Тема: Официальная жалоба и запрос на просмотр записей с камер видеонаблюдения – 27 декабря.
Уважаемая администрация хостела Rest Is More,
Я пишу, чтобы официально выразить обеспокоенность по поводу поведения сотрудника-мужчины, работавшего в дневную смену 27 декабря.
Инцидент произошел примерно в 10:00 утра возле стойки регистрации. В тот день я заказал мороженое через службу доставки, которое не было помещено в холодильник. Я понимаю, что это могла быть ошибка или что персонал не знал о доставке, и у меня не было претензий к этой ситуации.
Однако, когда я вежливо упомянул об этом сотруднику, его ответ был грубым и агрессивным как по тону, так и по формулировкам. Я говорил спокойно и уважительно, но его манера поведения заставила меня почувствовать себя проигнорированным и униженным. Хотя я не могу вспомнить его точные слова, взаимодействие было явно непрофессиональным.
Вне зависимости от оперативных обязанностей или ограничений, неуважительное или агрессивное общение с гостями недопустимо в индустрии гостеприимства, особенно в сфере работы с клиентами.
Для обеспечения ясности и справедливости я прошу руководство просмотреть записи с камер видеонаблюдения в зоне регистрации примерно в 10:00 утра 27 декабря, поскольку я считаю, что это позволит объективно зафиксировать произошедшее.
Моя цель, поднимая этот вопрос, — обеспечить соблюдение надлежащих стандартов обслуживания и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация хостела Rest Is More,
Я пишу, чтобы официально выразить обеспокоенность по поводу поведения сотрудника-мужчины, работавшего в дневную смену 27 декабря.
Инцидент произошел примерно в 10:00 утра возле стойки регистрации. В тот день я заказал мороженое через службу доставки, которое не было помещено в холодильник. Я понимаю, что это могла быть ошибка или что персонал не знал о доставке, и у меня не было претензий к этой ситуации.
Однако, когда я вежливо упомянул об этом сотруднику, его ответ был грубым и агрессивным как по тону, так и по формулировкам. Я говорил спокойно и уважительно, но его манера поведения заставила меня почувствовать себя проигнорированным и униженным. Хотя я не могу вспомнить его точные слова, взаимодействие было явно непрофессиональным.
Вне зависимости от оперативных обязанностей или ограничений, неуважительное или агрессивное общение с гостями недопустимо в индустрии гостеприимства, особенно в сфере работы с клиентами.
Для обеспечения ясности и справедливости я прошу руководство просмотреть записи с камер видеонаблюдения в зоне регистрации примерно в 10:00 утра 27 декабря, поскольку я считаю, что это позволит объективно зафиксировать произошедшее.
Моя цель, поднимая этот вопрос, — обеспечить соблюдение надлежащих стандартов обслуживания и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.