Впервые за более чем 10 лет пользования Agoda я пишу такой длинный отзыв.
Мы путешествовали с семьёй, и нам достался номер чуть большего размера, чем стандартный. Пол был сильно потрескавшимся, поэтому я попросил поменять номер. Отель постелил поверх трещины ковролин, но при ближайшем рассмотрении я понял, что пол был сильно потрескавшимся из-за некачественной конструкции и протечек воды.
Поскольку у них не было такого же номера, они предложили поменять номер на следующий день. Вместо этого мне дали стандартный номер. Поскольку в номере было две односпальные кровати, я решил остановиться в номере с кроватью размера «king-size» и треснувшим полом. Однако, посмотрев отзывы в Google, я узнал, что проблема с полом существовала ещё с прошлого года. Отель извинился и предоставил мне другой номер, но было обидно, что ситуация оказалась даже хуже, чем сумма, которую я заплатил.
Более серьёзной проблемой было то, что ночью в номере с треснувшим полом появился таракан. В итоге мне пришлось жить с тараканами. Когда я около часа ночи сообщила об этом персоналу, они любезно посоветовали мне переночевать в номере поменьше. Когда я попросила вернуть деньги, менеджер сказал, что мне нужно сообщить им, что он вернётся на работу в понедельник. LOL.
Оглядываясь назад, понимаю, что это был очень неприятный опыт.
На следующий день, когда мне нужно было сменить номер, мне пришлось самой переносить багаж и ждать до трёх часов ночи, пока менят номер. Ночью я обнаружила, что оставила свой дорожный кошелёк в предыдущем номере. Отель проверил записи видеонаблюдения и горничных, но так и не смог его найти. Несмотря на все усилия, ситуация была невероятно раздражающей. Я пыталась обратиться в полицию, чтобы заполнить документы, но мне сказали, что это займёт около трёх часов, поэтому я сдалась.
Самое непостижимое — как они знали, что эта проблема существует в номере уже год, и всё равно продолжали её навязывать. Помимо проблемы с тараканами и потерянным кошельком, персоналу нужно было решить и другие проблемы.
Меня также удивило, что персонал отеля не предпринял никаких мер против гостя, который играл на пианино почти до часу ночи. Хотя из своего номера я не слышал этого, уверен, что они слышали это из номеров на втором этаже… Я задался вопросом, действительно ли этот отель рекламируется как «семейный». Хотя он был хорошим пианистом…
Однако завтрак был превосходным за такую цену, и мне особенно понравилось карри, которым я наслаждался каждый день.
На первом этаже была детская площадка, что очень понравилось детям, и персонал всегда был готов помочь, но я не хочу снова пережить такой неприятный опыт.
Я, наверное, больше никогда не поеду в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы путешествовали с семьёй, и нам достался номер чуть большего размера, чем стандартный. Пол был сильно потрескавшимся, поэтому я попросил поменять номер. Отель постелил поверх трещины ковролин, но при ближайшем рассмотрении я понял, что пол был сильно потрескавшимся из-за некачественной конструкции и протечек воды.
Поскольку у них не было такого же номера, они предложили поменять номер на следующий день. Вместо этого мне дали стандартный номер. Поскольку в номере было две односпальные кровати, я решил остановиться в номере с кроватью размера «king-size» и треснувшим полом. Однако, посмотрев отзывы в Google, я узнал, что проблема с полом существовала ещё с прошлого года. Отель извинился и предоставил мне другой номер, но было обидно, что ситуация оказалась даже хуже, чем сумма, которую я заплатил.
Более серьёзной проблемой было то, что ночью в номере с треснувшим полом появился таракан. В итоге мне пришлось жить с тараканами. Когда я около часа ночи сообщила об этом персоналу, они любезно посоветовали мне переночевать в номере поменьше. Когда я попросила вернуть деньги, менеджер сказал, что мне нужно сообщить им, что он вернётся на работу в понедельник. LOL.
Оглядываясь назад, понимаю, что это был очень неприятный опыт.
На следующий день, когда мне нужно было сменить номер, мне пришлось самой переносить багаж и ждать до трёх часов ночи, пока менят номер. Ночью я обнаружила, что оставила свой дорожный кошелёк в предыдущем номере. Отель проверил записи видеонаблюдения и горничных, но так и не смог его найти. Несмотря на все усилия, ситуация была невероятно раздражающей. Я пыталась обратиться в полицию, чтобы заполнить документы, но мне сказали, что это займёт около трёх часов, поэтому я сдалась.
Самое непостижимое — как они знали, что эта проблема существует в номере уже год, и всё равно продолжали её навязывать. Помимо проблемы с тараканами и потерянным кошельком, персоналу нужно было решить и другие проблемы.
Меня также удивило, что персонал отеля не предпринял никаких мер против гостя, который играл на пианино почти до часу ночи. Хотя из своего номера я не слышал этого, уверен, что они слышали это из номеров на втором этаже… Я задался вопросом, действительно ли этот отель рекламируется как «семейный». Хотя он был хорошим пианистом…
Однако завтрак был превосходным за такую цену, и мне особенно понравилось карри, которым я наслаждался каждый день.
На первом этаже была детская площадка, что очень понравилось детям, и персонал всегда был готов помочь, но я не хочу снова пережить такой неприятный опыт.
Я, наверное, больше никогда не поеду в этот отель.