Ошибка в цене:
С меня взяли 882, 92 $ вместо правильной заявленной цены в 437, 41 $ при бронировании 7-дневного проживания с 15 марта 2025 г. По 22 марта 2025 г. По моему номеру бронирования в отеле Sukhumvit Suites Hotel. Я отменил бронирование и связался с отелем Sukhumvit Suites Hotel, чтобы получить полный возврат средств или списать с меня надлежащую стоимость до даты, поскольку я хотел остановиться там. Посмотрите изображения, подтверждающие мое обращение в отель, бронирование и списание средств с моей карты (включая сбор за отмену).
Взаимодействие персонала и службы поддержки клиентов:
Бронирование было сделано в 23:38 по восточному времени 26 февраля 2025 г. Отменено в 23:51 по восточному времени 25 февраля 2025 г. И я официально уведомил отель до полуночи, чтобы это исправить. Я снова связался с отелем 4 марта через сайт бронирования (тем же способом, которым я планировал), чтобы уведомить их, что я подам спор, если не смогу получить помощь и не получу ответа. Мне сообщили, что отель ОТВЕТИЛ Discover, заявив, что их политика отмены бронирования имеет приоритет как над ошибкой в ценообразовании, так и над попыткой исправить бронирование сразу после бронирования (более чем за 3 недели до проживания). Я звонил и говорил с разными работниками стойки регистрации о моем бронировании 28, 30, 31 марта и 1 апреля — каждый сотрудник был груб, перебивая меня, когда я говорил, и говорил, что единственный способ получить помощь — это менеджер. Проблема в том, что все работники называли разное время, когда менеджер был доступен, заявляя, что он был только в 23:00 и 4:00 по восточноевропейскому времени, поэтому я звонил несколько раз в 23:00 или в 7:00, и каждый раз они говорили, что его нет или он будет доступен в другое время. Мне сообщили, что персонал ПЕРЕСЫЛАЛ booking. Com менеджеру в эти часы, так что это было похоже на то, что менеджер отказывался со мной разговаривать. Во время моего последнего телефонного разговора с персоналом 1 апреля они наконец-то отправили электронное письмо для связи с менеджером Шивом, упомянув тот факт, что мне порекомендовали этот отель по работе, так как многим сотрудникам понадобится отель в ближайшие несколько лет недалеко от Бангкока.
Впечатления менеджера:
После всего моего опыта работы с ценами и персоналом отеля я не получил звонка от менеджера и получил одно единственное сообщение от менеджера Шива, который не признал ошибки в ценах или отсутствие коммуникации для исправления ошибки в ценах и просто заявил, что сбор за отмену имеет приоритет и что они дадут мне скидку на будущие визиты. Как клиент, я был поставлен на последнее место даже после предоставления длинного 24-страничного документа с моими доказательствами проблемы и звонка для исправления ошибки. Я потеряю 882, 92 доллара, если не обращусь в суд, поэтому я не рекомендовал бы рисковать и зашел так далеко, что проинформировал свою работу и поставщика в Таиланде, чтобы гарантировать, что будущие клиенты знают об этом. Если кто-то хочет обсудить мой опыт подробнее, не стесняйтесь обращаться ко мне отдельно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С меня взяли 882, 92 $ вместо правильной заявленной цены в 437, 41 $ при бронировании 7-дневного проживания с 15 марта 2025 г. По 22 марта 2025 г. По моему номеру бронирования в отеле Sukhumvit Suites Hotel. Я отменил бронирование и связался с отелем Sukhumvit Suites Hotel, чтобы получить полный возврат средств или списать с меня надлежащую стоимость до даты, поскольку я хотел остановиться там. Посмотрите изображения, подтверждающие мое обращение в отель, бронирование и списание средств с моей карты (включая сбор за отмену).
Взаимодействие персонала и службы поддержки клиентов:
Бронирование было сделано в 23:38 по восточному времени 26 февраля 2025 г. Отменено в 23:51 по восточному времени 25 февраля 2025 г. И я официально уведомил отель до полуночи, чтобы это исправить. Я снова связался с отелем 4 марта через сайт бронирования (тем же способом, которым я планировал), чтобы уведомить их, что я подам спор, если не смогу получить помощь и не получу ответа. Мне сообщили, что отель ОТВЕТИЛ Discover, заявив, что их политика отмены бронирования имеет приоритет как над ошибкой в ценообразовании, так и над попыткой исправить бронирование сразу после бронирования (более чем за 3 недели до проживания). Я звонил и говорил с разными работниками стойки регистрации о моем бронировании 28, 30, 31 марта и 1 апреля — каждый сотрудник был груб, перебивая меня, когда я говорил, и говорил, что единственный способ получить помощь — это менеджер. Проблема в том, что все работники называли разное время, когда менеджер был доступен, заявляя, что он был только в 23:00 и 4:00 по восточноевропейскому времени, поэтому я звонил несколько раз в 23:00 или в 7:00, и каждый раз они говорили, что его нет или он будет доступен в другое время. Мне сообщили, что персонал ПЕРЕСЫЛАЛ booking. Com менеджеру в эти часы, так что это было похоже на то, что менеджер отказывался со мной разговаривать. Во время моего последнего телефонного разговора с персоналом 1 апреля они наконец-то отправили электронное письмо для связи с менеджером Шивом, упомянув тот факт, что мне порекомендовали этот отель по работе, так как многим сотрудникам понадобится отель в ближайшие несколько лет недалеко от Бангкока.
Впечатления менеджера:
После всего моего опыта работы с ценами и персоналом отеля я не получил звонка от менеджера и получил одно единственное сообщение от менеджера Шива, который не признал ошибки в ценах или отсутствие коммуникации для исправления ошибки в ценах и просто заявил, что сбор за отмену имеет приоритет и что они дадут мне скидку на будущие визиты. Как клиент, я был поставлен на последнее место даже после предоставления длинного 24-страничного документа с моими доказательствами проблемы и звонка для исправления ошибки. Я потеряю 882, 92 доллара, если не обращусь в суд, поэтому я не рекомендовал бы рисковать и зашел так далеко, что проинформировал свою работу и поставщика в Таиланде, чтобы гарантировать, что будущие клиенты знают об этом. Если кто-то хочет обсудить мой опыт подробнее, не стесняйтесь обращаться ко мне отдельно.