Отзыв об отеле Bed by Tha-Pra SHA Plus 3*

Обслуживание было просто ужасным. Хорошо подумайте, прежде чем останавливаться здесь. Есть много вариантов размещения получше. Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед через приложение Agoda. Мы приехали в отель утром, чтобы проверить бронирование. Персонал сказал, что номер есть, но заселение только в 14:00. Мы пошли осматривать достопримечательности и вернулись в 15:00, чтобы заселиться. Затем персонал сказал, что свободных номеров нет, что отель заполнен, потому что мы отменили бронирование в приложении. Это неприемлемо! Бронирование отображалось в приложении нормально. Мы показали им подтверждение бронирования, но они отказались его смотреть, продолжая повторять: «Клиент отменил! Клиент отменил! » Как мы могли отменить бронирование, если ничего не делали? Персонал был недружелюбен, обвиняя нас, хотя никаких доказательств отмены не было. Нам пришлось самим связаться с Agoda, хотя это была не наша вина. Agoda настаивала, что мы не отменяли бронирование и что нам должны были предоставить номер. Мы бесчисленное количество раз говорили персоналу отеля, что не отменяли бронирование, но они не слушали. Их отношение и обслуживание были ужасными. Сотрудникам Agoda потребовалось много времени, чтобы решить проблему. Мы не смогли остаться в отеле, и наши планы поездки были сорваны. В конце концов, виноват был отель, который отменил наше бронирование и отдал наш номер другому человеку. Даже после того, как выяснилось, что виноват отель, обслуживание все равно было ужасным. Отель не предложил никакой помощи или компенсации. Они сказали, что предоставят нам новый номер, но их отношение было неприемлемым; казалось, они не хотели признавать свою ошибку. В итоге мы попросили Agoda отменить наше бронирование, что Agoda и сделала, вернув нам полную сумму. Я действительно высоко оцениваю работу сотрудников Agoda за их отличную помощь, даже несмотря на то, что это не вина приложения.