Сначала о плюсах: завтрак в отеле был довольно хорошим, а горничная утром в день отъезда (на третий день) оказалась лучшим сотрудником, с которым я столкнулся за время своего пребывания. Уверен, она не знала, как решить проблему с горячей водой, но, по крайней мере, взяла на себя инициативу купить нам напитки и закуски в качестве компенсации. Надеюсь, отель компенсирует ей ущерб. Теперь о минусах:
Прошло два дня с моего отъезда, и я уже подумывал оставить всё как есть. Было столько неприятных моментов, но в итоге именно ваш менеджер заставил меня оставить этот негативный отзыв. Понятия не имею, как он получил эту работу… Или, может быть, он вообще не был менеджером? Не знаю. Вот все неприятные моменты, с которыми мы с девушкой столкнулись за две ночи нашего пребывания:
На следующее утро кондиционер громко ревел. Мы проснулись и позвонили на стойку регистрации, где сказали, что придут проверить. Прождав 15–20 минут, персонал наконец-то приехал, но шум уже прекратился. Затем шум вернулся. Мы снова позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что поднимутся и проверят. Мы подождали ещё 15 минут. После того, как сотрудники подтвердили нашу ситуацию, нас переселили в номер на 8 этаже. Шум всё ещё был, с переменной громкостью. Очевидно, это была проблема с кондиционером, и он сильно мешал нам спать. Но, поскольку мы уже однажды меняли номера, нам пришлось смириться (я правда не понимаю, почему мы должны терпеть это, когда мы просто отдыхали).
Затем я хотел посмотреть телевизор, но в пульте сели батарейки… Я решил просто принять душ и отправиться в следующий путь, но всё равно позвонил на стойку регистрации. Они сказали, что принесут его «сразу», поэтому я решил немного подождать, потому что я буду принимать душ, когда они его принесут, и было бы не очень приятно, если бы персонал ждал снаружи. Прождав 20 минут, пульт так и не принесли. Я позвонил ещё раз, и он наконец-то пришёл. Я был так зол. Я понимаю, что персонал невероятно занят и у него много дел, и я не просил об этом сразу, но вы, сотрудники ресепшена, не должны просто так обещать то, чего не можете сделать, тратя столько времени, прежде чем мы сможем отправиться в следующую поездку.
На третий день в 11 утра моя девушка хотела принять душ, но горячей воды не было. Мы позвонили вниз, чтобы сообщить об этом, и они сказали, что поднимутся и всё исправят. Спустя 15 минут персонал так и не появился. Поскольку выезд был назначен на 12:00, а у нас были другие планы, мы снова позвонили, чтобы их пригласили. В конце концов, они предложили нам воспользоваться ванной комнатой в нашем номере на 6 этаже, но горячая вода закончилась на полпути, и нам пришлось мыться холодной. (На следующий день моя девушка сильно простудилась. )
Когда мы выезжали, мы хотели поговорить с менеджером, но администратор сказал, что он уже в пути. Сначала мы хотели дождаться его, но он продолжал уверять нас, что свяжется с нами сегодня, поэтому мы уехали. Звонка не было весь день, и только на следующий день с нами связалась моя девушка.
Девушка: Почему мы не услышали вчера, когда договорились с ним связаться?
Менеджер: Извините, вчера в отеле было много всего интересного.
Девушка: Но ваш администратор обещал, что вы свяжетесь с нами вчера.
Менеджер: (уклончиво)
Менеджер: Я говорю с вами спокойно.
Девушка: (ошеломлённо) Или вы пытаетесь затеять со мной драку?
Менеджер: Нет, пожалуйста, не надо. Мы не хотели, чтобы это произошло. И вы вчера нагрубили нашему администратору. Мы просто пытались избежать наказания.
Девушка: Что вы имеете в виду под грубостью? Разве мы не можем открыто говорить, когда нарушаются наши права?
Менеджер: У меня мало полномочий. Я просто возвращаю вам деньги за одну ночь проживания в отеле.
