Как автор путевых заметок, описывающий свой опыт по всему миру, я редко пишу отрицательные отзывы. Уверена, что большинство сотрудников гостиничных компаний прилагают все усилия, чтобы гости чувствовали себя желанными и в безопасности. К сожалению, моё пребывание в отеле East Point в Моши было омрачено обманом и кражей.
Начало моего пребывания было очень позитивным. Меня тепло встретили Найс и Ремми, чьё гостеприимство было исключительным. Хотя Ремми уже закончила свою смену, она настояла на том, чтобы помочь мне съездить в город за определённой вещью – это было особенно важно, учитывая, что я передвигаюсь на инвалидной коляске. Она позаботилась о моей безопасности, помогла договориться о ценах и навещала меня на протяжении всего пребывания. Это не просто обслуживание клиентов, это исходило от всего сердца и с искренней заботой о гостях. Нама (Грейс) даже вернулась в отель после отъезда домой, оставив троих маленьких детей, чтобы приготовить мне еду. Их доброта – это поистине выдающийся сервис.
В Найс очень профессиональный и заботливый подход. С ней было легко общаться, и я почувствовала себя желанной гостьей.
Всё изменилось на кассе, когда сотрудница Джоан ни разу не вмешалась в разговор. Оплатив счёт, я доверил ей некоторую сумму денег для раздачи в качестве благодарности Ремми, Ницце и Наме. Она согласилась, так как женщины были не на дежурстве. Спустя несколько дней я позвонил в отель, и все трое подтвердили, что ничего не получили. Когда я снова связался с отелем через несколько дней, желая поговорить с Джоан, менеджер ответил и заверил меня, что разберётся с этим вопросом. Джоан тут же написала мне, признавшись, что оставила деньги себе, но только после этого пообещала передать их кому-нибудь.
До сих пор я не получил никаких ответов от менеджера Джоан или персонала о том, были ли им когда-либо возвращены деньги.
Это были мои деньги – мой подарок другим – а она украла!
Мой совет будущим гостям: не доверяйте Джоан деньги и подумайте о выборе другого отеля, пока руководство не решит эту проблему. Замечательный персонал заслуживает честного руководства и признания за выдающееся обслуживание клиентов, а гости заслуживают прозрачности и доверия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начало моего пребывания было очень позитивным. Меня тепло встретили Найс и Ремми, чьё гостеприимство было исключительным. Хотя Ремми уже закончила свою смену, она настояла на том, чтобы помочь мне съездить в город за определённой вещью – это было особенно важно, учитывая, что я передвигаюсь на инвалидной коляске. Она позаботилась о моей безопасности, помогла договориться о ценах и навещала меня на протяжении всего пребывания. Это не просто обслуживание клиентов, это исходило от всего сердца и с искренней заботой о гостях. Нама (Грейс) даже вернулась в отель после отъезда домой, оставив троих маленьких детей, чтобы приготовить мне еду. Их доброта – это поистине выдающийся сервис.
В Найс очень профессиональный и заботливый подход. С ней было легко общаться, и я почувствовала себя желанной гостьей.
Всё изменилось на кассе, когда сотрудница Джоан ни разу не вмешалась в разговор. Оплатив счёт, я доверил ей некоторую сумму денег для раздачи в качестве благодарности Ремми, Ницце и Наме. Она согласилась, так как женщины были не на дежурстве. Спустя несколько дней я позвонил в отель, и все трое подтвердили, что ничего не получили. Когда я снова связался с отелем через несколько дней, желая поговорить с Джоан, менеджер ответил и заверил меня, что разберётся с этим вопросом. Джоан тут же написала мне, признавшись, что оставила деньги себе, но только после этого пообещала передать их кому-нибудь.
До сих пор я не получил никаких ответов от менеджера Джоан или персонала о том, были ли им когда-либо возвращены деньги.
Это были мои деньги – мой подарок другим – а она украла!
Мой совет будущим гостям: не доверяйте Джоан деньги и подумайте о выборе другого отеля, пока руководство не решит эту проблему. Замечательный персонал заслуживает честного руководства и признания за выдающееся обслуживание клиентов, а гости заслуживают прозрачности и доверия.