Отзыв об отеле CHECK inn HIVE 3*

Я забронировала номер 1691516504 (заезд 25-27 января) и номер для продления проживания 1692330054 (две дополнительные ночи, забронированные позже) на Agoda. Моя мама обратилась на ресепшн в 9:15 утра 27 января, чтобы сообщить, что номер не требует полной уборки, а только замены туалетных принадлежностей и мусорных мешков. Однако, когда она вернулась в 13:15 того же дня, номер не был убран, поэтому она снова обратилась на ресепшн.
Персонал отеля ответил, что согласно правилам отеля, продление проживания может быть оформлено только после 16:00, после уборки других выселенных номеров. Это объяснение меня очень расстроило, так как я четко указала на свои потребности заранее, а дежурный на ресепшене не сразу меня об этом проинформировал. На мой взгляд, это сервисная платформа; персонал должен быть дружелюбным и приветливым. Простое объяснение, что уборщики заняты и немедленно все исправят, было бы гораздо проще! Однако сотрудница за стойкой вела себя грубо и жаловалась, говоря что-то вроде: «Что вы так высокомерно себя ведёте? Она — платный сотрудник, а я — клиент, который платит деньги, мы все одинаковые, что тут такого высокомерного? » Я был шокирован и разозлён, поэтому беспомощно положил руку на стойку. Затем она сказала: «Если вы недовольны, можете вызвать полицию». После этого она обвинила меня в том, что я ударил рукой по стойке и вызвал полицию — разве это не оскорбительно? Тогда я спросил её фамилию, и она иррационально ответила: «Какое отношение моя фамилия имеет к вам? Такое отношение, обвинение меня в том, что я ударил по столу, и угроза вызвать полицию, если я останусь недоволен — что это за отношение?! » Такое крайне непрофессиональное и грубое отношение к клиентам является словесным оскорблением и в конечном итоге привело к заявлению в полицию, серьёзно повлияло на моё пребывание и является оскорблением гостя.