Хорошее расположение, номер у реки с прекрасным видом, вкусная еда, но её готовили очень медленно. Кондиционер в номере совсем не охлаждал, было очень жарко. Бассейн всё время был закрыт, никто не предупреждал, можно ли им пользоваться, пришлось просить об этом.
Но что не понравилось, так это персонал на стойке регистрации ночью, полное отсутствие человеческого общения, пожилой мужчина с ворчливым лицом. Мы закончили есть в 22:00, хотели отдохнуть, включили воду, чтобы принять ванну, но вода вытекала из-под ванны, и она была очень грязной. Вода застряла, не было слива, и планировка номера была странной: ванна была снаружи, туалет внутри, чтобы воспользоваться туалетом, нужно было пройти по мутной воде, а нам было неудобно идти по воде, чтобы добраться до туалета поздно ночью, поэтому мы позвонили на стойку регистрации в 22:00, чтобы узнать, могут ли они помочь очистить воду. Из ванны сильно протекала вода. Сотрудники, ответившие на звонок, пожаловались, что мы сами виноваты в том, что вода перелилась через край. Мы сказали «нет», мы были очень внимательны к ним, мы понимали, что уже поздно, мы говорили очень вежливо, потому что были действительно внимательны. Мы не думали, что персонал будет с нами так разговаривать, мы были в шоке, ведь мы говорили по телефону.
Через некоторое время они подошли посмотреть, сделали вид, что немного включили воду, и сказали, что ванна не протекает. Вы сами пролили воду. Вы разговаривали очень грубо, у вас был очень грубый тон, вы сквернословили и были грубы. Так что мы подтвердили, что мы точно не проливали воду, 100%. Мы открыли только половину ванны.
Они, должно быть, видели, что мы с детьми, и подумали, что дети пролили воду, но нет, мы были одни. У нашей семьи есть ванна. Наши дети не были в восторге от купания в ванне, они были очень равнодушны. Все они были взрослыми, им было по 12 лет, и они больше не любили играть в воде.
Обычно мы очень спокойны и всегда оставляем чаевые персоналу, но это чуть не довело нас до драки с дядей. Если бы наши дети не остановили нас первыми, мы бы никогда не встречали сотрудника, который бы так оскорблял клиентов. Это очень грубо. Если у вас есть работа, вы должны её выполнять. Зачем вы спорите и дерётесь с клиентами? Я в замешательстве. Вы разговариваете так, будто вы владелец отеля. Вы слишком большой. Я так зол, что не могу спать. Вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, почему вы столкнулись с этим?
Утром мы попросили сотрудников на стойке регистрации проверить ванну. Она действительно протекала. Мы записали видео для вас, чтобы вы могли посмотреть и рассказать о том, что произошло вчера вечером. Мужчина-сотрудник сделал странное лицо. Он не извинился и ничего не признал. Он просто выслушал и проигнорировал. Даже когда мы показали записанное нами видео, чтобы ясно показать, что из трубы внизу течёт вода, он предпочёл промолчать, вместо того чтобы сказать: «Я сообщу технику, чтобы он починил её, или хотя бы передам нам, что вы исправите ситуацию». Мы бы обрадовались, но ничего не происходит. Никакой доброты. Я в полном замешательстве. Неужели здесь совсем не обучают персонал? У них ворчливые лица. Их речь совсем не похожа на речь человека, который любит обслуживать. 😆
Даже когда мы отправили администратору в сообщение на странице отеля в Facebook видео, сообщающее о сильной утечке воды и просьбу к технику приехать и починить её, администратор всё равно прочитал его и не ответил. Они не предприняли никаких действий, хотя до этого отвечали и общались с нами нормально.
Если вы принимаете проблему с протекающей раковиной, вы должны были принять то, что вы её почините. Спасибо клиенту за сообщение. Что касается плохого персонала, извинитесь от его имени. Вы ничего не сделали, чтобы клиент почувствовал себя лучше. Похоже, этот отель не готов принимать советы, не готов признавать ошибки, не умеет извиняться и вообще не готов к улучшению. Это действительно неприятно.
