Отзыв об отеле Hotel Kuva Chateau 4*

У меня всегда было хорошее впечатление об отеле Guhua, но этот случай полностью изменил мое мнение. Администратору так легко в одно мгновение испортить впечатление о человеке.
По разным причинам мне пришлось продлить свое пребывание еще на одну ночь. За день до выезда я сразу же забронировал номер с двумя односпальными кроватями на Booking. Com. Я забронировал его сам. На следующий день при заселении:
1. Администратор сказал мне, что бронирование было сделано не мной?! Значит, они не могли меня найти? Я забронировал номер сам, используя свой телефон, и они сказали, что это не я, и фамилия тоже была указана неверно?! Я даже показал им свой PIN-код, а они все равно настаивали, что это не мое имя…?
2. Вместо двух односпальных кроватей мне дали большую кровать…! Когда я пришел в номер, я понял, что это неправильно, и вернулся к администратору. Они поменяли номер, но… дали мне карту, которую нельзя использовать в лифте.
Эта череда событий меня взбесила. Я вернулся к администратору, чтобы уточнить, почему произошла эта нелепая ситуация,
И потребовал извинений. Администратор обвинила бэк-офис, заявив, что они ошиблись с названием.? Распределение номеров также было ошибкой со стороны бэк-офиса. Как сотрудники ресепшена могли не видеть, в каком номере две односпальные кровати?
Тогда как вообще произошла смена номера? Наугад?
Сотрудники ресепшена не проверили информацию вовремя; извинений было бы достаточно. Втягивать в это бэк-офис — это нелепо.
Вы действительно думаете, что в таком большом отеле они не могли знать, в каких номерах две односпальные кровати, а в каких нет? Такая мелкая ошибка привела к тому, что все сотрудники ресепшена лгали, чтобы это скрыть; это действительно смешно.
Примечание: Когда я спустился к стойке, я был в ярости. Женщина, которая изначально занималась моим делом, была там, но она сразу же ушла, увидев меня, и не посмела появиться снова. Была ли она виновна?
Такую ошибку при проверке, или даже преднамеренную (непроверяемую) ошибку, следовало исправить извинениями перед гостем, но вместо этого они избегали прямого разговора, что только усиливает мой гнев.