Я стараюсь не писать плохие отзывы в интернете, но обслуживание на ресепшене отеля было совершенно неприемлемым.
1. По прибытии шел дождь, и мы попросили старшего сотрудника отеля (мужчину) подвезти нас на гольф-каре до станции метро Lad Phrao (примерно в 100 метрах). Он отказался, сказав: «Идет дождь, мы не можем воспользоваться гольф-каром». Разве не именно из-за дождя мы хотели воспользоваться гольф-каром, ведь если бы погода была хорошая, мы могли бы просто пройтись пешком? Однако, когда мы обратились к другому сотруднику, он любезно согласился на нашу просьбу.
2. История с завтраком — на следующее утро нам сообщили, что завтрака не было, хотя мы забронировали его через Agoda. Официантка в ресторане посоветовала нам обратиться на ресепшен, что мы и сделали. Мы показали электронное письмо с подтверждением бронирования от Agoda тому же старшему сотруднику, который обслуживал нас вчера. Он увидел, что у меня на телефоне открыт PDF-файл с подтверждением бронирования, и попросил ваучер на завтрак от Agoda? Я ответила, что это не ваучер, и он сказал: «Я работаю в гостиничной индустрии 20 лет, как я могу не знать, что такое ваучер? »
Боже мой, я была ошеломлена! Разве так нужно разговаривать с клиентом отеля? Я не сотрудник отеля. Просто к сведению, подтверждение бронирования — это не ваучер. Интересно, это стандарт английского языка у персонала отеля после 20 лет работы в этой индустрии? Ладно, персонал внимательно изучал каждый сантиметр мелкого шрифта в PDF-файле, и казалось, что они пытаются найти какую-то ошибку, чтобы не предоставлять завтрак. В черно-белом варианте четко было написано «включено: завтрак», и в конце концов он сказал, что не может принять решение и должен позвонить своему начальнику, и попросил нас подождать. В итоге завтрак все-таки предоставили. Он извинился, но попытался переложить вину на новых сотрудников, которые регистрировали нас вчера.
Персоналу ресепшена срочно нужна подготовка по гостиничному делу. Грубо и совершенно непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. По прибытии шел дождь, и мы попросили старшего сотрудника отеля (мужчину) подвезти нас на гольф-каре до станции метро Lad Phrao (примерно в 100 метрах). Он отказался, сказав: «Идет дождь, мы не можем воспользоваться гольф-каром». Разве не именно из-за дождя мы хотели воспользоваться гольф-каром, ведь если бы погода была хорошая, мы могли бы просто пройтись пешком? Однако, когда мы обратились к другому сотруднику, он любезно согласился на нашу просьбу.
2. История с завтраком — на следующее утро нам сообщили, что завтрака не было, хотя мы забронировали его через Agoda. Официантка в ресторане посоветовала нам обратиться на ресепшен, что мы и сделали. Мы показали электронное письмо с подтверждением бронирования от Agoda тому же старшему сотруднику, который обслуживал нас вчера. Он увидел, что у меня на телефоне открыт PDF-файл с подтверждением бронирования, и попросил ваучер на завтрак от Agoda? Я ответила, что это не ваучер, и он сказал: «Я работаю в гостиничной индустрии 20 лет, как я могу не знать, что такое ваучер? »
Боже мой, я была ошеломлена! Разве так нужно разговаривать с клиентом отеля? Я не сотрудник отеля. Просто к сведению, подтверждение бронирования — это не ваучер. Интересно, это стандарт английского языка у персонала отеля после 20 лет работы в этой индустрии? Ладно, персонал внимательно изучал каждый сантиметр мелкого шрифта в PDF-файле, и казалось, что они пытаются найти какую-то ошибку, чтобы не предоставлять завтрак. В черно-белом варианте четко было написано «включено: завтрак», и в конце концов он сказал, что не может принять решение и должен позвонить своему начальнику, и попросил нас подождать. В итоге завтрак все-таки предоставили. Он извинился, но попытался переложить вину на новых сотрудников, которые регистрировали нас вчера.
Персоналу ресепшена срочно нужна подготовка по гостиничному делу. Грубо и совершенно непрофессионально.