Отзыв об отеле Bentley Hotel 3*

Мой муж позвонил в начале сентября, чтобы забронировать номер на 25 и 26 октября (он уже внес 6000 юаней авансом). Администратор зарегистрировал его и сказал: «Всё в порядке… » До заселения 25 октября мы не получили никакого уведомления (это тоже было моей оплошностью). Когда мы приехали в отель около 19:00 25 октября, администратор сообщил нам: «Ваши даты заезда были 25 и 26 сентября. Поскольку вы не заселились в эти два дня, наша компания уже аннулировала счёт… » В полном недоумении мы спросили администратора, что значит «аннулирован». Мы не регистрировались на 25 и 26 сентября, а зарегистрировались на 25 и 26 октября. Администратор сказал, что спросит у менеджера, и через пять минут ответил: «Потому что вы зарегистрировались на 25 и 26 сентября, и… » Они так и не пришли. Деньги уже списали 25 и 26 сентября. Наш менеджер сказал: «Остался только один четырёхместный номер. Вам придётся доплатить больше тысячи юаней… » Я спросил у администратора: «Мы не бронировали номер на 25 и 26 сентября. Мы забронировали на 10:25 и 26 сентября. А если это было на 25 и 26 сентября, почему администратор не сделал окончательное подтверждение? Я заселяюсь сегодня, 25 октября, и теперь вы говорите мне, что деньги списали 25 и 26 сентября, а сегодня праздник, так что нам придётся доплатить больше тысячи юаней? Что это значит? Что вы имеете в виду под «списанными» деньгами? » Внезапно коллега рядом со мной очень праведно воскликнула: «Она уже всё делает за вас! Чего вам ещё нужно? Мы тоже рождаемся у родителей. Мы что, должны умереть? » Она всё продолжала и продолжала… И тут я вдруг поняла… что в этом ресторане предоплата была необъяснимо списана, а я даже не могла возразить. В довершение всего, я была вынуждена выслушивать бесконечные придирки этой коллеги. Мы с ней были совершенно не в ладах, и я не хотела тратить время на споры. Я могла только сказать ей заткнуться, попросить моего мужа быстро провести картой по считывающему устройству, чтобы оплатить требуемую сумму, больше тысячи юаней, и немедленно отойти от стойки… Это действительно первый раз, когда я сталкиваюсь с таким низким уровнем обслуживания в ресторане… Из-за халатности персонала стойки регистрации в начале сентября, которая доставила неудобства другим сотрудникам и клиентам… Я глубоко разочарована тем, как отель справился с ситуацией…