На выбор предлагается три тарифа на номера, которые соответствуют ценам на Agoda.
Одноместный номер за 900 бат был снижен до 810 бат.
Взимается депозит в размере 500 бат (только наличные).
При регистрации заезда персонал не выдал квитанцию о депозите; вам пришлось запросить её самостоятельно.
Вы также должны подтвердить, что сотрудник расписался в поле «Получатель»,
Чтобы убедиться, что депозит был оплачен должным образом.
Я оставлю это другим гостям, чтобы избежать проблем в будущем.
Я не хочу расстраивать персонал, но хочу, чтобы они поняли точку зрения клиента.
Один ключ-карта на номер.
Две бутылки питьевой воды, бесплатный растворимый кофе, двухдверный холодильник и чайник.
В ванной комнате есть шапочка для душа, жидкое мыло, кусковое мыло и две дополнительные подушки.
В целом, номер и ванная были чистыми.
Я позвонила, чтобы узнать о наличии фена, так как его не было указано в описании номера.
Мне сказали, что в одноместном номере его нет, но его можно взять напрокат.
У меня уже был свой фен, поэтому я не стала его брать.
Номер был просторным, с плотными шторами и хорошей звукоизоляцией. Освещение было комфортным.
Кровать была мягкой, а подушки довольно жёсткие и высокие. (Тем, кто не любит жёсткие подушки, может быть неудобно. )
У телевизора хороший сигнал и три розетки.
Напор воды немного слабоват (возможно, потому что он находится на верхнем этаже).
Водонагреватель не работает, но я всё равно не принимаю душ с горячей водой.
Поначалу меня это не сильно беспокоило.
Осматривая номер перед заселением, я заметила небольшое пятно на одеяле.
Горничная сказала, что это старое пятно, и спросила, можно ли его заменить. Я не посчитал это необходимым, так как горничная поддерживала в номере идеальную чистоту и порядок.
Дополнительные инциденты во время моего пребывания (21 октября 2015 г. )
Кондиционер был включен с 14:00, и я уснул после нескольких часов в дороге.
Я проснулся около 18:00, потому что было очень жарко.
Я позвонил персоналу и сообщил, что кондиционер не охлаждает.
Однако мне сказали, что время ремонта уже прошло, и я не могу поменять номер, потому что «клиент уже пробыл в нём более 30 минут».
Я чувствовал себя расстроенным и неловким, так как не знал о существовании такой проблемы. Я запросил частичный возврат средств и нашёл другое жильё.
Однако сотрудники, которые занимались моей жалобой, настаивали и неоднократно повторяли: «У нас нет такой политики».
Поэтому я прямо сказала им, что если проблема не будет устранена, мне придётся обратиться в Совет по защите прав потребителей (CPB), потому что я просто не могла спать в номере с неисправным кондиционером.
После этого мой муж спустился вниз, чтобы поговорить с персоналом.
Там были и другие гости, и они помогли всё уладить.
В конце концов, персонал позвонил менеджеру, который согласился поменять номер.
Позже тем же вечером пришли сотрудники ночной смены, чтобы обсудить проблему.
Они официально извинились и признали, что это вина отеля.
Они также вернули стоимость номера и депозит в полном объёме (всего 1310 бат).
Общее резюме.
— Номер был просторным, чистым и тихим.
— Сотрудникам на стойке регистрации не помешало бы улучшить коммуникацию и навыки решения проблем.
— Спасибо сотрудникам ночной смены и менеджеру за то, что выслушали и осознанно решили проблему.
— Отель взял на себя большую ответственность, узнав об инциденте.
*Лично я бы поставил им 5 звёзд.
В целом, отель был превосходным. Номер был чистым и тихим.
И их ответственность после того, как они узнали об инциденте, была поистине выдающейся. 🌷
**Когда я выезжал, я снова встретил того же сотрудника.
Я всё ещё хотел услышать извинения, думая, что мы поймём друг друга.
Но он вёл себя так, как будто ничего не произошло.
Всё в порядке. Я решил простить его, потому что хотел, чтобы всё закончилось мирно.
Я просто надеюсь, что в будущем отели будут в первую очередь говорить «извините».
