К сожалению, я категорически не могу рекомендовать этот отель – исключительно из-за поведения персонала на ресепшене, а не из-за самого отеля.
Мы прибыли в отель Kimpton Maa-Lai в 8:00 утра 21 декабря 2025 года. Нам прямо сообщили, что номера будут недоступны до официального времени заселения – 15:00. Нам сказали, что если что-то изменится, с нами свяжутся по телефону.
Мы пробыли в отеле примерно до полудня, а затем вернулись на ресепшен, чтобы вежливо еще раз спросить, возможно ли заселение раньше. Мы четко объяснили нашу ситуацию: 11-часовой перелет, двое маленьких детей, и мы не спали более 20 часов.
Несмотря на это, нам снова твердо сказали, что заселение возможно только с 15:00.
В результате мы просидели в лобби почти три часа (до 14:45).
Наши дети, обессилев, уснули на шезлонгах – на глазах у всего персонала.
Однако в это время мы заметили, что каждый второй гость, подошедший на ресепшн, получал ключи от номера максимум через 10-15 минут. Абсолютно ВСЕ!
Затем я попросила позвать менеджера.
Этот «менеджер» оказался тем же самым администратором, который неоднократно уверял нас, что никто не может заселиться раньше 15:00.
После короткого разговора мы внезапно получили ключи от номера мгновенно – без каких-либо внятных объяснений, почему это стало возможным.
При дальнейшем расспросе нам сказали, что нам якобы пришлось ждать «специальный номер», потому что нам нужна была дополнительная кровать.
Но хаос продолжался:
Ни один из ключей от номера не работал, поэтому нам пришлось снова обратиться на ресепшн. Только тогда мы наконец получили рабочие ключи.
Оказавшись в номере, мы были шокированы еще одним сюрпризом:
В номере было ужасно холодно, почти как в морозильной камере.
Более того, выяснилось, что это был не специальный номер, а совершенно обычный двухместный номер с просто добавленной дополнительной кроватью.
Ничего особенного – и уж точно не номер, ради которого стоило бы ждать семь часов.
Кроме того, номер был подготовлен только для двух взрослых и одного ребенка:
Всего 3 пары тапочек,
Всего 3 халата,
Всего 1 детская зубная щетка,
Никакого оборудования для двоих детей. Не знаю, в чем была проблема персонала в тот день (21 декабря 2025 года), но скопление этих инцидентов не может быть случайностью.
Такое поведение было непрофессиональным, неуважительным и абсолютно неприемлемым для семьи с маленькими детьми.
Очень разочаровывает – особенно для отеля такого ценового диапазона и с такими амбициями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель Kimpton Maa-Lai в 8:00 утра 21 декабря 2025 года. Нам прямо сообщили, что номера будут недоступны до официального времени заселения – 15:00. Нам сказали, что если что-то изменится, с нами свяжутся по телефону.
Мы пробыли в отеле примерно до полудня, а затем вернулись на ресепшен, чтобы вежливо еще раз спросить, возможно ли заселение раньше. Мы четко объяснили нашу ситуацию: 11-часовой перелет, двое маленьких детей, и мы не спали более 20 часов.
Несмотря на это, нам снова твердо сказали, что заселение возможно только с 15:00.
В результате мы просидели в лобби почти три часа (до 14:45).
Наши дети, обессилев, уснули на шезлонгах – на глазах у всего персонала.
Однако в это время мы заметили, что каждый второй гость, подошедший на ресепшн, получал ключи от номера максимум через 10-15 минут. Абсолютно ВСЕ!
Затем я попросила позвать менеджера.
Этот «менеджер» оказался тем же самым администратором, который неоднократно уверял нас, что никто не может заселиться раньше 15:00.
После короткого разговора мы внезапно получили ключи от номера мгновенно – без каких-либо внятных объяснений, почему это стало возможным.
При дальнейшем расспросе нам сказали, что нам якобы пришлось ждать «специальный номер», потому что нам нужна была дополнительная кровать.
Но хаос продолжался:
Ни один из ключей от номера не работал, поэтому нам пришлось снова обратиться на ресепшн. Только тогда мы наконец получили рабочие ключи.
Оказавшись в номере, мы были шокированы еще одним сюрпризом:
В номере было ужасно холодно, почти как в морозильной камере.
Более того, выяснилось, что это был не специальный номер, а совершенно обычный двухместный номер с просто добавленной дополнительной кроватью.
Ничего особенного – и уж точно не номер, ради которого стоило бы ждать семь часов.
Кроме того, номер был подготовлен только для двух взрослых и одного ребенка:
Всего 3 пары тапочек,
Всего 3 халата,
Всего 1 детская зубная щетка,
Никакого оборудования для двоих детей. Не знаю, в чем была проблема персонала в тот день (21 декабря 2025 года), но скопление этих инцидентов не может быть случайностью.
Такое поведение было непрофессиональным, неуважительным и абсолютно неприемлемым для семьи с маленькими детьми.
Очень разочаровывает – особенно для отеля такого ценового диапазона и с такими амбициями.