Меня уже грабили в Лас-Вегасе, но, честно говоря, я не был так зол.
Я останавливаюсь в этом отеле примерно четыре-пять раз в год, по две-четыре ночи каждый раз, потому что он находится недалеко от места моих встреч и визитов к клиентам.
В этот раз всё было по-другому. Я плохо себя чувствовал, а мой партнёр попал в аварию, в результате которой получил грыжу межпозвоночного диска, поэтому мне пришлось сопровождать его в больницу.
Я уже провёл там две ночи и ушёл из отеля. Только вечером, после работы в больнице и ужина, я вдруг вспомнил, что заранее оплатил одну ночь в отеле. Около 22:30 я, измученный, потащился обратно в отель, надеясь заселиться в уже оплаченный номер.
Я извинился перед персоналом, признав, что забыл, и также удивился, почему отель не напомнил мне об этом или не связался со мной.
Однако персонал отеля отказался меня впустить. Их выражения лиц, тон и отношение были полны нетерпения, им не хватало сочувствия, они просто постоянно повторяли: «Это ваша вина».
Было почти полночь, и я был совершенно измотан. Я спросил о наличии свободных номеров в отеле, и персонал четко ответил «да», но все равно отказался меня пустить.
Поэтому я попросил показать, есть ли в отеле письменное правило, согласно которому «даже если гость уже оплатил проживание, он не может продолжить его, если забудет вернуться для регистрации». Если бы такое правило существовало, и я подписал бы документ, подтверждающий его наличие, я был бы готов его принять.
Однако персонал утверждал, что такого документа нет, постоянно повторяя одно и то же, не желая объяснять, предлагать какие-либо решения или даже предлагать проконсультироваться с менеджером.
Более того, если бы они просто сказали:
«Если вы вернетесь сегодня вечером, пожалуйста, сообщите нам заранее, и мы зарезервируем для вас номер».
Или:
«Пожалуйста, подождите минутку, я свяжусь с менеджером».
Я бы согласился.
Однако они продолжали смотреть в свои телефоны, с нетерпением на лицах, и повторяли: «Это ваша ответственность».
В тот момент я полностью потерял доверие к этому отелю и его персоналу.
Я понимаю, что это бюджетный отель, но низкая цена — это абсолютно не оправдание для такого плохого обслуживания.
Оглядываясь назад, я понимаю, что моей настоящей ошибкой было то, что я выбрал именно это место.
Wi-Fi здесь никогда не работал как следует.
На парковке постоянно воняет мусором.
Обслуживание персонала всегда было ужасным.
В прошлый раз я оставил свой багаж на стойке регистрации, и его поставили рядом с чистящими средствами — в месте, куда любой мог свободно заходить и выходить. С тех пор я больше никогда не осмеливался оставлять там свой багаж.
В другой раз, когда я пользовался электрическим чайником, я обнаружил внутри остатки воды, что полностью подорвало мое доверие к гигиеническим стандартам отеля.
Раньше я игнорировал подобные проблемы просто потому, что отель находился недалеко от моих клиентов.
Однако на этот раз грубость персонала, отсутствие эмпатии и полное нежелание обслуживать клиентов стали худшим опытом пребывания в отеле за всю мою жизнь.
Я действительно не могу им простить.
Вор есть вор.
А вы — операторы, предоставляющие гостиничные услуги.
Гость уже оплатил номер, и даже при наличии свободных номеров вы отказываетесь предоставить услугу, за которую уже была произведена оплата.
Вы действительно думаете, что в такой практике есть хоть капля профессиональной этики, духа обслуживания или элементарной совести?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливаюсь в этом отеле примерно четыре-пять раз в год, по две-четыре ночи каждый раз, потому что он находится недалеко от места моих встреч и визитов к клиентам.
В этот раз всё было по-другому. Я плохо себя чувствовал, а мой партнёр попал в аварию, в результате которой получил грыжу межпозвоночного диска, поэтому мне пришлось сопровождать его в больницу.
Я уже провёл там две ночи и ушёл из отеля. Только вечером, после работы в больнице и ужина, я вдруг вспомнил, что заранее оплатил одну ночь в отеле. Около 22:30 я, измученный, потащился обратно в отель, надеясь заселиться в уже оплаченный номер.
Я извинился перед персоналом, признав, что забыл, и также удивился, почему отель не напомнил мне об этом или не связался со мной.
Однако персонал отеля отказался меня впустить. Их выражения лиц, тон и отношение были полны нетерпения, им не хватало сочувствия, они просто постоянно повторяли: «Это ваша вина».
Было почти полночь, и я был совершенно измотан. Я спросил о наличии свободных номеров в отеле, и персонал четко ответил «да», но все равно отказался меня пустить.
Поэтому я попросил показать, есть ли в отеле письменное правило, согласно которому «даже если гость уже оплатил проживание, он не может продолжить его, если забудет вернуться для регистрации». Если бы такое правило существовало, и я подписал бы документ, подтверждающий его наличие, я был бы готов его принять.
Однако персонал утверждал, что такого документа нет, постоянно повторяя одно и то же, не желая объяснять, предлагать какие-либо решения или даже предлагать проконсультироваться с менеджером.
Более того, если бы они просто сказали:
«Если вы вернетесь сегодня вечером, пожалуйста, сообщите нам заранее, и мы зарезервируем для вас номер».
Или:
«Пожалуйста, подождите минутку, я свяжусь с менеджером».
Я бы согласился.
Однако они продолжали смотреть в свои телефоны, с нетерпением на лицах, и повторяли: «Это ваша ответственность».
В тот момент я полностью потерял доверие к этому отелю и его персоналу.
Я понимаю, что это бюджетный отель, но низкая цена — это абсолютно не оправдание для такого плохого обслуживания.
Оглядываясь назад, я понимаю, что моей настоящей ошибкой было то, что я выбрал именно это место.
Wi-Fi здесь никогда не работал как следует.
На парковке постоянно воняет мусором.
Обслуживание персонала всегда было ужасным.
В прошлый раз я оставил свой багаж на стойке регистрации, и его поставили рядом с чистящими средствами — в месте, куда любой мог свободно заходить и выходить. С тех пор я больше никогда не осмеливался оставлять там свой багаж.
В другой раз, когда я пользовался электрическим чайником, я обнаружил внутри остатки воды, что полностью подорвало мое доверие к гигиеническим стандартам отеля.
Раньше я игнорировал подобные проблемы просто потому, что отель находился недалеко от моих клиентов.
Однако на этот раз грубость персонала, отсутствие эмпатии и полное нежелание обслуживать клиентов стали худшим опытом пребывания в отеле за всю мою жизнь.
Я действительно не могу им простить.
Вор есть вор.
А вы — операторы, предоставляющие гостиничные услуги.
Гость уже оплатил номер, и даже при наличии свободных номеров вы отказываетесь предоставить услугу, за которую уже была произведена оплата.
Вы действительно думаете, что в такой практике есть хоть капля профессиональной этики, духа обслуживания или элементарной совести?