Потому что эти несколько слов действительно стоят во много раз больше, чем возврат денег. 🌿
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одноместный номер за 900 бат был снижен до 810 бат.
Взимается депозит в размере 500 бат (только наличные).
При регистрации заезда персонал не выдал квитанцию о депозите; вам пришлось запросить её самостоятельно.
Вы также должны подтвердить, что сотрудник расписался в поле «Получатель»,
Чтобы убедиться, что депозит был оплачен должным образом.
Я оставлю это другим гостям, чтобы избежать проблем в будущем.
Я не хочу расстраивать персонал, но хочу, чтобы они поняли точку зрения клиента.
Один ключ-карта на номер.
Две бутылки питьевой воды, бесплатный растворимый кофе, двухдверный холодильник и чайник.
В ванной комнате есть шапочка для душа, жидкое мыло, кусковое мыло и две дополнительные подушки.
В целом, номер и ванная были чистыми.
Я позвонила, чтобы узнать о наличии фена, так как его не было указано в описании номера.
Мне сказали, что в одноместном номере его нет, но его можно взять напрокат.
У меня уже был свой фен, поэтому я не стала его брать.
Номер был просторным, с плотными шторами и хорошей звукоизоляцией. Освещение было комфортным.
Кровать была мягкой, а подушки довольно жёсткие и высокие. (Тем, кто не любит жёсткие подушки, может быть неудобно. )
У телевизора хороший сигнал и три розетки.
Напор воды немного слабоват (возможно, потому что он находится на верхнем этаже).
Водонагреватель не работает, но я всё равно не принимаю душ с горячей водой.
Поначалу меня это не сильно беспокоило.
Осматривая номер перед заселением, я заметила небольшое пятно на одеяле.
Горничная сказала, что это старое пятно, и спросила, можно ли его заменить. Я не посчитал это необходимым, так как горничная поддерживала в номере идеальную чистоту и порядок.
Дополнительные инциденты во время моего пребывания (21 октября 2015 г. )
Кондиционер был включен с 14:00, и я уснул после нескольких часов в дороге.
Я проснулся около 18:00, потому что было очень жарко.
Я позвонил персоналу и сообщил, что кондиционер не охлаждает.
Однако мне сказали, что время ремонта уже прошло, и я не могу поменять номер, потому что «клиент уже пробыл в нём более 30 минут».
Я чувствовал себя расстроенным и неловким, так как не знал о существовании такой проблемы. Я запросил частичный возврат средств и нашёл другое жильё.
Однако сотрудники, которые занимались моей жалобой, настаивали и неоднократно повторяли: «У нас нет такой политики».
Поэтому я прямо сказала им, что если проблема не будет устранена, мне придётся обратиться в Совет по защите прав потребителей (CPB), потому что я просто не могла спать в номере с неисправным кондиционером.
После этого мой муж спустился вниз, чтобы поговорить с персоналом.
Там были и другие гости, и они помогли всё уладить.
В конце концов, персонал позвонил менеджеру, который согласился поменять номер.
Позже тем же вечером пришли сотрудники ночной смены, чтобы обсудить проблему.
Они официально извинились и признали, что это вина отеля.
Они также вернули стоимость номера и депозит в полном объёме (всего 1310 бат).
Общее резюме.
— Номер был просторным, чистым и тихим.
— Сотрудникам на стойке регистрации не помешало бы улучшить коммуникацию и навыки решения проблем.
— Спасибо сотрудникам ночной смены и менеджеру за то, что выслушали и осознанно решили проблему.
— Отель взял на себя большую ответственность, узнав об инциденте.
*Лично я бы поставил им 5 звёзд.
В целом, отель был превосходным. Номер был чистым и тихим.
И их ответственность после того, как они узнали об инциденте, была поистине выдающейся. 🌷
**Когда я выезжал, я снова встретил того же сотрудника.
Я всё ещё хотел услышать извинения, думая, что мы поймём друг друга.
Но он вёл себя так, как будто ничего не произошло.
Всё в порядке. Я решил простить его, потому что хотел, чтобы всё закончилось мирно.
Я просто надеюсь, что в будущем отели будут в первую очередь говорить «извините».
Потому что эти несколько слов действительно стоят во много раз больше, чем возврат денег. 🌿