Отзыв об отеле 奇美國際商務旅館 3*

Перед бронированием я уточнила тип номера (диван). Администратор сказала, что мне нужно изменить тип номера онлайн самостоятельно. После нескольких попыток у меня ничего не получилось, и она предложила отменить заказ и забронировать заново, чтобы упростить им задачу. Она не смогла помочь нам самым удобным способом — добавив дополнительную плату за номер более высокого класса.
В конце концов, она неохотно помогла нам решить проблему, добавив плату на месте.
Однако на следующий день я забронировала номер онлайн для подруги. Администратор-мужчина сказал моей подруге, что заказ был отменен, поэтому им нужно купить номер на месте. Я узнала об этом только позже, когда мы пошли ужинать. Я немедленно позвонила на ресепшн, на этот раз к администратору-мужчине. Его отношение было крайне негативным и грубым. Зная, что заказ был перенесен, я дала ему другой номер заказа для проверки. Убедившись, что заказ существует, я спросила, могу ли я использовать онлайн-заказ для регистрации и получить возврат средств за покупку номера на месте. Администратор-мужчина сказал, что вернуть деньги невозможно, потому что предоставленный нами номер заказа неверен. Я ответила, что он вообще не проверил внимательно; имена совпали, как это может быть отмененный заказ? И я даже смогу найти свой идентичный заказ позже. Администратор-мужчина стал еще грубее, сказав: «Я просто спрашиваю, как долго вы находитесь в номере». Это ваша проблема.
Затем они еще и осмелились сказать мне, что мои деньги были переведены на онлайн-платформу, а они не получили ни копейки.
Я была в ярости. Как они могли сказать такую ​​безответственную вещь?
Онлайн-платформа просто сотрудничает с вами; они берут комиссию. Что они думают о клиентах?
Позже они предложили мне компромисс и сказали, что вернут только 200. Я действительно не понимаю, почему все было сделано таким образом.
Почему мы должны быть неправы? Это ваша халатность привела к ошибке, а вы ожидаете, что бремя ляжет на клиента.
Не следует ли улучшить внутреннее обучение персонала на этой стойке?