Отзыв об отеле King Lo Tung Hotel 3*

Когда мы заселялись вчера вечером, администратор-мужчина не предупредил нас, что парковочный талон можно использовать только один раз, в результате чего с нас взяли лишние 300 долларов за парковку.
Когда мы перезвонили, администратор-женщина, хотя и признала это, была грубой и даже предложила припарковаться через дорогу за 30 долларов в час, если нам понадобится куда-нибудь съездить позже.
Мои расчеты и логика верны. Если бы я знала, что парковочный талон можно использовать только один раз, я бы заплатила 30 долларов. Дело не в том, что я не могу себе позволить 300 долларов, но администратор-женщина заставила меня почувствовать себя ужасно.
Повторное игнорирование парковочных талонов не было его виной; если бы администратор-женщина была на дежурстве, она бы нас предупредила.
Я также повторила, что это не его вина. Судя по его тону, казалось, что мы, клиенты, должны сами нести последствия, и он упомянул прошлые случаи, когда недобросовестные клиенты запрашивали дополнительные парковочные талоны (я не совсем расслышала подробности). Мы плохие клиенты? Как вы можете применять плохое поведение одних бывших клиентов к другим гостям? Вы не можете отличить добро от зла? Другие гости могли запрашивать дополнительные ваучеры, но не в законных целях. С нас взяли лишние деньги из-за халатности отеля; разве нам не должны были разрешить использовать эти ваучеры чаще? Они даже хотели, чтобы мы купили парковочные ваучеры, говоря, что это будет дешевле, подразумевая, что гостей отеля следует эксплуатировать?
Как это не ваша проблема?
Как это может быть проблемой вашего администратора или вашей компании?
Ключевой момент в том, что ваши сотрудники не сообщили нам, что парковочные ваучеры можно использовать только один раз, поэтому, когда с гостя взяли лишние 300 юаней за парковку, это ваша ответственность, а вы продолжаете выдумывать кучу несущественных вещей. Отсутствие обучения определенно привело к этому, и ваш тон был грубым; вы ожидаете, что я сам подам жалобу?
Просто признайте: «Сэр, нам очень жаль, это проблема нашей компании. Из-за нашей ошибки с вас взяли лишнюю плату. Мы искренне сожалеем. Наша компания не имеет полномочий выдавать дополнительные парковочные талоны; возможно, вам придется оплатить их самостоятельно. Нам очень жаль».
Разве это не решило бы проблему? Вместо этого вы придумываете кучу отговорок.