После фантастического сафари на материке мы прибыли в отель Double A, готовые провести неделю на берегу моря. Мы выбрали этот отель примерно за 260 долларов США за ночь, потому что на его сайте обещали роскошные номера и прекрасное расположение на берегу моря. К сожалению, наш опыт был неприемлемым по нескольким причинам.
Проблемы.
Наличие номеров и повторяющиеся переезды.
Наш заранее забронированный номер Deluxe King оказался недоступен при заселении; нас поселили в меньший стандартный номер, объяснив лишь, что они не смогли найти нашу бронь.
В течение следующих двух дней мы трижды переезжали из-за проблем с номером, прежде чем переехали в номер, в котором тоже были проблемы.
Уход и чистота.
Сильная плесень на стенах и столешнице в ванной комнате. Сломанный вытяжной вентилятор (уверен, это усугубило проблему с плесенью), неработающий холодильник, плохо прилегающие москитные сетки, из-за которых в номер залетают комары, щели во входной и смежной дверях (в смежной двери из нашего номера в соседний были щели, через которые можно было смотреть). Также было отчетливо слышно разговоры между двумя смежными номерами. Связь, Wi-Fi постоянно пропадал во время рабочих звонков (позже сотрудники подтвердили, что ближайший ретранслятор уже некоторое время не работал). Подъездная дорога и канализация. Дорога к отелю неасфальтированная и вся в выбоинах, повсюду мусор. После частых дождей пляж стал практически непроходимым, что затрудняло доступ в город.
Чистота пляжа.
Пляж перед отелем был покрыт приливными водорослями (возможно, с этим можно справиться, если ежедневно убирать) и мусором, что портило впечатление от рекламируемого «белопесчаного рая».
Управление и подотчётность.
Несмотря на многочисленные попытки конструктивного диалога, генеральный менеджер г-н Суббая Мупанар занимал оборонительную позицию, не желая воспринимать критику, а порой и враждебно. Он защищал очевидные проблемы с обслуживанием и чистотой, называя их «детскими проблемами» за 18 месяцев своего пребывания там.
Когда мы потребовали компенсацию, о которой мы договорились, он сначала попытался уменьшить её сумму, а затем заметно разволновался, обвинил нас в «выискивании недостатков» и одобрил возврат/компенсацию только после того, как другие гости и персонал стали свидетелями неловкого диалога.
Что сработало:
Отличная команда. Все сотрудники, с которыми мы встретились, были приветливы и отзывчивы. Особая благодарность Шарлотте (ресепшен), Сааде (официанту), шеф-поварам и официантам ресторана за постоянное стремление к лучшему.
Ресторан и завтрак. Еда была хорошего качества, хотя и немного дороже, чем в других местах поблизости.
Общее впечатление.
Персонал отеля старается изо всех сил, и их искреннее гостеприимство заслуживает лучшей поддержки. Пока руководство не вложит часть высоких цен за ночь в техническое обслуживание, чистоту, уход за пляжем и надежную инфраструктуру, отель просто не оправдает своих высоких цен и блестящего маркетинга! Если вы цените разумные стандарты и спокойный отдых, вам стоит убедиться, что отель устранил эти проблемы, или рассмотреть другие варианты размещения на пляже Нунгви.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы.
Наличие номеров и повторяющиеся переезды.
Наш заранее забронированный номер Deluxe King оказался недоступен при заселении; нас поселили в меньший стандартный номер, объяснив лишь, что они не смогли найти нашу бронь.
В течение следующих двух дней мы трижды переезжали из-за проблем с номером, прежде чем переехали в номер, в котором тоже были проблемы.
Уход и чистота.
Сильная плесень на стенах и столешнице в ванной комнате. Сломанный вытяжной вентилятор (уверен, это усугубило проблему с плесенью), неработающий холодильник, плохо прилегающие москитные сетки, из-за которых в номер залетают комары, щели во входной и смежной дверях (в смежной двери из нашего номера в соседний были щели, через которые можно было смотреть). Также было отчетливо слышно разговоры между двумя смежными номерами. Связь, Wi-Fi постоянно пропадал во время рабочих звонков (позже сотрудники подтвердили, что ближайший ретранслятор уже некоторое время не работал). Подъездная дорога и канализация. Дорога к отелю неасфальтированная и вся в выбоинах, повсюду мусор. После частых дождей пляж стал практически непроходимым, что затрудняло доступ в город.
Чистота пляжа.
Пляж перед отелем был покрыт приливными водорослями (возможно, с этим можно справиться, если ежедневно убирать) и мусором, что портило впечатление от рекламируемого «белопесчаного рая».
Управление и подотчётность.
Несмотря на многочисленные попытки конструктивного диалога, генеральный менеджер г-н Суббая Мупанар занимал оборонительную позицию, не желая воспринимать критику, а порой и враждебно. Он защищал очевидные проблемы с обслуживанием и чистотой, называя их «детскими проблемами» за 18 месяцев своего пребывания там.
Когда мы потребовали компенсацию, о которой мы договорились, он сначала попытался уменьшить её сумму, а затем заметно разволновался, обвинил нас в «выискивании недостатков» и одобрил возврат/компенсацию только после того, как другие гости и персонал стали свидетелями неловкого диалога.
Что сработало:
Отличная команда. Все сотрудники, с которыми мы встретились, были приветливы и отзывчивы. Особая благодарность Шарлотте (ресепшен), Сааде (официанту), шеф-поварам и официантам ресторана за постоянное стремление к лучшему.
Ресторан и завтрак. Еда была хорошего качества, хотя и немного дороже, чем в других местах поблизости.
Общее впечатление.
Персонал отеля старается изо всех сил, и их искреннее гостеприимство заслуживает лучшей поддержки. Пока руководство не вложит часть высоких цен за ночь в техническое обслуживание, чистоту, уход за пляжем и надежную инфраструктуру, отель просто не оправдает своих высоких цен и блестящего маркетинга! Если вы цените разумные стандарты и спокойный отдых, вам стоит убедиться, что отель устранил эти проблемы, или рассмотреть другие варианты размещения на пляже Нунгви.