Отзыв об отеле Aree Art Residence 3*

В 23:35 нам позвонили и попросили покинуть номер, сказав, что нас ждёт другой гость, и что мы заселились не в ту дату, хотя мы уже сообщили об изменении даты в приложении Agoda. Приложение уже показывало правильную дату.
Я плакала до часу ночи, совершенно опустошённая. Я спала одна и собиралась на следующий день идти к врачу, и мне было очень страшно. Пока я спала, позвонили из отеля и сообщили, что мы заселились не в ту дату и должны уехать. Хозяин ждал меня. Он уже забронировал номер, и я сказала ему, что уже изменила дату в приложении Agoda, и уже забронировала и оплатила. Я заселилась за несколько часов до этого, и он сказал, что Agoda не виновата в том, что не предупредила меня. Я даже не сообщила ему об изменении даты. Когда я заселилась, я показала ему свой телефон. Дата была 4 августа 2024 года (Agoda уже её изменила). Я зарегистрировался правильно, и он разрешил мне заселиться в 15:00. Но что? Он позвонил в полночь, требуя, чтобы я ушёл, а затем постучал в дверь, требуя, чтобы я поговорил с менеджером. Менеджер накричал, что я зашёл не в тот номер, и велел мне уйти. Я сказал ему, что у меня есть подтверждение из приложения Agoda, поэтому показал телефон. Я снова показал ему телефон, и он сфотографировал его и отправил менеджеру через Line. Я плакала от унижения. Как будто я просил бесплатного проживания». Увидев, что мы плачем, он заговорил с нами более мягким тоном, сказав, что не выгонял нас, а просто попросил (Эй, это неправильно). Вы же занимаетесь бизнесом, вы должны поставить себя на наше место. Как вы думаете, чья это вина? Вы вините только клиентов и приложение Agoda, а не себя. Мы не знаем, кто виноват, Agoda или вы. Но в нашем приложении Agoda изменила дату после того, как мы сообщили им об изменении. В тот вечер не было ни единого извинения. Когда мы утром выезжали, персонал извинился за прошлую ночь, уладив вопрос с Agoda. Это была вина Agoda, что они сдали другой номер, не предупредив об этом отель. (Мы сказали им, что они должны были разобраться с этим с момента заселения гостя, проверить всё тогда, не показать нам, не делать этого таким образом. Они продолжали говорить, что это из-за Agoda, Agoda извинилась и не будет… Сделай это снова. Мы не знаем, можем ли мы в это поверить или нет. Но Agoda прислала нам сообщение о том, что они уведомили отель об изменении по электронной почте, что они уже сообщили нам. В общем, никто не виноват. Пострадали мы, гости. Отель подарил нам 2 пакета чипсов Lay's в качестве утешения вчера вечером. Стоило ли оно того? Подумайте сами. (P. S. Я останавливался здесь впервые, и выглядело дёшево. До этого я останавливался в другом месте, которое стоило больше 1000 бат, но и там было не очень. ) Холодильника нет, в туалете ужасно пахнет, приходится держать его закрытым, и лифта нет. Дверь номера открывается без ключа, что затрудняет её открытие. Отель находится в самом конце переулка, и нужно поворачивать его несколько раз. Всё, я больше здесь не остановлюсь. Это худший страх, который я когда-либо испытывал. Я постоянно боюсь, что они меня выгонят. Они такие жестокие и не имеют… Они очень заботятся о своих клиентах. Всем, кто планирует здесь остановиться, стоит хорошенько подумать. Если бронируете, будьте осторожны. Покажите им дату и убедитесь, что приедете в нужный день. Иначе они свалят вину на гостей. Они совершенно непрофессиональны. Они настолько жестоки и бесчеловечны. Я даже пойду к управляющему. Больше никогда здесь не остановлюсь. От одного их имени у меня мурашки по коже.
5 августа 2024 г.