Крайне разочарованы – в отеле «Президент» не хватает элементарного сервиса и обслуживания.
Я редко пишу жалобы, но то, что я и моя семья испытали в отеле «Президент», заслуживает того, чтобы поделиться. С момента регистрации стало ясно, что в этом месте нет ни гостеприимства, ни должного обслуживания.
Когда мы приехали, никто не помог нам с багажом. Пришлось тащить тележки и всё перетаскивать самим. Первый номер, который нам дали, был старым, обветшалым и совершенно неуютным. Мы попросили поменять номер, и, хотя нам дали другой, в нём тоже были серьёзные проблемы: дверь была сломана, прямо над кроватью, где мы лежали, висела острая металлическая петля, а на розетке не было защитной крышки.
Я живу с пятилетним сыном, и эти проблемы с безопасностью просто неприемлемы. Именно поэтому нам пришлось несколько раз переезжать из одного номера в другой – не потому, что мы этого хотели, а потому, что нас вынудили это сделать из-за плохого ремонта и отсутствия должного ухода. И всё же персонал каким-то образом создавал впечатление, что это мы им доставляем неприятности.
Хуже всего было, когда моя жена поскользнулась в ванной, потому что там не было коврика. Она сильно упала, и ей пришлось наложить пять швов на руку в ближайшей клинике. Это был болезненный и пугающий опыт, которого можно было бы легко избежать, уделив внимание безопасности гостей.
Даже после этого, вместо того, чтобы проявить заботу или ответственность, персонал позвонил нам на следующее утро не для того, чтобы спросить, как у неё дела, а чтобы взять с нас 200 бат за разбитый стакан. Именно тогда я понял, как мало этот отель ценит своих гостей. Здесь нет ни сочувствия, ни профессионализма, и никакого обслуживания клиентов.
Как человек, работающий в индустрии гостеприимства, я терпеть не могу писать негативные отзывы, но этот просто необходимо было написать. Уровень халатности, безразличия и безразличия, с которым мы столкнулись, нельзя игнорировать.
Отель — это не только стены и номера, это люди, которые заботятся о своих гостях. К сожалению, в The President Hotel этого явно не понимают. Надеюсь, это послужит сигналом для руководства, заставит его лучше обучать персонал, содержать номера в надлежащем состоянии и, что самое важное, относиться к гостям с элементарным уважением, сочувствием и заботой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу жалобы, но то, что я и моя семья испытали в отеле «Президент», заслуживает того, чтобы поделиться. С момента регистрации стало ясно, что в этом месте нет ни гостеприимства, ни должного обслуживания.
Когда мы приехали, никто не помог нам с багажом. Пришлось тащить тележки и всё перетаскивать самим. Первый номер, который нам дали, был старым, обветшалым и совершенно неуютным. Мы попросили поменять номер, и, хотя нам дали другой, в нём тоже были серьёзные проблемы: дверь была сломана, прямо над кроватью, где мы лежали, висела острая металлическая петля, а на розетке не было защитной крышки.
Я живу с пятилетним сыном, и эти проблемы с безопасностью просто неприемлемы. Именно поэтому нам пришлось несколько раз переезжать из одного номера в другой – не потому, что мы этого хотели, а потому, что нас вынудили это сделать из-за плохого ремонта и отсутствия должного ухода. И всё же персонал каким-то образом создавал впечатление, что это мы им доставляем неприятности.
Хуже всего было, когда моя жена поскользнулась в ванной, потому что там не было коврика. Она сильно упала, и ей пришлось наложить пять швов на руку в ближайшей клинике. Это был болезненный и пугающий опыт, которого можно было бы легко избежать, уделив внимание безопасности гостей.
Даже после этого, вместо того, чтобы проявить заботу или ответственность, персонал позвонил нам на следующее утро не для того, чтобы спросить, как у неё дела, а чтобы взять с нас 200 бат за разбитый стакан. Именно тогда я понял, как мало этот отель ценит своих гостей. Здесь нет ни сочувствия, ни профессионализма, и никакого обслуживания клиентов.
Как человек, работающий в индустрии гостеприимства, я терпеть не могу писать негативные отзывы, но этот просто необходимо было написать. Уровень халатности, безразличия и безразличия, с которым мы столкнулись, нельзя игнорировать.
Отель — это не только стены и номера, это люди, которые заботятся о своих гостях. К сожалению, в The President Hotel этого явно не понимают. Надеюсь, это послужит сигналом для руководства, заставит его лучше обучать персонал, содержать номера в надлежащем состоянии и, что самое важное, относиться к гостям с элементарным уважением, сочувствием и заботой.