Отзыв об отеле Imara Boutique Hotel 3*

Владелец/руководство солгали о возврате денег.
В нашей комнате не было кондиционера, поэтому нас попросили переместить комнату, новый кондиционер в комнате был включен, но был недостаточно мощным, чтобы охладить комнату. 3 часа, чтобы попытаться решить эту проблему.
На следующий день ни электричества, ни водопровода, температура 37 градусов по Цельсию, это было неприятно. Не мог принять душ, почистить зубы или даже спустить воду в туалете. Решил попробовать переместить отель, но поскольку был новый год, все остальные отели были полностью забронированы. Все использовали бассейн как душ, и он был очень грязным.
Решили сменить рейс на 30-й, так как не хотели встречать новый год с отключениями электроэнергии и без водопровода. Сообщил Томсону и спросил, можем ли мы получить возмещение, и он сказал, что более чем рад предоставить возмещение, но это должно быть осуществлено посредством бронирования, я сказал, что позвоню, когда буду дома. Мы заплатили и поменяли рейс. Рейсы за пределы Занзибара выполняются утром, поэтому нам пришлось остаться 29 и 30 числа, чтобы дать 24 часа на пересадку.
Позвонили в службу бронирования на обратном пути на такси после приземления, и они сказали, что его можно обработать, но отель должен ответить на телефонный звонок или ответить на отправляемые электронные письма, а они не отвечают. Я одолжил телефон у друзей, чтобы позвонить в отель, Томсон ответил и сказал, что не может вернуть деньги без какой-либо конкретной причины.
Мое сердце упало сильнее, чем когда-либо. Я надеялся получить возмещение за две ночи, в которых мы не остались. Мы не требовали возмещения за те дни, когда у нас не было света, водопровода, плохого кондиционера. В целом обслуживание было очень медленным, ни ресторана, ни алкоголя на заказ, ни вентилятора, ни прикроватных тумбочек, переезда. Номера, нет спа (как указано в описании), они сказали, что массаж есть в номере, который мы забронировали, завтрак тоже не был отличным, НО мы были рады все равно платить за ночи, в которых мы останавливались, хотя это стоило 100 фунтов за ночь и не У меня нет даже предметов первой необходимости. Мы сочли это справедливым и поверили его слову. В любом случае, моя одна звезда за наш опыт и за неверность со стороны этого отеля. Как вам не стыдно.