Девушка: (кладёт трубку)
Моя девушка резко прервала разговор, потому что плохо себя чувствовала, но весь разговор был невероятно озадачивающим. Наши права серьёзно нарушены, а вы до сих пор не разобрались в ситуации. Я вообще не понимаю, что значит «разговаривать с вами спокойно». Можно ли считать даже спокойный тон проявлением доброй воли? Потом вы говорите: «Мы тоже не хотели, чтобы такое произошло», и тогда вы несёте ответственность за разрешение ситуации. Иначе чем вы отличаетесь от магистрата уезда Хуалянь? И вы говорите, что мы грубили администратору. Как он может не злиться, когда такое повторяется? Мы говорили по существу, без оскорблений. Просто мы были взволнованы и наши голоса становились громче. Мы с девушкой оба работаем в сфере услуг и понимаем, с какими трудностями она сталкивается, но ваше поведение в этой ситуации было просто возмутительным, особенно менеджер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прошло два дня с моего отъезда, и я уже подумывал оставить всё как есть. Было столько неприятных моментов, но в итоге именно ваш менеджер заставил меня оставить этот негативный отзыв. Понятия не имею, как он получил эту работу… Или, может быть, он вообще не был менеджером? Не знаю. Вот все неприятные моменты, с которыми мы с девушкой столкнулись за две ночи нашего пребывания:
На следующее утро кондиционер громко ревел. Мы проснулись и позвонили на стойку регистрации, где сказали, что придут проверить. Прождав 15–20 минут, персонал наконец-то приехал, но шум уже прекратился. Затем шум вернулся. Мы снова позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что поднимутся и проверят. Мы подождали ещё 15 минут. После того, как сотрудники подтвердили нашу ситуацию, нас переселили в номер на 8 этаже. Шум всё ещё был, с переменной громкостью. Очевидно, это была проблема с кондиционером, и он сильно мешал нам спать. Но, поскольку мы уже однажды меняли номера, нам пришлось смириться (я правда не понимаю, почему мы должны терпеть это, когда мы просто отдыхали).
Затем я хотел посмотреть телевизор, но в пульте сели батарейки… Я решил просто принять душ и отправиться в следующий путь, но всё равно позвонил на стойку регистрации. Они сказали, что принесут его «сразу», поэтому я решил немного подождать, потому что я буду принимать душ, когда они его принесут, и было бы не очень приятно, если бы персонал ждал снаружи. Прождав 20 минут, пульт так и не принесли. Я позвонил ещё раз, и он наконец-то пришёл. Я был так зол. Я понимаю, что персонал невероятно занят и у него много дел, и я не просил об этом сразу, но вы, сотрудники ресепшена, не должны просто так обещать то, чего не можете сделать, тратя столько времени, прежде чем мы сможем отправиться в следующую поездку.
На третий день в 11 утра моя девушка хотела принять душ, но горячей воды не было. Мы позвонили вниз, чтобы сообщить об этом, и они сказали, что поднимутся и всё исправят. Спустя 15 минут персонал так и не появился. Поскольку выезд был назначен на 12:00, а у нас были другие планы, мы снова позвонили, чтобы их пригласили. В конце концов, они предложили нам воспользоваться ванной комнатой в нашем номере на 6 этаже, но горячая вода закончилась на полпути, и нам пришлось мыться холодной. (На следующий день моя девушка сильно простудилась. )
Когда мы выезжали, мы хотели поговорить с менеджером, но администратор сказал, что он уже в пути. Сначала мы хотели дождаться его, но он продолжал уверять нас, что свяжется с нами сегодня, поэтому мы уехали. Звонка не было весь день, и только на следующий день с нами связалась моя девушка.
Девушка: Почему мы не услышали вчера, когда договорились с ним связаться?
Менеджер: Извините, вчера в отеле было много всего интересного.
Девушка: Но ваш администратор обещал, что вы свяжетесь с нами вчера.
Менеджер: (уклончиво)
Менеджер: Я говорю с вами спокойно.
Девушка: (ошеломлённо) Или вы пытаетесь затеять со мной драку?
Менеджер: Нет, пожалуйста, не надо. Мы не хотели, чтобы это произошло. И вы вчера нагрубили нашему администратору. Мы просто пытались избежать наказания.
Девушка: Что вы имеете в виду под грубостью? Разве мы не можем открыто говорить, когда нарушаются наши права?
Менеджер: У меня мало полномочий. Я просто возвращаю вам деньги за одну ночь проживания в отеле.
Девушка: (кладёт трубку)
Моя девушка резко прервала разговор, потому что плохо себя чувствовала, но весь разговор был невероятно озадачивающим. Наши права серьёзно нарушены, а вы до сих пор не разобрались в ситуации. Я вообще не понимаю, что значит «разговаривать с вами спокойно». Можно ли считать даже спокойный тон проявлением доброй воли? Потом вы говорите: «Мы тоже не хотели, чтобы такое произошло», и тогда вы несёте ответственность за разрешение ситуации. Иначе чем вы отличаетесь от магистрата уезда Хуалянь? И вы говорите, что мы грубили администратору. Как он может не злиться, когда такое повторяется? Мы говорили по существу, без оскорблений. Просто мы были взволнованы и наши голоса становились громче. Мы с девушкой оба работаем в сфере услуг и понимаем, с какими трудностями она сталкивается, но ваше поведение в этой ситуации было просто возмутительным, особенно менеджер.