Наше пребывание началось на позитивной ноте. Заместитель управляющего тепло нас встретил, номера были хорошо обставлены и произвели отличное первое впечатление.
К сожалению, обслуживание быстро стало разочаровывающим. Мы запросили три розетки для наших трех номеров и были вынуждены звонить на ресепшн пять раз в течение часа, прежде чем получили хотя бы одну. Позже мы запросили утюг и снова ждали около часа, сделав несколько повторных звонков, прежде чем его доставили.
Самой большой проблемой было постельное белье. Простыни, наволочки и пододеяльники имели сильный неприятный запах. Перед тем, как уйти на ужин, я попросила на ресепшн заменить наволочки, ожидая, что это будет сделано во время подготовки номера ко сну. Когда мы вернулись через три с половиной часа, ничего не было сделано. Только после того, как я обратилась на ресепшн с жалобой, горничная и супервайзер пришли извиниться и заменить постельное белье.
Что было наиболее удивительно, так это то, что ни в одном из наших трех номеров не была проведена подготовка номера ко сну за все время нашего пребывания, несмотря на то, что нам сказали, что подготовка номера ко сну предоставляется во всех номерах. Мы путешествовали с младенцем и двумя маленькими детьми, поэтому такой уровень уборки был бы особенно желателен. Нам даже пришлось позвонить на ресепшн в последнюю ночь, чтобы попросить горничных обработать наши номера от комаров.
В целом, кажется, существует явный разрыв между руководством и персоналом ресепшена и горничных. Руководство, казалось, было готово помочь, но обслуживание, предоставляемое оперативным персоналом, было непоследовательным и разочаровывающим.
Как местный гость, я также не мог не почувствовать, что иностранным гостям уделяется больше внимания. Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти проблемы, поскольку у отеля большой потенциал, но он не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание быстро стало разочаровывающим. Мы запросили три розетки для наших трех номеров и были вынуждены звонить на ресепшн пять раз в течение часа, прежде чем получили хотя бы одну. Позже мы запросили утюг и снова ждали около часа, сделав несколько повторных звонков, прежде чем его доставили.
Самой большой проблемой было постельное белье. Простыни, наволочки и пододеяльники имели сильный неприятный запах. Перед тем, как уйти на ужин, я попросила на ресепшн заменить наволочки, ожидая, что это будет сделано во время подготовки номера ко сну. Когда мы вернулись через три с половиной часа, ничего не было сделано. Только после того, как я обратилась на ресепшн с жалобой, горничная и супервайзер пришли извиниться и заменить постельное белье.
Что было наиболее удивительно, так это то, что ни в одном из наших трех номеров не была проведена подготовка номера ко сну за все время нашего пребывания, несмотря на то, что нам сказали, что подготовка номера ко сну предоставляется во всех номерах. Мы путешествовали с младенцем и двумя маленькими детьми, поэтому такой уровень уборки был бы особенно желателен. Нам даже пришлось позвонить на ресепшн в последнюю ночь, чтобы попросить горничных обработать наши номера от комаров.
В целом, кажется, существует явный разрыв между руководством и персоналом ресепшена и горничных. Руководство, казалось, было готово помочь, но обслуживание, предоставляемое оперативным персоналом, было непоследовательным и разочаровывающим.
Как местный гость, я также не мог не почувствовать, что иностранным гостям уделяется больше внимания. Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти проблемы, поскольку у отеля большой потенциал, но он не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.