С момента прибытия я ни разу не услышал от персонала ни слова благодарности или извинений. Я, вероятно, воспользуюсь услугами только один раз и никому больше не порекомендую. Я не хочу, чтобы кто-то был разочарован обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но что не понравилось, так это персонал на стойке регистрации ночью, полное отсутствие человеческого общения, пожилой мужчина с ворчливым лицом. Мы закончили есть в 22:00, хотели отдохнуть, включили воду, чтобы принять ванну, но вода вытекала из-под ванны, и она была очень грязной. Вода застряла, не было слива, и планировка номера была странной: ванна была снаружи, туалет внутри, чтобы воспользоваться туалетом, нужно было пройти по мутной воде, а нам было неудобно идти по воде, чтобы добраться до туалета поздно ночью, поэтому мы позвонили на стойку регистрации в 22:00, чтобы узнать, могут ли они помочь очистить воду. Из ванны сильно протекала вода. Сотрудники, ответившие на звонок, пожаловались, что мы сами виноваты в том, что вода перелилась через край. Мы сказали «нет», мы были очень внимательны к ним, мы понимали, что уже поздно, мы говорили очень вежливо, потому что были действительно внимательны. Мы не думали, что персонал будет с нами так разговаривать, мы были в шоке, ведь мы говорили по телефону.
Через некоторое время они подошли посмотреть, сделали вид, что немного включили воду, и сказали, что ванна не протекает. Вы сами пролили воду. Вы разговаривали очень грубо, у вас был очень грубый тон, вы сквернословили и были грубы. Так что мы подтвердили, что мы точно не проливали воду, 100%. Мы открыли только половину ванны.
Они, должно быть, видели, что мы с детьми, и подумали, что дети пролили воду, но нет, мы были одни. У нашей семьи есть ванна. Наши дети не были в восторге от купания в ванне, они были очень равнодушны. Все они были взрослыми, им было по 12 лет, и они больше не любили играть в воде.
Обычно мы очень спокойны и всегда оставляем чаевые персоналу, но это чуть не довело нас до драки с дядей. Если бы наши дети не остановили нас первыми, мы бы никогда не встречали сотрудника, который бы так оскорблял клиентов. Это очень грубо. Если у вас есть работа, вы должны её выполнять. Зачем вы спорите и дерётесь с клиентами? Я в замешательстве. Вы разговариваете так, будто вы владелец отеля. Вы слишком большой. Я так зол, что не могу спать. Вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, почему вы столкнулись с этим?
Утром мы попросили сотрудников на стойке регистрации проверить ванну. Она действительно протекала. Мы записали видео для вас, чтобы вы могли посмотреть и рассказать о том, что произошло вчера вечером. Мужчина-сотрудник сделал странное лицо. Он не извинился и ничего не признал. Он просто выслушал и проигнорировал. Даже когда мы показали записанное нами видео, чтобы ясно показать, что из трубы внизу течёт вода, он предпочёл промолчать, вместо того чтобы сказать: «Я сообщу технику, чтобы он починил её, или хотя бы передам нам, что вы исправите ситуацию». Мы бы обрадовались, но ничего не происходит. Никакой доброты. Я в полном замешательстве. Неужели здесь совсем не обучают персонал? У них ворчливые лица. Их речь совсем не похожа на речь человека, который любит обслуживать. 😆
Даже когда мы отправили администратору в сообщение на странице отеля в Facebook видео, сообщающее о сильной утечке воды и просьбу к технику приехать и починить её, администратор всё равно прочитал его и не ответил. Они не предприняли никаких действий, хотя до этого отвечали и общались с нами нормально.
Если вы принимаете проблему с протекающей раковиной, вы должны были принять то, что вы её почините. Спасибо клиенту за сообщение. Что касается плохого персонала, извинитесь от его имени. Вы ничего не сделали, чтобы клиент почувствовал себя лучше. Похоже, этот отель не готов принимать советы, не готов признавать ошибки, не умеет извиняться и вообще не готов к улучшению. Это действительно неприятно.
С момента прибытия я ни разу не услышал от персонала ни слова благодарности или извинений. Я, вероятно, воспользуюсь услугами только один раз и никому больше не порекомендую. Я не хочу, чтобы кто-то был разочарован обслуживанием.