Написание отзыва может показаться многим лёгкой задачей: просто рассказать о своих впечатлениях и высказать своё мнение. Но на самом деле это решение, которое влияет на бизнес и чувства гостя. Мы можем быть немного уязвимы к негативной реакции, но для владельцев бизнеса это может стать серьёзным ударом по имиджу и доверию клиентов.
Иногда мы не уделяем должного внимания определённым услугам в данный момент, но когда они меняются или исчезают, мы очень по ним скучаем.
Во время моего пребывания в отеле Cascade Hotel Bangkok я больше думал о сервисе в 2022–2023 годах и втайне тосковал по внимательности персонала. Возможно, это мелочь, которую мы не всегда замечаем, но именно такая забота глубоко питает чувства гостя. Эти мелочи могут показаться незначительными, но когда они исчезают, мы сразу чувствуем разницу.
Однако во время этого пребывания было несколько разочаровывающих моментов, которые, на мой взгляд, можно было бы исправить.
Приветствие и регистрация – Персонал не улыбнулся и не проявил никакого беспокойства. Их тон и поведение казались отстранёнными, словно они просто следовали инструкциям, что сразу же испортило моё первоначальное впечатление.
Точность информации о депозите – Перед заездом я узнал из чата отеля, что доступны три способа внесения депозита (наличные, кредитная карта и банковский перевод). Однако по прибытии мне сообщили, что принимаются только наличные, и меня попросили снять наличные снаружи. Мне пришлось подтвердить, что информация в чате другая, поэтому я согласился использовать своё удостоверение личности вместо депозита.
Конфиденциальность гостей – При выборе отеля мы в первую очередь заботимся о конфиденциальности гостей. Пользование бассейном, будь то плавание или что-то ещё, не мешает другим гостям и не нарушает правила отеля, но швейцар не имеет права этого делать. Хотя это простое утверждение, в данном контексте возникает ощущение нарушения конфиденциальности. Клиентов нельзя дразнить или делать им игривые замечания (клиенты – не товарищи по играм).
Звонок-будильник не сработал так, как обещали: я попросил сотрудников стойки регистрации разбудить меня утром, чтобы выехать на важную встречу, но они забыли позвонить, и в результате мой выезд оказался позже запланированного. Хотя сотрудники извинились, я не держу на них зла, но это мелочь, которую стоит учитывать, чтобы избежать повторения подобной ситуации с другими гостями.
В этот раз атмосфера и расположение отеля совершенно не впечатлили, и он практически ничем не отличался от других отелей. Если получится, я бы хотел вернуться к такому же уровню внимания, как и раньше, потому что именно это делало это место таким особенным и непохожим ни на одно другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Иногда мы не уделяем должного внимания определённым услугам в данный момент, но когда они меняются или исчезают, мы очень по ним скучаем.
Во время моего пребывания в отеле Cascade Hotel Bangkok я больше думал о сервисе в 2022–2023 годах и втайне тосковал по внимательности персонала. Возможно, это мелочь, которую мы не всегда замечаем, но именно такая забота глубоко питает чувства гостя. Эти мелочи могут показаться незначительными, но когда они исчезают, мы сразу чувствуем разницу.
Однако во время этого пребывания было несколько разочаровывающих моментов, которые, на мой взгляд, можно было бы исправить.
Приветствие и регистрация – Персонал не улыбнулся и не проявил никакого беспокойства. Их тон и поведение казались отстранёнными, словно они просто следовали инструкциям, что сразу же испортило моё первоначальное впечатление.
Точность информации о депозите – Перед заездом я узнал из чата отеля, что доступны три способа внесения депозита (наличные, кредитная карта и банковский перевод). Однако по прибытии мне сообщили, что принимаются только наличные, и меня попросили снять наличные снаружи. Мне пришлось подтвердить, что информация в чате другая, поэтому я согласился использовать своё удостоверение личности вместо депозита.
Конфиденциальность гостей – При выборе отеля мы в первую очередь заботимся о конфиденциальности гостей. Пользование бассейном, будь то плавание или что-то ещё, не мешает другим гостям и не нарушает правила отеля, но швейцар не имеет права этого делать. Хотя это простое утверждение, в данном контексте возникает ощущение нарушения конфиденциальности. Клиентов нельзя дразнить или делать им игривые замечания (клиенты – не товарищи по играм).
Звонок-будильник не сработал так, как обещали: я попросил сотрудников стойки регистрации разбудить меня утром, чтобы выехать на важную встречу, но они забыли позвонить, и в результате мой выезд оказался позже запланированного. Хотя сотрудники извинились, я не держу на них зла, но это мелочь, которую стоит учитывать, чтобы избежать повторения подобной ситуации с другими гостями.
В этот раз атмосфера и расположение отеля совершенно не впечатлили, и он практически ничем не отличался от других отелей. Если получится, я бы хотел вернуться к такому же уровню внимания, как и раньше, потому что именно это делало это место таким особенным и непохожим ни на одно другое.