Мне совершенно не понравилось мое пребывание здесь.
Заезд:
С самого начала впечатления были разочаровывающими. Я написала в отель по электронной почте, чтобы добавить второго гостя, и сообщила, что мой друг приедет раньше, чтобы заселиться первым. Вместо того чтобы ответить на это, мне ответили, что у них нет свободных номеров, и напомнили о стандартном времени выезда в 14:00 — совершенно не связанном с моим вопросом. Когда я попросила уточнить, никто мне не ответил, что показалось очень грубым и непрофессиональным. Хотя после того, как я подняла этот вопрос, мне прислали извинения/дополнительное письмо.
Номер:
Нам «повысили» категорию номера до углового (Edge of the City) вместо люкса, хотя люксы все еще отображались как доступные для продажи. Но это нормально, если номер хороший, а нет… Номер, который нам достался, №71, выходит на улицу, и звукоизоляция очень плохая. Стены очень тонкие, и шум транспорта очень хорошо слышен, так что не ждите хорошего сна…
Завтрак:
Завтрак готовят на заказ, но выбор очень ограничен. Еда больше напоминала обычную еду из кафе и, честно говоря, была не очень вкусной. Единственный плюс – это то, что завтрак бесплатный.
Удобства/лобби:
Мы получили по 2 ваучера на напитки на «счастливый час», так как в отеле нет лаунжа. Этот отель позиционируется как дизайнерский/хипстерский, но ему не хватает элементарных удобств. Нет нормальной зоны высадки, и нужно сразу выйти на улицу. Нет услуг носильщика при заезде, хотя они помогают при выезде. Планировка входа странная и плохо продуманная. Лобби этого отеля больше похоже на маленький, неудобный уголок, чем на парковку для автомобилей, чем на вход в отель.
В целом:
Как участник программы Marriott Platinum, я бы не рекомендовал этот отель. Я по-прежнему предпочитаю настоящие отели типа Marriott, Westin или Sheraton, где есть настоящий лобби, удобная высадка и в целом лучшее обслуживание. К тому же, к участникам программы лояльности относятся так, будто мы просто очередные гости, которые, вероятно, больше не вернутся. Но это нормально, у них есть своя целевая аудитория, которая любит такие отели, просто это не был бы мой следующий выбор при посещении Бангкока.
Дополнение: Должен добавить, что последующее письмо было отправлено только после того, как я снова поднял этот вопрос при регистрации, спросив, почему не было ответа раньше. Только тогда кто-то ответил. Возможно, это дает более ясное представление о том, что пошло не так и что можно было бы сделать лучше. Коммуникация — очень важный ключ к успеху в управлении любым отелем, и, несмотря на недостатки, правильная коммуникация (включая понимание) может помочь их исправить. Ответ по электронной почте с вопросом о том, когда мы приедем, более уместен, чем прямой негативный ответ, например, сообщение о том, что номера нет, если вы приедете раньше.
Несмотря на недостатки, единственное, что могло бы спасти пребывание, — это хотя бы хороший ночной сон. Справедливости ради, постельное белье — одно из самых уютных и мягких, которые я встречал в отелях группы Marriott. Однако хорошо, что вы вернетесь и оцените, насколько плоха звукоизоляция — шум от машин и мотоциклов продолжался как минимум до 3-4 утра.
Вы также справедливо отметили, что это дизайнерский отель, что в конечном итоге не соответствует моим предпочтениям. Как я уже говорил, мне он может не понравиться, но кому-то другому может. Всего наилучшего и спасибо за конструктивный ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд:
С самого начала впечатления были разочаровывающими. Я написала в отель по электронной почте, чтобы добавить второго гостя, и сообщила, что мой друг приедет раньше, чтобы заселиться первым. Вместо того чтобы ответить на это, мне ответили, что у них нет свободных номеров, и напомнили о стандартном времени выезда в 14:00 — совершенно не связанном с моим вопросом. Когда я попросила уточнить, никто мне не ответил, что показалось очень грубым и непрофессиональным. Хотя после того, как я подняла этот вопрос, мне прислали извинения/дополнительное письмо.
Номер:
Нам «повысили» категорию номера до углового (Edge of the City) вместо люкса, хотя люксы все еще отображались как доступные для продажи. Но это нормально, если номер хороший, а нет… Номер, который нам достался, №71, выходит на улицу, и звукоизоляция очень плохая. Стены очень тонкие, и шум транспорта очень хорошо слышен, так что не ждите хорошего сна…
Завтрак:
Завтрак готовят на заказ, но выбор очень ограничен. Еда больше напоминала обычную еду из кафе и, честно говоря, была не очень вкусной. Единственный плюс – это то, что завтрак бесплатный.
Удобства/лобби:
Мы получили по 2 ваучера на напитки на «счастливый час», так как в отеле нет лаунжа. Этот отель позиционируется как дизайнерский/хипстерский, но ему не хватает элементарных удобств. Нет нормальной зоны высадки, и нужно сразу выйти на улицу. Нет услуг носильщика при заезде, хотя они помогают при выезде. Планировка входа странная и плохо продуманная. Лобби этого отеля больше похоже на маленький, неудобный уголок, чем на парковку для автомобилей, чем на вход в отель.
В целом:
Как участник программы Marriott Platinum, я бы не рекомендовал этот отель. Я по-прежнему предпочитаю настоящие отели типа Marriott, Westin или Sheraton, где есть настоящий лобби, удобная высадка и в целом лучшее обслуживание. К тому же, к участникам программы лояльности относятся так, будто мы просто очередные гости, которые, вероятно, больше не вернутся. Но это нормально, у них есть своя целевая аудитория, которая любит такие отели, просто это не был бы мой следующий выбор при посещении Бангкока.
Дополнение: Должен добавить, что последующее письмо было отправлено только после того, как я снова поднял этот вопрос при регистрации, спросив, почему не было ответа раньше. Только тогда кто-то ответил. Возможно, это дает более ясное представление о том, что пошло не так и что можно было бы сделать лучше. Коммуникация — очень важный ключ к успеху в управлении любым отелем, и, несмотря на недостатки, правильная коммуникация (включая понимание) может помочь их исправить. Ответ по электронной почте с вопросом о том, когда мы приедем, более уместен, чем прямой негативный ответ, например, сообщение о том, что номера нет, если вы приедете раньше.
Несмотря на недостатки, единственное, что могло бы спасти пребывание, — это хотя бы хороший ночной сон. Справедливости ради, постельное белье — одно из самых уютных и мягких, которые я встречал в отелях группы Marriott. Однако хорошо, что вы вернетесь и оцените, насколько плоха звукоизоляция — шум от машин и мотоциклов продолжался как минимум до 3-4 утра.
Вы также справедливо отметили, что это дизайнерский отель, что в конечном итоге не соответствует моим предпочтениям. Как я уже говорил, мне он может не понравиться, но кому-то другому может. Всего наилучшего и спасибо за конструктивный ответ.