Отзыв об отеле CHECK inn MAGI Kids Hotel 3*

Помимо чистоты номера, больше всего нас разочаровало отношение персонала в игровой зоне и их отношение к вопросам безопасности детского игрового оборудования.
Наша дочь выбрала розовую электрическую машинку в зоне игрушечных машинок, но она внезапно перестала заводиться на полпути. Персонал сообщил нам, что нужно поменять машинку, что мы и сделали, выбрав другую.
Однако, прежде чем наша дочь успела сесть во вторую машинку, как раз когда она собиралась ею воспользоваться, сиденье полностью отсоединилось и его можно было поднять, обнажив внутреннюю проводку. Я вежливо сообщила персоналу: «Похоже, эту машинку тоже нужно заменить».
Неожиданно сотрудница тут же очень громким голосом заявила: «Вы не можете поменять машинку! »
Что еще более неприемлемо, она затем прямо сказала: «Машинка сломалась, потому что моя дочь наступила на нее».
Мы были в полном шоке. Наша дочь ещё даже не успела сесть в машину, а сиденье уже полностью отсоединилось, обнажив внутреннюю проводку — почему же сразу же вину свалили на ребёнка?
Позже сотрудники изменили свою позицию, заявив: «Сиденья на всех наших детских велосипедах съёмные; это сиденье не сломано».
Однако мы сразу же проверили другие детские велосипеды в шкафу рядом с ними, и стало ясно, что у некоторых сидений они были зафиксированы и их нельзя было поднять. Разница в состоянии была очевидна. Когда я указала на это, сотрудники не смогли дать никаких дальнейших объяснений.
Самое непонятное было то, что, несмотря на то, что сиденье детского велосипеда было явно расшатано, подвижно, а проводка была видна, сотрудники всё равно настаивали на том, чтобы не разрешить нам поменять велосипед.
В итоге моей дочери пришлось продолжать пользоваться детским велосипедом, который мы считали небезопасным.
Мы прекрасно понимаем, что игровое оборудование иногда может выходить из строя, но если возникает проблема, ответственность за её выявление, ремонт или замену лежит на отеле, а не на громком отказе в замене, когда родители выражают опасения по поводу безопасности, даже обвиняя в этом ребёнка, а затем заявляя: «Все велосипеды одинаковы».
Тем более что это место ориентировано на семейный отдых, а игровые площадки являются ключевой особенностью отелей, ориентированных на семейный отдых, мы считаем, что безопасность детского игрового оборудования и отношение персонала к детям и родителям должны быть самыми основными требованиями.
Кроме того, мы заселились вчера, а когда вернулись сегодня, номер был совершенно неубран: одеяла не были заправлены, мусор не был вывезен, а полотенца не были поменяны.
Особенно необычно то, что мы специально сообщили сотрудникам стойки регистрации сегодня утром, как и было запрошено, что мы уже уехали и можем прийти, чтобы убрать номер. На ресепшене нам ранее сказали, что если мы не уверены во времени нашего отъезда, мы можем просто сообщить им об этом при выезде из отеля в тот же день. Учитывая, что мы специально сообщили им об этом, тот факт, что номер все еще был совершенно неубранным, был действительно разочаровывающим.
Однако позже отель извинился за это, поэтому мы посчитали это понятным, и это не было нашей главной претензией.
Что действительно нас разочаровало, так это отношение персонала в игровой зоне.
Самое важное для отеля, ориентированного на семейный отдых, помимо его удобств, — это чтобы дети и родители чувствовали себя в безопасности, желанными гостями и уважаемыми. То, как они поступили в этот раз — от громкого заявления «Вы больше не можете поменять машинку», обвинения ребенка в проблеме с оборудованием еще до того, как ребенок сел, до последующего изменения позиции и заявления о том, что сиденья в каждой машинке можно поднять — весь процесс был крайне неприятным.
Оборудование может выходить из строя, но родители не должны постоянно бороться за безопасность своих детей, и им не следует терпеть чувство вины.
Изначально мы надеялись, что это место предложит нашим детям счастливое и безопасное место для игр, поскольку оно ориентировано на семейный отдых. Однако отношение одного из сотрудников в конечном итоге испортило всё наше пребывание.
Если это отель, ориентированный в первую очередь на семьи, мы искренне надеемся, что руководство тщательно проверит безопасность оборудования игровой площадки и отношение персонала к семьям с детьми.
………………………
Обновление:
Дополнение к ситуации. Вчера отель проявил инициативу, извинился и предложил номер более высокого класса в знак доброй воли. Мы ценим готовность отеля решить проблему и хвалим его действия.
В целом, мы очень благодарны отелю за его инициативный подход и проявление искренности, и надеемся, что эта обратная связь приведет к улучшению ситуации.