Отзыв об отеле Kelele Square

Я останавливался здесь дважды, пока был в Стоунтауне. На ресепшене редко кто-то был, и мне приходилось звонить по номеру на двери, чтобы получить номер. Очень неорганизованно — однако, они компенсировали это хорошей ценой за номер и дружелюбным персоналом.
ОДНАКО.
У них был новый сотрудник, массай, который не говорил по-английски и ничего не знал об обслуживании клиентов. Он щелкнул пальцами, чтобы получить деньги, прежде чем мы вошли в дверь, и не смог организовать номер, пришлось позвонить владельцу, чтобы сделать это.
Худшее еще впереди…
В 11 вечера владелица постучала в дверь, чтобы проверить, нет ли у нас третьего человека внутри… Мы заверили ее, что никого нет, и она оставила нас в покое.
Затем в 02.30 ночи, когда мы крепко спали, раздался стук в дверь. А затем еще один, поскольку мы выдали это за сон.
Это был мужчина, предположительно менеджер, обвинявший нас в том, что в нашем номере находится третий человек… Масаи, по-видимому, сказал ему это, поэтому он посчитал морально приемлемым постучать в нашу дверь рано утром, чтобы разобраться.
Справедливо встревоженные и раздраженные этим, мы отмахнулись от него в отчаянии и сказали ему уйти. Но он был настолько убежден в этом таинственном безбилетнике, что не ушел и вступил в конфронтацию. Сославшись на третью пару обуви снаружи номера (очевидно, гости не могут иметь пару сандалий и кроссовок).
Наше терпение лопнуло, и нас не запугивал и не обвинял агрессивный мужчина снаружи нашего номера в 02.30 ночи. Появился второй таинственный мужчина и сначала попытался успокоить ситуацию, но в итоге разозлился так же, как и первый мужчина, из-за того, что мы требовали, чтобы они покинули наш вход.
Крики перешли в физическую форму, и едва не началась драка. Затем хозяйка появилась из ниоткуда и вместо того, чтобы проявить настойчивость по отношению к своему агрессивному персоналу, ничего не сделала, чтобы исправить ситуацию. В конце концов мы захлопнули дверь и заперли ее.
Пожаловавшись через текстовое сообщение владельцу, я столкнулась с защитными замечаниями, рефлексивными обвинениями и ужасным отношением. Этого не случалось во время наших предыдущих остановок, — таков был ее искупительный рефрен. Она, по-видимому, уволила персонал, хотя утром Массаи все еще был внизу.
Я счел подозрительно удобным, что она появилась через несколько минут после начала криков, заявив, что уехала из своего дома, узнав о конфронтации. Также не стоит забывать, что она уже стучалась в нашу дверь ранее в 11 вечера, обвиняя нас в безбилетном пассажире.
Абсолютно невероятно, я никогда не испытывал НИЧЕГО подобного за всю свою жизнь. Ужасно ужасный опыт, поведение и решение.
Владельцу нужен серьезный урок гостеприимства, обслуживания клиентов, управления персоналом, подотчетности, ответственности, приличия и отношения. Список можно продолжать.
Владельцам нужен СЕРЬЕЗНЫЙ урок гостеприимства и обслуживания клиентов, управления персоналом и отношения.
Мы уехали на следующий день, не заплатив, чувствуя беспокойство о том, что произошло, и не столкнемся ли мы с агрессией со стороны виновных.
Это могло закончиться намного хуже.