«4-звездочный отель с 1-звездочным подходом – где подушки мягче, чем обслуживание»
Недавно я останавливался в отеле 130 Hotel & Residence в Бангкоке, и хотя этот отель позиционирует себя как четырехзвездочное заведение с высоким рейтингом, качество обслуживания, особенно во время выезда сегодня 17 апреля 2025 года в 12:30, оставляет желать лучшего.
Во время оформления заказа мы с женой столкнулись с непрофессиональным и пренебрежительным отношением со стороны сотрудников мужского пола на стойке регистрации. Нам сообщили, что в нашем номере пропали наволочка и полотенце, и нам не разрешили выехать до тех пор, пока все вещи не будут учтены. Проверив багаж, мы поняли, что случайно упаковали наволочку отеля, которую сразу же вернули. Однако мы были уверены, что ни одно полотенце не пропало, и вежливо объяснили это персоналу.
Сотрудники связались по рации со службой уборки номеров, чтобы уточнить, и горничная настояла на том, что одно полотенце пропало. Несмотря на наши заверения и сотрудничество, мимика и тон персонала стали заметно неприятными, и он снисходительно сказал мне «подойди и проверь себя». Этот подход не только не подходил для сферы гостеприимства, но и возлагал на гостя бремя двойной проверки, с чем персоналу следовало бы справиться более тщательно.
Неудивительно, что, вернувшись в комнату, я обнаружил, что все три полотенца лежали на кровати — на виду. Непонятно, как горничная упустила такую деталь, но это вызывает опасения либо по поводу небрежности, либо отсутствия внимания к деталям. Тот факт, что мне, платящему клиенту, пришлось устранять недосмотр персонала, одновременно разочаровывает и непрофессионален.
Что еще больше беспокоило, так это ответ другой сотрудницы по рации, предлагающей мне положить туда полотенца самостоятельно. Хотя в отеле, скорее всего, есть системы видеонаблюдения для проверки таких утверждений, недопустимо тонко обвинять гостей в нечестности, чтобы скрыть ошибку персонала.
Мы полностью признаем случайную упаковку наволочки, за которую мы взяли на себя ответственность, но полотенце так и не было взято. Весь этот опыт ощущался как недостаток доверия к гостям в сочетании с плохо обученным персоналом, не имеющим базового этикета обслуживания клиентов.
Короче говоря, хотя на первый взгляд 130 Hotel & Residence может выглядеть как 4-звездочный отель, полученный нами сервис не соответствует этому стандарту. Красивый отель заслуживает того, чтобы персонал хорошо его представлял, но, к сожалению, здесь этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле 130 Hotel & Residence в Бангкоке, и хотя этот отель позиционирует себя как четырехзвездочное заведение с высоким рейтингом, качество обслуживания, особенно во время выезда сегодня 17 апреля 2025 года в 12:30, оставляет желать лучшего.
Во время оформления заказа мы с женой столкнулись с непрофессиональным и пренебрежительным отношением со стороны сотрудников мужского пола на стойке регистрации. Нам сообщили, что в нашем номере пропали наволочка и полотенце, и нам не разрешили выехать до тех пор, пока все вещи не будут учтены. Проверив багаж, мы поняли, что случайно упаковали наволочку отеля, которую сразу же вернули. Однако мы были уверены, что ни одно полотенце не пропало, и вежливо объяснили это персоналу.
Сотрудники связались по рации со службой уборки номеров, чтобы уточнить, и горничная настояла на том, что одно полотенце пропало. Несмотря на наши заверения и сотрудничество, мимика и тон персонала стали заметно неприятными, и он снисходительно сказал мне «подойди и проверь себя». Этот подход не только не подходил для сферы гостеприимства, но и возлагал на гостя бремя двойной проверки, с чем персоналу следовало бы справиться более тщательно.
Неудивительно, что, вернувшись в комнату, я обнаружил, что все три полотенца лежали на кровати — на виду. Непонятно, как горничная упустила такую деталь, но это вызывает опасения либо по поводу небрежности, либо отсутствия внимания к деталям. Тот факт, что мне, платящему клиенту, пришлось устранять недосмотр персонала, одновременно разочаровывает и непрофессионален.
Что еще больше беспокоило, так это ответ другой сотрудницы по рации, предлагающей мне положить туда полотенца самостоятельно. Хотя в отеле, скорее всего, есть системы видеонаблюдения для проверки таких утверждений, недопустимо тонко обвинять гостей в нечестности, чтобы скрыть ошибку персонала.
Мы полностью признаем случайную упаковку наволочки, за которую мы взяли на себя ответственность, но полотенце так и не было взято. Весь этот опыт ощущался как недостаток доверия к гостям в сочетании с плохо обученным персоналом, не имеющим базового этикета обслуживания клиентов.
Короче говоря, хотя на первый взгляд 130 Hotel & Residence может выглядеть как 4-звездочный отель, полученный нами сервис не соответствует этому стандарту. Красивый отель заслуживает того, чтобы персонал хорошо его представлял, но, к сожалению, здесь этого не произошло.