Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным и крайне непрофессиональным. С самого момента прибытия мне сообщили, что все места заняты, хотя я уже забронировал номер заранее. Сотрудница пожаловалась: «Номеров не хватает, на ресепшене не хватает мест, так что не продавайте ничего». Это внутреннее дело отеля, и его не следует обсуждать с клиентами. Им следует решать этот вопрос в своём отделе, а не выносить на публику.
Затем сотрудник предложил «повышение категории номера» за дополнительные 500 бат. Мы согласились, но прождали около 30–40 минут, не получив никаких разъяснений, и потратили время впустую.
Что ещё хуже, пока мы ждали, мы услышали, как сотрудник обсуждал, что нам предоставили номер с двуспальной кроватью. Мы попросили подтверждения, и сотрудник подтвердил, что это действительно двуспальная кровать, хотя мы были с партнёром. Им следовало бы учесть, подходит ли номер, прежде чем предлагать гостю дополнительную плату. Тем временем прибыли ещё несколько гостей, и мы услышали, как сотрудница повторяет одну и ту же фразу:
«Вам нужно связаться с агентством самостоятельно. Отель ничего не может сделать».
Она также сказала другим клиентам:
«Вам нужно бронировать за 1-2 дня, а не в тот же день».
Это было очень неприятно, поскольку многие клиенты, включая меня, были готовы заплатить по последней цене, если система отеля не справится. Это ответственность отеля, а не клиента.
Ещё одним неприемлемым моментом было то, что сотрудник на стойке сказал мне «самой всё объяснить моей девушке». Вместо того, чтобы отель всё доходчиво объяснил обоим клиентам, это перекладывание ответственности и безответственность ещё больше усугубили моё состояние.
Всё это включало в себя недружелюбное отношение, путаницу в информации, медленное обслуживание и неуместные выражения в адрес клиентов, что сделало пребывание в отеле ужасным с самого начала и до конца.
Я бы никому не рекомендовал этот отель и надеюсь, что он серьёзно повысит уровень обслуживания, профессионализм и отношение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем сотрудник предложил «повышение категории номера» за дополнительные 500 бат. Мы согласились, но прождали около 30–40 минут, не получив никаких разъяснений, и потратили время впустую.
Что ещё хуже, пока мы ждали, мы услышали, как сотрудник обсуждал, что нам предоставили номер с двуспальной кроватью. Мы попросили подтверждения, и сотрудник подтвердил, что это действительно двуспальная кровать, хотя мы были с партнёром. Им следовало бы учесть, подходит ли номер, прежде чем предлагать гостю дополнительную плату. Тем временем прибыли ещё несколько гостей, и мы услышали, как сотрудница повторяет одну и ту же фразу:
«Вам нужно связаться с агентством самостоятельно. Отель ничего не может сделать».
Она также сказала другим клиентам:
«Вам нужно бронировать за 1-2 дня, а не в тот же день».
Это было очень неприятно, поскольку многие клиенты, включая меня, были готовы заплатить по последней цене, если система отеля не справится. Это ответственность отеля, а не клиента.
Ещё одним неприемлемым моментом было то, что сотрудник на стойке сказал мне «самой всё объяснить моей девушке». Вместо того, чтобы отель всё доходчиво объяснил обоим клиентам, это перекладывание ответственности и безответственность ещё больше усугубили моё состояние.
Всё это включало в себя недружелюбное отношение, путаницу в информации, медленное обслуживание и неуместные выражения в адрес клиентов, что сделало пребывание в отеле ужасным с самого начала и до конца.
Я бы никому не рекомендовал этот отель и надеюсь, что он серьёзно повысит уровень обслуживания, профессионализм и отношение персонала.