Уважаемое руководство,
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство вопиющей некомпетентностью вашей службы приема и размещения 27 июля 2026 года, которая сорвала, казалось бы, беспроблемную регистрацию в трех заранее забронированных номерах.
Совершенно непостижимо, что сотрудники вашей стойки регистрации отказали моей команде в регистрации из-за тривиального фонетического несоответствия между тайским и английским написанием фамилии.
Вместо того чтобы проявить элементарную способность решать проблемы — например, проверить правильность указанных имен гостей, которые легко доступны в вашей административной панели или в интерфейсе Booking. Com, — ваша команда предпочла парализовать процесс.
Вдобавок ко всему, ваши сотрудники имели наглость оправдываться и обвинять меня, частого гостя, в том, что я «ошибочно написал» имя, которое идеально совпадает с моим паспортом и официальными документами.
Эта грубая халатность вынудила меня лично вмешаться в 21:30, что отражает шокирующе низкий уровень обслуживания и полное отсутствие ответственности.
. Более того, отказ ваших сотрудников связаться с генеральным директором во время этого кризиса совершенно неприемлем.
В любом уважающем себя заведении высшее руководство должно оставаться доступным (на связи), когда оперативный персонал настолько некомпетентен в решении проблем.
Это не единичный случай; это уже вторая серьезная операционная ошибка.
Ранее я любезно удалил отзыв с одной звездой по просьбе вашего менеджера стойки регистрации после того, как предварительная бронь была необъяснимо отменена в день прибытия.
Будьте уверены, что подобная неоправданная снисходительность больше не будет проявлена.
Неспособность вашей команды учиться на прошлых ошибках свидетельствует о глубоко укоренившемся отсутствии профессионализма.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство вопиющей некомпетентностью вашей службы приема и размещения 27 июля 2026 года, которая сорвала, казалось бы, беспроблемную регистрацию в трех заранее забронированных номерах.
Совершенно непостижимо, что сотрудники вашей стойки регистрации отказали моей команде в регистрации из-за тривиального фонетического несоответствия между тайским и английским написанием фамилии.
Вместо того чтобы проявить элементарную способность решать проблемы — например, проверить правильность указанных имен гостей, которые легко доступны в вашей административной панели или в интерфейсе Booking. Com, — ваша команда предпочла парализовать процесс.
Вдобавок ко всему, ваши сотрудники имели наглость оправдываться и обвинять меня, частого гостя, в том, что я «ошибочно написал» имя, которое идеально совпадает с моим паспортом и официальными документами.
Эта грубая халатность вынудила меня лично вмешаться в 21:30, что отражает шокирующе низкий уровень обслуживания и полное отсутствие ответственности.
. Более того, отказ ваших сотрудников связаться с генеральным директором во время этого кризиса совершенно неприемлем.
В любом уважающем себя заведении высшее руководство должно оставаться доступным (на связи), когда оперативный персонал настолько некомпетентен в решении проблем.
Это не единичный случай; это уже вторая серьезная операционная ошибка.
Ранее я любезно удалил отзыв с одной звездой по просьбе вашего менеджера стойки регистрации после того, как предварительная бронь была необъяснимо отменена в день прибытия.
Будьте уверены, что подобная неоправданная снисходительность больше не будет проявлена.
Неспособность вашей команды учиться на прошлых ошибках свидетельствует о глубоко укоренившемся отсутствии профессионализма.
С уважением.