Отзыв об отеле Liquid Life Boutique Hotel Zanzibar

Из номера пропали деньги : (
Это красивый, чистый бутик-отель с прекрасной атмосферой, а персонал по-настоящему добрый, отзывчивый и заботливый. Нам очень понравились душевые на открытом воздухе, белый песок повсюду и бассейн. У них есть генератор, поэтому отключения электроэнергии не были проблемой. В обычных обстоятельствах я бы оценил его на 5/5.
К сожалению, наше пребывание было значительно омрачено серьезной проблемой. На второй день нашего пребывания из нашего номера пропало 200 000 танзанийских шиллингов (из закрытого чемодана). Мы немедленно сообщили об этом, и менеджер отеля оказал нам большую поддержку, неоднократно заверив нас в том, что деньги будут возвращены. Исходя из этого, мы доверились процессу и стали ждать.
Поскольку камер нет, мы сохраняли спокойствие и уважение на протяжении всего происшествия, и мы действительно чувствовали, что персонал заботится о нас и пытается помочь. После инцидента мы хотели воспользоваться сейфом, но ключ не могли найти два дня.
Ситуация стала вызывать разочарование из-за повторяющихся инцидентов. Задержки. Владелица несколько раз переносила свой приезд и в итоге приехала только за два дня до нашего отъезда. К сожалению, вместо того, чтобы разрешить ситуацию, мы почувствовали себя обвиненными и с нами разговаривали свысока и непрофессионально, и никакого решения предложено не было, несмотря на предыдущие заверения.
Для нас дело было не столько в самих деньгах, сколько в уважении и выполнении обещания. Мы бы поняли, если бы с самого начала нам сказали, что деньги не могут быть возвращены из-за отсутствия доказательств, вместо того, чтобы нас неоднократно вводили в заблуждение и манипулировали нами. Многочисленные обещания были нарушены, и то, как была урегулирована ситуация, показало пренебрежение к нам как к гостям.
Позже мы узнали, что в связи с этим инцидентом был уволен сотрудник, что говорит о том, что кража действительно имела место.
Мы действительно не хотим создавать проблем персоналу, который был добр и отзывчив на протяжении всего времени. Наше разочарование связано исключительно с тем, как владелица урегулировала ситуацию.
Из-за этого опыта я не могу оценить этот отель выше 2/5.