8 июля 2025 года я связался с вашим гостевым домом через LINE и завершил бронирование, переведя депозит в размере 1500 новых тайваньских долларов, что составляет 30% от стоимости номера в 5200 новых тайваньских долларов. В информации о бронировании вашего гостевого дома не была указана политика отмены бронирования, и я не получил письменного объяснения.
Согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей, компании обязаны раскрывать важную информацию до совершения транзакции, что является раскрытием ложной информации.
С 18 по 21 июля 2025 года на Тайване наблюдались продолжительные сильные дожди из-за тайфуна «Данас». Также у побережья Тайваня произошло три других тайфуна (тайфун «Фанско» № 7, тайфун «Ракшаса» № 8 и тайфун «Кроса» № 9).
21 июля 2025 года на участке Дунъао (117, 2 км) шоссе Сухуа камнепад заблокировал дорогу в обоих направлениях, пробив лобовое стекло внедорожника. Мы едем на машине с севера Тайваня, поэтому хотели бы заранее узнать, можете ли вы предоставить нам гибкие условия в случае неблагоприятных погодных или дорожных условий. Мы не просим немедленной отмены бронирования; мы просто хотим заранее ознакомиться с действующими правилами.
В вашем первом ответе было лишь подчеркнуто, что «в Тайдуне сейчас хорошая погода», без каких-либо предложений о правилах отмены или альтернативных вариантах. Мы понимаем ответ отеля типа «постель и завтрак» на сообщение «в Тайдуне сейчас хорошая погода» и с нетерпением ждем вашего пребывания. Однако мы едем с севера Тайваня и нам придётся проехать по шоссе Сухуа. Мы заранее уточнили правила отмены или переноса бронирования. Мы не просим немедленной отмены бронирования, а надеемся на надлежащую защиту и гибкость в случае, если безопасность нашей поездки окажется под вопросом.
Повторюсь, мы не просим немедленной отмены бронирования; сначала нам хотелось бы узнать, готовы ли вы предложить гибкий подход к переносу бронирования или разумные условия отмены.
Кроме того, я забронировал другой отель типа «постель и завтрак» в Чишане (Chishang Tianli) для этой поездки. После того, как я связался с ними по телефону, они поняли текущие погодные и транспортные риски и предложили гибкий подход, предоставив гостям возможность отменить бронирование за семь дней. Такой подход вселил в нас уверенность и уважение. В отличие от этого, ваши правила отмены не были четко прописаны с самого начала, и не было никакой гибкости. Ваш ответ также был неприятным, что затруднило наш процесс принятия решения.
Я уточнил эти правила заранее, в разумные сроки, исходя из рисков для общественной безопасности. Туристическое направление отделено от транспортного маршрута. Хорошая погода в Тайдуне не обязательно означает хорошую погоду на других маршрутах, необходимых для этого маршрута, и не гарантирует безопасное прибытие. Поэтому я переслал ответ Chishang B&B вашему B&B, чтобы вежливо выразить надежду на то, что отрасль примет более разумные меры. Кроме того, я хотел напомнить им, что я не был неразумным, а общался добросовестно, основываясь на фактах, сравнениях и соображениях.
Что касается вашей последующей односторонней отмены моего бронирования и возврата только 70% депозита, я должен выразить сожаление и оставить за собой право на это.
Мы не заявляли об отмене; мы просто заранее уточнили правила отмены в связи с недавним камнепадом и нестабильными погодными условиями на озере Сухуа. Вы не объяснили условия отмены и не предоставили письменный договор или условия бронирования. Теперь, по односторонним и субъективным причинам, вы произвольно отменили мое бронирование и удержали мой депозит. Это нарушает статьи 7 и 14 Закона о защите прав потребителей и принцип добросовестности, а также серьёзно ущемляет мои права.
У меня сохранились скриншоты всех разговоров, переводов депозита и возвратов. Пожалуйста, оформите полный возврат средств в течение трёх дней и предоставьте ответ с объяснением причины. В противном случае я подам официальную жалобу в Управление по туризму и органы по защите прав потребителей, оставив за собой все остальные средства правовой защиты.
