Отзыв об отеле J5 Hotel 3*

Худший опыт в моей жизни: небрежный персонал, перекладывание вины на клиента в 3 часа ночи!
Хочу предупредить всех, кто рассматривает возможность остановиться здесь, чтобы они хорошенько подумали. Система управления этого отеля и отношение персонала ужасны. Я правильно забронировал номер через Agoda, с действительным статусом подтверждения. Однако, прибыв в отель в 3 часа ночи, я не смог заселиться, потому что персонал отдал мой номер другому клиенту! Этот клиент утверждал, что бронировал через Agoda, но номер его бронирования был аннулирован, и имя не совпадало с моим. Ошибка произошла исключительно из-за небрежности персонала.
Когда возникла проблема, персонал отказался говорить правду прямо. После нескольких вопросов они дали расплывчатый ответ и предложили «переложить вину на клиента» в 3 часа ночи, когда я был очень сонным и не мог легко найти другое место для сна. Они предложили:
1. Возврат денег и поиск другого места для проживания (в 3 часа ночи?! )
2. Остановиться в соседнем отеле, который, как они утверждали, находился неподалеку, но на самом деле был далеко и значительно хуже этого отеля.
В конечном итоге, мне пришлось выбрать соседний отель, потому что у меня не было выбора. Когда я спросил о разнице в сумме возврата, так как я бронировал номер с использованием персонального скидочного кода, в отеле сказали, что вернут разницу (на получение средств ушло 2 дня). Но хуже всего то, что возврат был не полной суммой разницы от полной стоимости номера; вместо этого они вычли сумму, которую я использовал со скидочным кодом. Это совершенно несправедливо. Это как будто вас заставляют переводить деньги против вашей воли, и сначала они сказали, что позвонят, чтобы подтвердить платеж, но так и не перезвонили.
Помимо ужасной системы, персонал в ту ночь был невероятно недружелюбен и совершенно не обладал навыками обслуживания клиентов. Отелю следует серьезно пересмотреть найм сотрудников, которые настолько небрежны и прибегают к обману клиентов. Ужасно, и я категорически не рекомендую это.