Шокирующее и неприемлемое поведение при выезде.
Мы останавливались в этом отеле несколько раз за последние несколько лет. До сих пор наши пребывания в целом проходили хорошо. Персонал всегда был добр к моей матери и даже несколько раз оказывал помощь, за что мы ему благодарны.
Именно поэтому инцидент, произошедший во время нашего последнего выезда, еще более непонятен и неприемлем.
Перед тем как покинуть отель, мы прямо попросили разрешения оставить багаж на ресепшене на короткое время, чтобы перекусить. Разрешение было явно предоставлено. Мы просто сходили в торговый центр, расположенный примерно в 100 метрах, на очень короткое время и вскоре вернулись, чтобы вызвать такси.
По возвращении молодая сотрудница ресепшена обратилась к нам агрессивно, громким голосом и без элементарной вежливости по поводу пропавшей чайной ложки из одного из номеров. Не было ни такта, ни осмотрительности, и не было попытки выяснить ситуацию заранее.
Тон и поведение явно подразумевали публичное обвинение в краже, совершенное на глазах у других людей. Такое поведение крайне неуместно и особенно шокирует в культурном контексте, где уважение и сдержанность должны быть основой обслуживания клиентов.
У нас было два номера. Вместо того чтобы спокойно и профессионально уладить ситуацию, администратор выбрала прямой конфликт.
Чтобы положить конец этой ситуации, я лично вернулась проверить и нашла чайную ложку в мусорном ведре. Несмотря на это, не было ни извинений, ни признания ошибки, ни какой-либо вежливости, даже простого прощания. После этого администратор просто проигнорировала нас.
Самый серьезный аспект этого инцидента — то, как это восприняла моя мать, которая была неоправданно разоблачена и унижена. Такое отсутствие уважения недопустимо.
Проверка инвентаря в отеле — это нормально. Неявное обвинение гостей, повышение голоса и отказ извиниться после очевидной ошибки — это ненормально.
Этот инцидент серьезно вредит имиджу заведения. Сотрудник, участвовавший в инциденте, явно не обладает необходимыми навыками для работы с клиентами. Необходимы незамедлительные меры по исправлению ситуации и надлежащее обучение навыкам обслуживания клиентов.
Мы крайне недовольны и глубоко разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле несколько раз за последние несколько лет. До сих пор наши пребывания в целом проходили хорошо. Персонал всегда был добр к моей матери и даже несколько раз оказывал помощь, за что мы ему благодарны.
Именно поэтому инцидент, произошедший во время нашего последнего выезда, еще более непонятен и неприемлем.
Перед тем как покинуть отель, мы прямо попросили разрешения оставить багаж на ресепшене на короткое время, чтобы перекусить. Разрешение было явно предоставлено. Мы просто сходили в торговый центр, расположенный примерно в 100 метрах, на очень короткое время и вскоре вернулись, чтобы вызвать такси.
По возвращении молодая сотрудница ресепшена обратилась к нам агрессивно, громким голосом и без элементарной вежливости по поводу пропавшей чайной ложки из одного из номеров. Не было ни такта, ни осмотрительности, и не было попытки выяснить ситуацию заранее.
Тон и поведение явно подразумевали публичное обвинение в краже, совершенное на глазах у других людей. Такое поведение крайне неуместно и особенно шокирует в культурном контексте, где уважение и сдержанность должны быть основой обслуживания клиентов.
У нас было два номера. Вместо того чтобы спокойно и профессионально уладить ситуацию, администратор выбрала прямой конфликт.
Чтобы положить конец этой ситуации, я лично вернулась проверить и нашла чайную ложку в мусорном ведре. Несмотря на это, не было ни извинений, ни признания ошибки, ни какой-либо вежливости, даже простого прощания. После этого администратор просто проигнорировала нас.
Самый серьезный аспект этого инцидента — то, как это восприняла моя мать, которая была неоправданно разоблачена и унижена. Такое отсутствие уважения недопустимо.
Проверка инвентаря в отеле — это нормально. Неявное обвинение гостей, повышение голоса и отказ извиниться после очевидной ошибки — это ненормально.
Этот инцидент серьезно вредит имиджу заведения. Сотрудник, участвовавший в инциденте, явно не обладает необходимыми навыками для работы с клиентами. Необходимы незамедлительные меры по исправлению ситуации и надлежащее обучение навыкам обслуживания клиентов.
Мы крайне недовольны и глубоко разочарованы.