Это отчасти личный отзыв, но поставить этому месту низкую оценку — единственное, что я могу сделать как потребитель, ставший жертвой корпоративной жадности.
Я неправильно оценил/забронировал номер и в итоге остался на 9 ночей, которые мне совершенно не понадобились. Это полностью моя вина, но я надеялся на сочувствие со стороны отеля и на то, что мы сможем хотя бы частично отменить бронирование или получить возврат части денег. Подобное уже случалось со мной в другом отеле, где к этому отнеслись спокойно и были готовы помочь.
Однако в этом отеле, похоже, отсутствует какое-либо человеческое сострадание. Они совершенно не хотят думать. Agoda отменила бронирование и сказала, что может сделать это с разрешения отеля, но менеджер отеля Hua Lamphong даже не захотел сократить срок до 8 ночей. К тому же, все номера в этом отеле забронированы, так что дело не в отсутствии клиентов или невозможности перепродать мое бронирование. Назовите меня наивным, но я действительно удивлен полным отсутствием желания помочь.
Я понимаю, что на бумаге они не делают ничего плохого и защищены «правилами», но для меня это всё равно пример нежелания помочь клиенту и корпоративной жадности. Этот отзыв ничего не изменит, к тому же я могу опубликовать его только после выезда, но это единственное, что я могу сделать. Надеюсь, карма сотворит своё в долгосрочной перспективе :) (опять же, скорее всего, я наивен…).
Если вы сомневаетесь между вариантами размещения и эта история вам близка, просто выберите другой вариант. Кстати, персонал на ресепшене был любезен, и даже Agoda оказала помощь, так что им в этом нет вины.
*Мой ответ на комментарий отеля ниже: «Я понимаю, что причина проблемы — моя вина, а также ошибка в указании дат и типа бронирования. Просто мне показалось, что мы можем решить эту проблему вместе. Кроме того, я был согласен на любые изменения в бронировании, что, как подтвердили в Agoda, они поняли и обсудили с вами. И Agoda, и персонал отеля четко подтвердили, что ничего нельзя изменить в бронировании, даже на одну ночь меньше. Последние три ночи номер пустовал, им никто не пользовался, что, на мой взгляд, является абсолютной тратой денег, но это лишь моя точка зрения как потребителя (а не как менеджера отеля) ».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я неправильно оценил/забронировал номер и в итоге остался на 9 ночей, которые мне совершенно не понадобились. Это полностью моя вина, но я надеялся на сочувствие со стороны отеля и на то, что мы сможем хотя бы частично отменить бронирование или получить возврат части денег. Подобное уже случалось со мной в другом отеле, где к этому отнеслись спокойно и были готовы помочь.
Однако в этом отеле, похоже, отсутствует какое-либо человеческое сострадание. Они совершенно не хотят думать. Agoda отменила бронирование и сказала, что может сделать это с разрешения отеля, но менеджер отеля Hua Lamphong даже не захотел сократить срок до 8 ночей. К тому же, все номера в этом отеле забронированы, так что дело не в отсутствии клиентов или невозможности перепродать мое бронирование. Назовите меня наивным, но я действительно удивлен полным отсутствием желания помочь.
Я понимаю, что на бумаге они не делают ничего плохого и защищены «правилами», но для меня это всё равно пример нежелания помочь клиенту и корпоративной жадности. Этот отзыв ничего не изменит, к тому же я могу опубликовать его только после выезда, но это единственное, что я могу сделать. Надеюсь, карма сотворит своё в долгосрочной перспективе :) (опять же, скорее всего, я наивен…).
Если вы сомневаетесь между вариантами размещения и эта история вам близка, просто выберите другой вариант. Кстати, персонал на ресепшене был любезен, и даже Agoda оказала помощь, так что им в этом нет вины.
*Мой ответ на комментарий отеля ниже: «Я понимаю, что причина проблемы — моя вина, а также ошибка в указании дат и типа бронирования. Просто мне показалось, что мы можем решить эту проблему вместе. Кроме того, я был согласен на любые изменения в бронировании, что, как подтвердили в Agoda, они поняли и обсудили с вами. И Agoda, и персонал отеля четко подтвердили, что ничего нельзя изменить в бронировании, даже на одну ночь меньше. Последние три ночи номер пустовал, им никто не пользовался, что, на мой взгляд, является абсолютной тратой денег, но это лишь моя точка зрения как потребителя (а не как менеджера отеля) ».