Расположение/район были неплохие, но сам отель Hopeland меня сильно разочаровал.
Безопасность и техническое обслуживание: В тренажерном зале протекал кондиционер, а на потолке/крыше были видны трещины. Во время тренировки я чувствовал, как на меня капает вода. Это не просто неприятно — это проблема безопасности и свидетельствует о плохом техническом обслуживании.
Чистота номера: Я видел муравьев в углу номера и других насекомых, которые откуда-то проникали внутрь. Создавалось впечатление, что в номере не проводилась должным образом уборка и не было должного ухода.
Кондиционер: Кондиционер в моем номере вообще не работал. Всю ночь в номере было как в сауне, и я почти не спал. Для отеля, называющего себя «роскошным», это неприемлемо.
Устаревший номер / Заявление о «роскоши» не соответствует действительности: Телевизор даже не был цифровым — это был старый телевизор, и единственное, что я мог смотреть, это новости. Вот вам и «роскошь». Все место выглядит устаревшим и запущенным, как будто никакого реального технического обслуживания не проводилось.
Из-за того, что первая ночь была ужасной, я попросила отменить дополнительную ночь. Накануне вечером персонал сказал, что всё в порядке, и предложил прийти на следующее утро перед выездом — что я и сделала. Я оставила номер чистым и попросила отменить вторую ночь (в условиях бронирования было чётко указано, что это возможно, если я останусь на первую ночь).
Когда я пришла отменить бронирование, они попытались «исправить» ситуацию, предложив другой номер. Я отказалась — после протечек, насекомых и сломанного кондиционера я не верила, что другой номер вдруг окажется «намного лучше».
Затем они сказали, что мне нужно связаться с Booking. Com, хотя я оплатила наличными в отеле через Booking. Com. Booking. Com заверили меня, что всё в порядке и они свяжутся с отелем. Я подтверждала это несколько раз, потому что уезжала и не могла вернуться — мне сказали, что всё в порядке.
После этого Hopeland игнорировал мои звонки и электронные письма в течение нескольких дней. Я получила ответ только после того, как настояла на своём, и тогда они ответили: «У нас нет политики возврата средств». Я проверил их веб-сайт и не нашел там ничего, что бы это четко указывало. Персонал также указал на возможность возврата денег, так что общение было противоречивым и вводящим в заблуждение.
За те деньги, что я заплатил (около 161, 49 австралийских долларов за две ночи / ~80 австралийских долларов за ночь), это того не стоило: протекающая крыша, треснувший потолок в спортзале, насекомые в номере, неработающий кондиционер, устаревший телевизор и бесконечные проволочки с возвратом денег.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Безопасность и техническое обслуживание: В тренажерном зале протекал кондиционер, а на потолке/крыше были видны трещины. Во время тренировки я чувствовал, как на меня капает вода. Это не просто неприятно — это проблема безопасности и свидетельствует о плохом техническом обслуживании.
Чистота номера: Я видел муравьев в углу номера и других насекомых, которые откуда-то проникали внутрь. Создавалось впечатление, что в номере не проводилась должным образом уборка и не было должного ухода.
Кондиционер: Кондиционер в моем номере вообще не работал. Всю ночь в номере было как в сауне, и я почти не спал. Для отеля, называющего себя «роскошным», это неприемлемо.
Устаревший номер / Заявление о «роскоши» не соответствует действительности: Телевизор даже не был цифровым — это был старый телевизор, и единственное, что я мог смотреть, это новости. Вот вам и «роскошь». Все место выглядит устаревшим и запущенным, как будто никакого реального технического обслуживания не проводилось.
Из-за того, что первая ночь была ужасной, я попросила отменить дополнительную ночь. Накануне вечером персонал сказал, что всё в порядке, и предложил прийти на следующее утро перед выездом — что я и сделала. Я оставила номер чистым и попросила отменить вторую ночь (в условиях бронирования было чётко указано, что это возможно, если я останусь на первую ночь).
Когда я пришла отменить бронирование, они попытались «исправить» ситуацию, предложив другой номер. Я отказалась — после протечек, насекомых и сломанного кондиционера я не верила, что другой номер вдруг окажется «намного лучше».
Затем они сказали, что мне нужно связаться с Booking. Com, хотя я оплатила наличными в отеле через Booking. Com. Booking. Com заверили меня, что всё в порядке и они свяжутся с отелем. Я подтверждала это несколько раз, потому что уезжала и не могла вернуться — мне сказали, что всё в порядке.
После этого Hopeland игнорировал мои звонки и электронные письма в течение нескольких дней. Я получила ответ только после того, как настояла на своём, и тогда они ответили: «У нас нет политики возврата средств». Я проверил их веб-сайт и не нашел там ничего, что бы это четко указывало. Персонал также указал на возможность возврата денег, так что общение было противоречивым и вводящим в заблуждение.
За те деньги, что я заплатил (около 161, 49 австралийских долларов за две ночи / ~80 австралийских долларов за ночь), это того не стоило: протекающая крыша, треснувший потолок в спортзале, насекомые в номере, неработающий кондиционер, устаревший телевизор и бесконечные проволочки с возвратом денег.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.