной уборки, я бы не смогла полноценно выспаться.
10. Я не получила никакой компенсации или возмещения за услугу, которая не соответствовала описанию.
Все это – реальный опыт клиента во время его пребывания, и информация предоставляется для тех, кто рассматривает возможность бронирования номера, без каких-либо других намерений, кроме как отразить факты, как они произошли.