Отзыв об отеле Beerapan Hotel 3*

Я останавливался здесь много раз, и каждый раз у меня были отличные впечатления. Я познакомился со многими сотрудниками, и все они оказывали превосходное обслуживание. Номера чистые, а район очень тихий. Однако во время моего недавнего новогоднего пребывания 30-го числа я сообщил персоналу, что хотел бы продлить свое пребывание, если это возможно, на 31-е. Сотрудник, который меня регистрировал, сказал мне позвонить или написать им на следующее утро. На следующее утро я позвонил, хотя ранее уже писал им через LINE, но у меня был медленный интернет в отеле, и уведомления LINE еще не пришли. Сотрудник-мужчина, ответивший на звонок, был очень груб. Я спросил, могу ли я продлить свое пребывание из номера… и он ответил: «Разве я уже не ответил через LINE? » Было бы проще просто сказать «да» или «нет», поскольку я не видел сообщения в LINE. Мне выделили номер на 5-м этаже, а в отеле нет лифта. Я попыталась попросить переселить меня на нижний этаж и уже собиралась объяснить, что я на пятом месяце беременности и не могу подниматься и спускаться по лестнице, но прежде чем я успела закончить (мне было все равно, возможно это или нет, просто было бы неплохо, но не обязательно), он быстро перебил меня, сказав: «У нас все номера забронированы. Свободных номеров больше нет; вы можете получить только тот же номер». Этот опыт был действительно разочаровывающим. Я тоже работаю в гостиничной индустрии. Проживание было недорогим, и мы не ожидали пятизвездочного сервиса, но общение персонала было просто ужасным. Они совершенно не слушали и не спрашивали о наших потребностях. Мы просто хотим, чтобы они поняли, что мы заплатили за проживание, а не просили об этом бесплатно. Заслуживаем ли мы такого обслуживания? Многие отзывы указывают на похожий опыт общения с этим конкретным сотрудником. Если отель не решит эту проблему, мы рассмотрим возможность остановиться в другом месте, если нам понадобится остановиться в этом районе в будущем.