Тема: Этикет персонала на грани удобства: Разочаровывающий опыт постоянного клиента.
Как постоянный клиент, благодаря удобному расположению отеля недалеко от моего дома, я считаю недавний инцидент явным свидетельством снижения стандартов обслуживания и этикета персонала, что недопустимо.
Области, в которых отелю следует срочно улучшить ситуацию:
Отношение и коммуникация (15 апреля 2026 г. Полдень) : Когда у меня возникла проблема с утерянным удостоверением личности, и я попытался предоставить фотодоказательства, персонал отреагировал незрело и невежливо, сказав: «Если вам это неудобно, забронируйте отель, который не требует удостоверения личности». Это был пренебрежительный ответ, а не полезное решение, что совершенно неприемлемо в сфере обслуживания.
Как постоянный клиент благодаря удобному расположению отеля рядом с домом, я столкнулся с подобным инцидентом. Вежливость и эмоциональная незрелость (заезд 4 апреля, 2:30 утра) : Я стал свидетелем того, как персонал использовал жалобный тон и демонстрировал авторитарное поведение по отношению к клиентам, включая крики и оскорбления коллег на глазах у других гостей в ресторане. Это свидетельствует о недостатках в обучении персонала и серьезно вредит имиджу отеля.
Управление и гибкость: Отправка горничной постучать в дверь, чтобы заставить меня немедленно выехать в полдень, была серьезным нарушением конфиденциальности. Эта обязанность должна была лежать на ресепшене, который должен был вежливо позвонить и сообщить мне об этом. Отсутствие учета времени, особенно учитывая, что я заселился рано утром (3 часа ночи), показывает, что отель не ставит во главу угла удержание лояльных клиентов.
Вывод:
Несмотря на более низкую ценовую структуру по сравнению с другими отелями, уровень вежливости персонала также не должен быть ниже. Я ценю вежливость и уважение превыше всего, и персонал здесь полностью провалил это в этом отношении, судя по всем инцидентам, которые я пережил. Я не собираюсь и никогда больше не вернусь в этот отель, потому что не могу мириться с низким уровнем их обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как постоянный клиент, благодаря удобному расположению отеля недалеко от моего дома, я считаю недавний инцидент явным свидетельством снижения стандартов обслуживания и этикета персонала, что недопустимо.
Области, в которых отелю следует срочно улучшить ситуацию:
Отношение и коммуникация (15 апреля 2026 г. Полдень) : Когда у меня возникла проблема с утерянным удостоверением личности, и я попытался предоставить фотодоказательства, персонал отреагировал незрело и невежливо, сказав: «Если вам это неудобно, забронируйте отель, который не требует удостоверения личности». Это был пренебрежительный ответ, а не полезное решение, что совершенно неприемлемо в сфере обслуживания.
Как постоянный клиент благодаря удобному расположению отеля рядом с домом, я столкнулся с подобным инцидентом. Вежливость и эмоциональная незрелость (заезд 4 апреля, 2:30 утра) : Я стал свидетелем того, как персонал использовал жалобный тон и демонстрировал авторитарное поведение по отношению к клиентам, включая крики и оскорбления коллег на глазах у других гостей в ресторане. Это свидетельствует о недостатках в обучении персонала и серьезно вредит имиджу отеля.
Управление и гибкость: Отправка горничной постучать в дверь, чтобы заставить меня немедленно выехать в полдень, была серьезным нарушением конфиденциальности. Эта обязанность должна была лежать на ресепшене, который должен был вежливо позвонить и сообщить мне об этом. Отсутствие учета времени, особенно учитывая, что я заселился рано утром (3 часа ночи), показывает, что отель не ставит во главу угла удержание лояльных клиентов.
Вывод:
Несмотря на более низкую ценовую структуру по сравнению с другими отелями, уровень вежливости персонала также не должен быть ниже. Я ценю вежливость и уважение превыше всего, и персонал здесь полностью провалил это в этом отношении, судя по всем инцидентам, которые я пережил. Я не собираюсь и никогда больше не вернусь в этот отель, потому что не могу мириться с низким уровнем их обслуживания.