Отзыв об отеле The Quarter Ratchayothin by UHG 4*

В этом году мы с женой отметили 14-ю годовщину свадьбы и забронировали в этом отеле номер категории «люкс» с двуспальной кроватью на период с 26 сентября по 10 мая 2025 года. Мы выбрали этот отель, потому что он был относительно новым и имел хорошие отзывы от предыдущих гостей. Однако мы были удивлены, насколько он отличался от других. Это был худший отель, в котором мы когда-либо останавливались во время наших путешествий! Отель расположен между станциями BTS Ratchayothin и BTS Phahonyothin 24, всего в нескольких минутах ходьбы от BTS. Рядом со станцией BTS Ratchayothin есть небольшой торговый центр Major Cineplex Ratchayothin, откуда легко добраться до множества ресторанов. Просторный, комфортабельный и чистый вестибюль, а в подвале есть магазин 7-Eleven. На первый взгляд, все казалось хорошо, но именно с этого номера началось все наше путешествие! Персонал разместил нас в номере 2302. Мы заселились на рассвете 27 сентября. Мы были измотаны, поэтому быстро проверили номер и не обнаружили ничего серьёзного. Мы приняли душ, переоделись и легли спать. Проснувшись утром 27 сентября, мы внимательно осмотрели номер и обнаружили множество больших трещин на стенах. Это было довольно тревожно. Поскольку отель был открыт всего год или два, мы понимали, что это могло быть вызвано мартовским землетрясением. Но разве отель не должен был устранить эти неполадки, прежде чем принимать гостей? Это заставило нас очень беспокоиться о структурной целостности отеля. Мы вышли в тот же день и вернулись в наш номер вечером. Мы заметили несколько крошечных чёрных насекомых, ползающих по углам номера. Думая, что одно или два не причинят большого вреда, мы проигнорировали их. Проснувшись утром 28 сентября, мы заметили насекомых, ползающих не только по углам, но и по стенам и бордюрам. Это было ужасно и тревожно. Мы сняли видео в качестве доказательства и пошли на стойку регистрации, чтобы пожаловаться персоналу. Персонал сказал, что сделает для нас генеральную уборку, но мы отказались и попросили переехать в другой номер. Персонал сказал, что поможет нам переехать, но так как был полдень, а номер не был убран, нам придется ждать до 15:00, чтобы сменить номер и получить ключ-карты от номера. Поэтому позже мы сдали багаж в отеле и ушли. Мы вернулись в отель вечером и попросили на стойке регистрации обменять ключ-карты на другой номер. Персонал организовал для нас переезд в номер 2902. Войдя в номер, мы внимательно и тщательно осмотрели его и обнаружили множество трещин на стенах. Мы также обнаружили множество мелких черных насекомых, ползающих по стенам, углам и бордюрам. Мы были очень удивлены и обеспокоены, потому что это был номер, в который персонал переехал для нас, но у них все еще были эти проблемы. Мы немедленно сняли видео и пошли на стойку регистрации, чтобы пожаловаться и сообщить персоналу. Персонал сказал, что они немедленно пришлют кого-нибудь в наш номер, чтобы сделать генеральную уборку, но мы не согласились. Персонал обещал поменять нам номер, но мы уже не верили, что в других номерах не будет той же проблемы. Поскольку было слишком поздно, мы попросили персонал предоставить нам ароматизированный инсектицидный спрей, чтобы мы могли полностью уничтожить насекомых самостоятельно. Затем персонал организовал для нас ароматизированный инсектицидный спрей, но сотрудники сказали, что из-за химической реакции после использования спрея в номере нам придётся покинуть номер на 45 минут или час, прежде чем мы сможем им воспользоваться. У нас не было другого выбора, кроме как позволить персоналу обработать наш номер инсектицидным спреем. Мы ждали в холле отеля больше часа, пока не вернулись в номер ранним утром 29 сентября. Хотя в номере всё ещё чувствовался запах инсектицидного спрея, мы не увидели никаких насекомых ни на стенах, ни в углах. Мы не хотели создавать новых проблем, поэтому быстро вымылись и легли спать. Утром 29 сентября, проснувшись, мы внимательно осмотрели стены и углы и заметили ползающее насекомое. Поскольку у нас были планы, мы не стали обращать на это внимания и продолжили путь. Вернувшись вечером в номер, мы с удивлением обнаружили лужу воды на стекле и стене. Это было странно, ведь это не могло произойти внезапно. Мы также заметили множество мелких чёрных насекомых, ползающих по стенам и углам, и ситуация не улучшилась. Мы немедленно потребовали объяснений от персонала. Когда они прибыли, они объяснили, что пятна от воды образовались из-за воды, попавшей в номер после недавнего дождя. Мы были поражены. Как вода могла просочиться в номер из-за дождя на улице? Затем персонал объяснил, что эти проблемы возникли из-за недавнего землетрясения. Нас это объяснение, конечно же, не устроило. Если в номере есть какие-либо проблемы, их следует устранить, прежде чем предлагать гостям чистый номер, а не просто отмахиваться от них, как от не имеющих к этому отношения. Мы запросили выезд и возврат средств за оставшиеся ночи, но персонал сказал, что им придётся дождаться решения проблемы менеджером. Я попросил их дать мне ответ как можно скорее. Затем они сказали мне, что менеджер не сможет заняться этим вопросом до утра 30 сентября, и попросили меня связаться с ними снова тем же утром. Я сразу же пришел в ярость! Почему они попросили меня связаться с ними снова? Разве менеджер не должен был связаться со мной напрямую? Я гость, и с моим номером так много проблем, а они попросили меня снова связаться с менеджером?! Разве это не немного слишком? Я попросил их менеджера связаться со мной в 10:00 утра 30 сентября, и только тогда они поняли. Это было совершенно иронично! Что это за гостиничный сервис? Я также написал в службу поддержки клиентов Hotels. Com, чтобы пожаловаться и поделиться подробностями моего пребывания. После того, как они разобрались в ситуации, служба поддержки сказала, что они свяжутся с отелем. У нас не было другого выбора, кроме как продолжать спать в этом проблемном номере до утра 30 сентября. Мы все еще замечали множество крошечных черных насекомых, ползающих по стенам и углам, без каких-либо улучшений. Вскоре со мной связался менеджер отеля и сразу же посетил номер, чтобы разобраться в ситуации. Менеджер сказал, что они тщательно продезинфицируют и уберут номер, но мы отказались! Менеджер также предложил нам другой номер, но мы отказались, потому что больше не верили, что в других номерах этого отеля не будет насекомых или других проблем. Мы запросили возврат денег и выезд, так как весь наш опыт был крайне неудовлетворительным и ужасающим. Мы больше никогда не будем доверять этому отелю! Это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались за все наши долгие годы международных путешествий! Мы никогда раньше не сталкивались с чем-либо подобным. Я также сказал менеджеру, что связался с Hotels. Com, и они пообещали обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов, и попросили нас набраться терпения. Мы продолжали ждать в номере, пока служба поддержки наконец не связалась с менеджером и не согласилась выселить нас и вернуть нам деньги за номер. Мы связались со службой поддержки и получили подтверждение нашего выезда и возврата денег. Мы сразу же забронировали номер в другом отеле на те же даты, с 30 сентября по 10 мая. Хотя забронированный нами номер стоил дороже, мы были готовы заплатить больше и как можно скорее покинуть отель, потому что всё было просто ужасно! Мы больше никогда не остановимся в этом отеле, даже если нам предложат бесплатное проживание. Этот опыт оставит неизгладимое впечатление и останется незабываемым на всю жизнь!