Первый звонок: Мы позвонили в отель около 15:30, чтобы узнать, есть ли свободные номера на двоих на эту ночь и сколько это будет стоить. В отеле ответили: «Два номера свободны, но сейчас есть только один за 2000 бат». Мы поблагодарили и повесили трубку. Затем мы пошли к своему парню, чтобы узнать, не возражает ли он забронировать номер. Мы оба согласились и перезвонили через 5 минут после второго звонка. Второй звонок: Мы сказали ему, что это тот же самый звонок, что и сейчас, и попросили забронировать номер. Мужчина (вероятно, тот же самый) ответил, чтобы он добавил нас в онлайн и заполнил информацию в чате для бронирования. Мы спросили, будем ли мы в отеле примерно через 10 минут и можем ли мы просто зайти (и если мы не ослышались, он должен был сказать «хорошо»). Через 3 минуты после того, как мы повесили трубку, мы увидели, что пробки очень плохие, и мы точно не успеем, поэтому позвонили снова. Третий звонок: Мы спросили, можем ли мы добавить его в Line. Мы так и сделали, назвали ему наше полное имя и номер телефона, но ответа не было. Поэтому мы снова связались с ним, чтобы узнать, во сколько сегодня закрывается ресторан. На Line отеля ответили, что ресторан открыт, как обычно, в 18:00. Мы не стали писать сообщения и ни на что не отвечали, потому что нам нужно было следить за дорогой.
Около 16:00-17:00, когда мы приехали в отель, в холле уже было много людей. Мы зарегистрировались и отдали им наши удостоверения личности. Персонал сказал нам, что мы пятые в очереди, поэтому нам нужно подождать. Мы ждали до 17:00, но так и не дождались своей очереди. Мы сказали персоналу, что идём в японский ресторан напротив отеля, который, вероятно, принадлежит отелю. Персонал был нормальный, но еда была совсем невкусной. Лосось, вероятно, лежал там уже давно; он имел неприятный запах и начал портиться. Тонкацу был очень жёстким и непрожаренным. Нам показалось, что мы едим дома, но порции были щедрыми. Примерно после 18:00 мы подошли к стойке, и персонал сообщил нам, что у нас есть номер и депозит за ключ в размере 500 бат. Мы уже внесли депозит. Мы ждали ключ-карту и немного подождали, пока персонал не сообщил нам, что номер занят. Мы подумали: «Что? ». Они объяснили, что мы не заполнили всю информацию, потому что не перевели деньги (как мы могли перевести деньги, если в чате было только автоматическое сообщение? Мы указали своё имя и номер телефона, но они не ответили, а только рассказали о ресторане. У нас было такое чувство, что они обвиняют нас, и мы не понимали, зачем им нужен депозит). Я всегда был готов заплатить. Сумма была небольшой, поэтому вы ответили и прислали мне реквизиты счёта. Но как только я написал вам, указав своё имя, вы так быстро прочитали сообщение, но так и не ответили. Откуда мне знать, что делать? Я видел столько жалоб от других. Короче говоря, пока я ждал, пытаясь понять, что происходит, и дождаться возврата денег, я услышал, как сотрудник позвонил моему руководителю и сказал, что номер занят, и восемь номеров были забронированы с избытком. После некоторого обсуждения сотрудник изменил свою аргументацию, заявив, что бронирование было забронировано с избытком. Затем они стали ждать возврата. Я думал, это займёт всего минуту, ведь я уже отправил квитанцию через Line. Я был очень разочарован.
*Думаю, вам давно следовало знать, что система бронирования немного странная. Почему вы не сказали клиенту? Это было бы лучше, чем заставлять его ждать. Разве мы не должны были потратить время ожидания на поиск другого отеля? Но сотрудник не расстроился. Я понимаю, что у них голова кружилась. Я не ожидал никакой компенсации, но им следовало бы действовать более разумно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 16:00-17:00, когда мы приехали в отель, в холле уже было много людей. Мы зарегистрировались и отдали им наши удостоверения личности. Персонал сказал нам, что мы пятые в очереди, поэтому нам нужно подождать. Мы ждали до 17:00, но так и не дождались своей очереди. Мы сказали персоналу, что идём в японский ресторан напротив отеля, который, вероятно, принадлежит отелю. Персонал был нормальный, но еда была совсем невкусной. Лосось, вероятно, лежал там уже давно; он имел неприятный запах и начал портиться. Тонкацу был очень жёстким и непрожаренным. Нам показалось, что мы едим дома, но порции были щедрыми. Примерно после 18:00 мы подошли к стойке, и персонал сообщил нам, что у нас есть номер и депозит за ключ в размере 500 бат. Мы уже внесли депозит. Мы ждали ключ-карту и немного подождали, пока персонал не сообщил нам, что номер занят. Мы подумали: «Что? ». Они объяснили, что мы не заполнили всю информацию, потому что не перевели деньги (как мы могли перевести деньги, если в чате было только автоматическое сообщение? Мы указали своё имя и номер телефона, но они не ответили, а только рассказали о ресторане. У нас было такое чувство, что они обвиняют нас, и мы не понимали, зачем им нужен депозит). Я всегда был готов заплатить. Сумма была небольшой, поэтому вы ответили и прислали мне реквизиты счёта. Но как только я написал вам, указав своё имя, вы так быстро прочитали сообщение, но так и не ответили. Откуда мне знать, что делать? Я видел столько жалоб от других. Короче говоря, пока я ждал, пытаясь понять, что происходит, и дождаться возврата денег, я услышал, как сотрудник позвонил моему руководителю и сказал, что номер занят, и восемь номеров были забронированы с избытком. После некоторого обсуждения сотрудник изменил свою аргументацию, заявив, что бронирование было забронировано с избытком. Затем они стали ждать возврата. Я думал, это займёт всего минуту, ведь я уже отправил квитанцию через Line. Я был очень разочарован.
*Думаю, вам давно следовало знать, что система бронирования немного странная. Почему вы не сказали клиенту? Это было бы лучше, чем заставлять его ждать. Разве мы не должны были потратить время ожидания на поиск другого отеля? Но сотрудник не расстроился. Я понимаю, что у них голова кружилась. Я не ожидал никакой компенсации, но им следовало бы действовать более разумно.