Мы с женой забронировали двухдневное пребывание на курорте Bawe Island Resort в рамках нашего медового месяца и с нетерпением ждали возможности посетить это, казалось бы, прекрасное и роскошное место. К сожалению, процесс бронирования настолько нас разочаровал, что мы в итоге полностью отменили бронирование.
Скрытые расходы на трансфер.
Мы были шокированы, узнав уже после бронирования, что бесплатный трансфер (включая катер до курорта) предлагается только при проживании от трёх ночей. При бронировании на две ночи нам сообщили, что нам придётся доплатить 500 долларов США только за то, чтобы добраться до острова. На главной странице бронирования об этом не было чётко указано. Информация появилась только в небольшом информационном окне при оформлении заказа — создаётся впечатление, что её намеренно скрывают из-за такой значительной стоимости. Для курорта, позиционирующего себя как роскошный отдых, такое отсутствие прозрачности неприемлемо.
Отсутствие гибкости и помощи.
Ещё больше разочаровало нежелание персонала предложить какое-либо решение или проявить гибкость в нашей ситуации. Мы уже спланировали наш медовый месяц, но нам предложили только продлить пребывание ещё на одну ночь или согласиться на оплату в размере 500 долларов. Их ответы казались шаблонными, без какой-либо попытки помочь или понять наши проблемы.
Плохая коммуникация.
От роскошного курорта мы также ожидали быстрого и вдумчивого общения. Вместо этого ответы были медленными, без подробностей и создавали впечатление, что удовлетворение клиента не является приоритетом. Когда планируешь что-то столь особенное, как медовый месяц, такое отношение создаёт ненужный стресс.
Вывод.
В итоге мы почувствовали себя загнанными в угол и решили полностью отменить бронирование, вместо того чтобы начать завершающий этап нашего медового месяца в сложившихся обстоятельствах. Для отеля, позиционирующего себя как курорт премиум-класса, скрытые сборы, отсутствие прозрачности и разочаровывающие стандарты обслуживания были неприемлемы. Мы искренне надеемся, что Bawe Island пересмотрит свою политику и подход к коммуникации, чтобы будущие гости не столкнулись с таким же разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Скрытые расходы на трансфер.
Мы были шокированы, узнав уже после бронирования, что бесплатный трансфер (включая катер до курорта) предлагается только при проживании от трёх ночей. При бронировании на две ночи нам сообщили, что нам придётся доплатить 500 долларов США только за то, чтобы добраться до острова. На главной странице бронирования об этом не было чётко указано. Информация появилась только в небольшом информационном окне при оформлении заказа — создаётся впечатление, что её намеренно скрывают из-за такой значительной стоимости. Для курорта, позиционирующего себя как роскошный отдых, такое отсутствие прозрачности неприемлемо.
Отсутствие гибкости и помощи.
Ещё больше разочаровало нежелание персонала предложить какое-либо решение или проявить гибкость в нашей ситуации. Мы уже спланировали наш медовый месяц, но нам предложили только продлить пребывание ещё на одну ночь или согласиться на оплату в размере 500 долларов. Их ответы казались шаблонными, без какой-либо попытки помочь или понять наши проблемы.
Плохая коммуникация.
От роскошного курорта мы также ожидали быстрого и вдумчивого общения. Вместо этого ответы были медленными, без подробностей и создавали впечатление, что удовлетворение клиента не является приоритетом. Когда планируешь что-то столь особенное, как медовый месяц, такое отношение создаёт ненужный стресс.
Вывод.
В итоге мы почувствовали себя загнанными в угол и решили полностью отменить бронирование, вместо того чтобы начать завершающий этап нашего медового месяца в сложившихся обстоятельствах. Для отеля, позиционирующего себя как курорт премиум-класса, скрытые сборы, отсутствие прозрачности и разочаровывающие стандарты обслуживания были неприемлемы. Мы искренне надеемся, что Bawe Island пересмотрит свою политику и подход к коммуникации, чтобы будущие гости не столкнулись с таким же разочарованием.