Я пишу, чтобы официально подать жалобу в связи с крайне неприятным опытом, который я испытал во время недавнего пребывания в вашем хостеле.
В первый день моего пребывания в ванной комнате был оставлен кусок мыла. Моя мама решила, что он предназначен для гостей, и воспользовалась им. Позже мы выяснили, что он был оставлен по ошибке и не предназначен для использования. На второй день ещё один кусок мыла был положен снаружи шкафчика, снова без этикетки, знака и замка. Естественно, моя мама подумала, что он тоже предназначен для гостей, и воспользовалась им.
Однако одна из ваших сотрудниц (беременная женщина) обратилась к нам с очень грубым и недружелюбным видом, настаивая на том, чтобы мы заплатили 100 бат. Я считаю это крайне неразумным и непрофессиональным. Если какие-то предметы не предназначены для гостей, их следует хранить надлежащим образом или чётко обозначать, а не оставлять в местах общего пользования, где гости могут легко их неправильно понять.
Даже если эта ситуация действительно была недоразумением с нашей стороны, поведение ваших сотрудников было абсолютно неприемлемым. Она была невежлива, неуважительна и вела себя крайне непрофессионально. Это оставило у нас крайне негативное впечатление о хостеле Natee.
Я останавливался в вашем хостеле несколько раз и был доволен, но этот недавний инцидент меня глубоко разочаровал. Я искренне призываю руководство:
Пересмотреть и улучшить обучение персонала, особенно в части вежливого и уважительного общения с гостями.
Убедиться, что вещи, не предназначенные для гостей, хранятся надлежащим образом или имеют чёткую маркировку, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Я также хотел бы обратиться напрямую к беременной сотруднице:
Если вы чувствуете усталость, нетерпение или нежелание работать, у вас всегда есть возможность отдохнуть дома, вместо того чтобы заставлять себя работать. Но пока вы на дежурстве, вы обязаны относиться к гостям с элементарной вежливостью и профессионализмом, а не с грубостью или враждебностью.
Гости платят за проживание у нас — они не для того, чтобы с ними плохо обращались. Небольшое недоразумение можно было бы легко разрешить дружеским объяснением, но ваше отношение превратило его в крайне неприятный опыт. Пожалуйста, не ведите себя как «маленькая власть имущая» по пустякам и, конечно же, не срывайте своё недовольство на гостях.
Ваше поведение не только испортило наше пребывание, но и наносит ущерб репутации всего хостела. Я искренне надеюсь, что вы задумаетесь об этом и не будете относиться к будущим гостям столь неуважительно.
Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этому вопросу и сделаете всё возможное, чтобы подобные инциденты не повторились. 👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день моего пребывания в ванной комнате был оставлен кусок мыла. Моя мама решила, что он предназначен для гостей, и воспользовалась им. Позже мы выяснили, что он был оставлен по ошибке и не предназначен для использования. На второй день ещё один кусок мыла был положен снаружи шкафчика, снова без этикетки, знака и замка. Естественно, моя мама подумала, что он тоже предназначен для гостей, и воспользовалась им.
Однако одна из ваших сотрудниц (беременная женщина) обратилась к нам с очень грубым и недружелюбным видом, настаивая на том, чтобы мы заплатили 100 бат. Я считаю это крайне неразумным и непрофессиональным. Если какие-то предметы не предназначены для гостей, их следует хранить надлежащим образом или чётко обозначать, а не оставлять в местах общего пользования, где гости могут легко их неправильно понять.
Даже если эта ситуация действительно была недоразумением с нашей стороны, поведение ваших сотрудников было абсолютно неприемлемым. Она была невежлива, неуважительна и вела себя крайне непрофессионально. Это оставило у нас крайне негативное впечатление о хостеле Natee.
Я останавливался в вашем хостеле несколько раз и был доволен, но этот недавний инцидент меня глубоко разочаровал. Я искренне призываю руководство:
Пересмотреть и улучшить обучение персонала, особенно в части вежливого и уважительного общения с гостями.
Убедиться, что вещи, не предназначенные для гостей, хранятся надлежащим образом или имеют чёткую маркировку, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Я также хотел бы обратиться напрямую к беременной сотруднице:
Если вы чувствуете усталость, нетерпение или нежелание работать, у вас всегда есть возможность отдохнуть дома, вместо того чтобы заставлять себя работать. Но пока вы на дежурстве, вы обязаны относиться к гостям с элементарной вежливостью и профессионализмом, а не с грубостью или враждебностью.
Гости платят за проживание у нас — они не для того, чтобы с ними плохо обращались. Небольшое недоразумение можно было бы легко разрешить дружеским объяснением, но ваше отношение превратило его в крайне неприятный опыт. Пожалуйста, не ведите себя как «маленькая власть имущая» по пустякам и, конечно же, не срывайте своё недовольство на гостях.
Ваше поведение не только испортило наше пребывание, но и наносит ущерб репутации всего хостела. Я искренне надеюсь, что вы задумаетесь об этом и не будете относиться к будущим гостям столь неуважительно.
Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этому вопросу и сделаете всё возможное, чтобы подобные инциденты не повторились. 👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