Ужасный опыт проживания. Я до сих пор не могу поставить три звезды.
При бронировании я четко указал, что мне нужен «двухместный номер». Однако по прибытии в отель (около 12:00) нам сказали, что из-за высокой заполняемости доступны только двухместные номера. Сотрудники стойки регистрации сказали, что могут предоставить двухместный номер на завтра, но мы так и не остались на следующий день, что свидетельствует о том, что сотрудники стойки регистрации не до конца понимали ситуацию с заполняемостью.
Тем не менее, мы согласились на предложенный вариант и подтвердили бронирование на три дня позже (всего было четыре двухместных номера), также еще раз спросив, можно ли гарантировать определенный тип номера. Сотрудники стойки регистрации ответили: «Да, без проблем, это точно двухместный номер», поэтому мы все еще были довольны обслуживанием и поставили пять звезд.
Однако три дня спустя, когда мы вернулись в отель, чтобы оставить багаж (около 11-12 часов дня), нам сообщили, что двухместных номеров нет, и доступны только одноместные. Супервайзер на ресепшене сначала предположил, что это может быть ошибка в коммуникации, и неоднократно извинился, но в итоге не смог решить проблему, и нам пришлось забронировать дополнительный номер.
В целом, персонал на ресепшене явно не обладал достаточным пониманием бронирования и реальных условий, и их процедуры обработки запросов и оперативность нуждаются в улучшении. В этом инциденте извинилась только старшая официантка; стороны не стали инициировать объяснения или реагировать, что оставило негативное впечатление. Исходя из этого опыта, я больше не буду останавливаться в этом отеле.
В номере было в целом тихо; я иногда слышал других гостей снаружи, но это не мешало моему отдыху. Температура горячей воды в ванной была нестабильной, колебалась между горячей и холодной, что влияло на комфорт.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании я четко указал, что мне нужен «двухместный номер». Однако по прибытии в отель (около 12:00) нам сказали, что из-за высокой заполняемости доступны только двухместные номера. Сотрудники стойки регистрации сказали, что могут предоставить двухместный номер на завтра, но мы так и не остались на следующий день, что свидетельствует о том, что сотрудники стойки регистрации не до конца понимали ситуацию с заполняемостью.
Тем не менее, мы согласились на предложенный вариант и подтвердили бронирование на три дня позже (всего было четыре двухместных номера), также еще раз спросив, можно ли гарантировать определенный тип номера. Сотрудники стойки регистрации ответили: «Да, без проблем, это точно двухместный номер», поэтому мы все еще были довольны обслуживанием и поставили пять звезд.
Однако три дня спустя, когда мы вернулись в отель, чтобы оставить багаж (около 11-12 часов дня), нам сообщили, что двухместных номеров нет, и доступны только одноместные. Супервайзер на ресепшене сначала предположил, что это может быть ошибка в коммуникации, и неоднократно извинился, но в итоге не смог решить проблему, и нам пришлось забронировать дополнительный номер.
В целом, персонал на ресепшене явно не обладал достаточным пониманием бронирования и реальных условий, и их процедуры обработки запросов и оперативность нуждаются в улучшении. В этом инциденте извинилась только старшая официантка; стороны не стали инициировать объяснения или реагировать, что оставило негативное впечатление. Исходя из этого опыта, я больше не буду останавливаться в этом отеле.
В номере было в целом тихо; я иногда слышал других гостей снаружи, но это не мешало моему отдыху. Температура горячей воды в ванной была нестабильной, колебалась между горячей и холодной, что влияло на комфорт.
Я больше сюда не вернусь.