Во время моей недавней месячной поездки по Таиланду я останавливался более чем в 15 отелях в разных городах. К сожалению, этот отель оказался худшим из всех, где я останавливался.
Во-первых, номер был совершенно не звукоизолирован. Я слышал каждый звук из соседнего номера, из-за чего спать было невозможно — даже в берушах. По совпадению, сосед, мужчина из провинции Сычуань-Чунцин в Китае, громко разговаривал по телефону и постоянно плевался до 4:00 утра, а затем проснулся в 9:00 и продолжил в том же духе. В результате я не спал всю ночь. Такой уровень звукоизоляции неприемлем для отеля.
Что еще важнее, я хотел бы подать серьезную жалобу на сотрудника стойки регистрации, который не носит очки и немного говорит по-китайски.
Этот сотрудник проявил полное отсутствие сервиса — ни элементарной вежливости, ни улыбки, ни профессионализма. Во время моих поездок по Таиланду я часто оставляла свой багаж в отеле, где останавливалась накануне, если не могла путешествовать без него. Если персонал отеля говорил, что не может оставить багаж на хранение, я также оставляла его в аэропорту. Когда я оставляла свой багаж в вашем отеле, меня ни разу не предупредили, что хранение багажа более одного дня запрещено.
Однако, когда я вернулась через четыре дня, чтобы забрать свой багаж, этот сотрудник что-то пробормотал по-тайски очень громко, что звучало как жалоба или ругань, а затем полностью избегал зрительного контакта, отказываясь смотреть на меня снова.
Хочу четко обозначить следующие моменты:
Если ваш отель не разрешает хранение багажа более одного дня, это правило должно быть четко объяснено во время хранения. Гости не умеют читать мысли. Правила должны быть ясными, а не просто жаловаться.
Когда вы недовольны гостем, переход на свой родной язык для жалоб или ругани — предполагая, что гость вас не понимает — крайне непрофессионален и груб. В случае возникновения проблемы персонал должен четко общаться на языке, понятном гостю. Это самое основное требование к работе в сфере обслуживания.
Надеюсь, вы улучшите качество обслуживания и сделаете все правила в вашем отеле понятными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, номер был совершенно не звукоизолирован. Я слышал каждый звук из соседнего номера, из-за чего спать было невозможно — даже в берушах. По совпадению, сосед, мужчина из провинции Сычуань-Чунцин в Китае, громко разговаривал по телефону и постоянно плевался до 4:00 утра, а затем проснулся в 9:00 и продолжил в том же духе. В результате я не спал всю ночь. Такой уровень звукоизоляции неприемлем для отеля.
Что еще важнее, я хотел бы подать серьезную жалобу на сотрудника стойки регистрации, который не носит очки и немного говорит по-китайски.
Этот сотрудник проявил полное отсутствие сервиса — ни элементарной вежливости, ни улыбки, ни профессионализма. Во время моих поездок по Таиланду я часто оставляла свой багаж в отеле, где останавливалась накануне, если не могла путешествовать без него. Если персонал отеля говорил, что не может оставить багаж на хранение, я также оставляла его в аэропорту. Когда я оставляла свой багаж в вашем отеле, меня ни разу не предупредили, что хранение багажа более одного дня запрещено.
Однако, когда я вернулась через четыре дня, чтобы забрать свой багаж, этот сотрудник что-то пробормотал по-тайски очень громко, что звучало как жалоба или ругань, а затем полностью избегал зрительного контакта, отказываясь смотреть на меня снова.
Хочу четко обозначить следующие моменты:
Если ваш отель не разрешает хранение багажа более одного дня, это правило должно быть четко объяснено во время хранения. Гости не умеют читать мысли. Правила должны быть ясными, а не просто жаловаться.
Когда вы недовольны гостем, переход на свой родной язык для жалоб или ругани — предполагая, что гость вас не понимает — крайне непрофессионален и груб. В случае возникновения проблемы персонал должен четко общаться на языке, понятном гостю. Это самое основное требование к работе в сфере обслуживания.
Надеюсь, вы улучшите качество обслуживания и сделаете все правила в вашем отеле понятными.