Компания организовала это проживание для деловой поездки, но общее впечатление от проживания было значительно испорчено из-за серьёзной халатности отеля.
На второй день пребывания мне позвонил руководитель и спросил, не ссорился ли я с другими гостями в подвале отеля тем утром, и я даже вызвал полицию. В тот момент я был на работе и понятия не имел об этом. Я был крайне шокирован и растерян. После дальнейшего общения с руководителем я обнаружил, что отель напрямую связался с моей компанией и сообщил о случившемся ему без какой-либо проверки, приняв меня за участника ссоры.
Этот шаг был не только серьёзной ошибкой в установлении личности, но и проявлением крайнего неуважения к личной информации и репутации гостей. После инцидента, хотя отель подтвердил, что ссора произошла не по моей вине, он не связался со мной, чтобы объяснить ситуацию или извиниться. Только после того, как я подошёл к стойке после работы, чтобы лично попросить об этом, я получил лишь несколько шутливых «извините», и отношение было явно формальным.
В тот вечер я также ясно дал понять сотрудникам стойки регистрации, что надеюсь, что на следующий день руководитель отеля лично объяснит и ответит на вопросы о дальнейших действиях. Однако, когда я по собственной инициативе сообщил номер комнаты при выезде, сотрудники стойки регистрации вообще не отреагировали, что свидетельствует о том, что мой запрос, сделанный накануне вечером, был совершенно не воспринят всерьез.
Сообщение компании гостя о неподтверждённом обвинении крайне вредит репутации, и этот шаг полностью игнорирует основополагающее обязательство уважать и защищать гостей. Два обращения на стойку регистрации не были рассмотрены должным образом. Такое качество обслуживания действительно разочаровывает, и это также вызывает у меня разочарование и ставит под сомнение бренд Fullon Hotel.
Поскольку я не смог получить заслуженного официального ответа, я могу только честно поделиться этим опытом через публичную платформу и напомнить будущим путешественникам, которые планируют остановиться здесь, быть более внимательными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день пребывания мне позвонил руководитель и спросил, не ссорился ли я с другими гостями в подвале отеля тем утром, и я даже вызвал полицию. В тот момент я был на работе и понятия не имел об этом. Я был крайне шокирован и растерян. После дальнейшего общения с руководителем я обнаружил, что отель напрямую связался с моей компанией и сообщил о случившемся ему без какой-либо проверки, приняв меня за участника ссоры.
Этот шаг был не только серьёзной ошибкой в установлении личности, но и проявлением крайнего неуважения к личной информации и репутации гостей. После инцидента, хотя отель подтвердил, что ссора произошла не по моей вине, он не связался со мной, чтобы объяснить ситуацию или извиниться. Только после того, как я подошёл к стойке после работы, чтобы лично попросить об этом, я получил лишь несколько шутливых «извините», и отношение было явно формальным.
В тот вечер я также ясно дал понять сотрудникам стойки регистрации, что надеюсь, что на следующий день руководитель отеля лично объяснит и ответит на вопросы о дальнейших действиях. Однако, когда я по собственной инициативе сообщил номер комнаты при выезде, сотрудники стойки регистрации вообще не отреагировали, что свидетельствует о том, что мой запрос, сделанный накануне вечером, был совершенно не воспринят всерьез.
Сообщение компании гостя о неподтверждённом обвинении крайне вредит репутации, и этот шаг полностью игнорирует основополагающее обязательство уважать и защищать гостей. Два обращения на стойку регистрации не были рассмотрены должным образом. Такое качество обслуживания действительно разочаровывает, и это также вызывает у меня разочарование и ставит под сомнение бренд Fullon Hotel.
Поскольку я не смог получить заслуженного официального ответа, я могу только честно поделиться этим опытом через публичную платформу и напомнить будущим путешественникам, которые планируют остановиться здесь, быть более внимательными.