Я также надеюсь, что вы в будущем рассмотрите гибкие условия, предлагаемые другими операторами, и предоставите путешественникам более разумные и надежные варианты обслуживания.
Кстати, ваш ответ на предыдущий комментарий Уэйна Вана, в котором он утверждает, что вы «полностью» вернули депозит за это бронирование, не соответствует действительности. У меня сохранились скриншоты. Прошу также исправить и уточнить это в течение трёх дней.
###########################
Обновлено 28 июля 2025 г. 14:22
К вашему сведению, владелец отеля типа «постель и завтрак» прислал мне ещё одно сообщение в Line с высокомерным отношением и ложными обвинениями. Мой рассказ о событиях, описанных выше, и скриншоты ниже полностью соответствуют действительности, и во время расследования владелец был очень дружелюбен.
##########
Обновлено 28 июля 2025 г. 20:42
Владелец мини-отеля позвонил мне сегодня в 14:43, чтобы объяснить (и это было домогательство). Он просто настаивал на том, что это было недоразумение, заявив, что наши клиенты не понимают, что он должен обрабатывать несколько возвратов средств одновременно. При этом владелец также угрожал подать на меня в суд, заявив, что знает юриста и что мини-отель — это всего лишь подставное лицо.
Отношение владельца было крайне грубым, он фактически позвонил, чтобы начать драку, как и показано на скриншотах. Это для справки.
Я не почувствовал ни малейшего раскаяния или искренности в своих извинениях со стороны владельца мини-отеля. Его поведение было непреклонным. Если это было недоразумение, почему мини-отель не извинился? Если это было недоразумение, я сразу же сказал вам, как только вы без разрешения оформили возврат, что я его не отменял. Вы его отменили. Почему вы не ответили сразу, а просто прочитали и не ответили?
Ваш B&B невнимателен к клиентам, которые просят гибкости в отмене бронирования из-за падения дерева Сухуа, так почему же путешественники должны понимать, что вы так много всего делаете? Что за эгоистичная логика?
В моём ответе на правила отмены бронирования чётко указано, что я не подтверждал свой запрос на возврат средств, но если ваш B&B не хочет мне помочь, это нормально. В конце концов, у B&B есть право выбора. Я опубликую всю переписку, чтобы увидеть, кто даёт однобокую оценку.
Что касается предыдущего отзыва г-на Уэйна Вана, о котором вы упомянули, я не могу контролировать, как другой клиент (тот самый клиент) отзывается о вашем B&B, и, как я вижу, он уже извинился. О чём вы всё ещё спорите?
Отношение вашего B&B крайне высокомерное, и они с самого начала не считали себя обязанными извиниться.
Если я не заблокирую вас в LINE, должен ли я продолжать терпеть придирки и словесные оскорбления от вашего B&B? Если ваш B&B намерен продолжать работать в таком режиме, советую вам сбавить обороты и избегать постоянных конфликтов с гостями.
Владелец B&B постоянно утверждает, что бронированием обычно занимаются его жена и дочь. В таком случае, пожалуйста, попросите их публично извиниться в комментариях или лично мне. Я немедленно разблокирую ваш аккаунт B&B в Line и буду ждать ваших извинений!
Вы такой высокомерный! Вы пытаетесь списать депозит, а затем отстаиваете своё достоинство, при этом заявляя, что «уважаете гостей». Где же уважение?
Сохраняйте доброжелательный и рациональный настрой?
Всё в порядке. Пусть другие клиенты делают свои выводы.
Какое бесстыдство! Вы скрываете комментарии?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей, компании обязаны раскрывать важную информацию до совершения транзакции, что является раскрытием ложной информации.
С 18 по 21 июля 2025 года на Тайване наблюдались продолжительные сильные дожди из-за тайфуна «Данас». Также у побережья Тайваня произошло три других тайфуна (тайфун «Фанско» № 7, тайфун «Ракшаса» № 8 и тайфун «Кроса» № 9).
21 июля 2025 года на участке Дунъао (117, 2 км) шоссе Сухуа камнепад заблокировал дорогу в обоих направлениях, пробив лобовое стекло внедорожника. Мы едем на машине с севера Тайваня, поэтому хотели бы заранее узнать, можете ли вы предоставить нам гибкие условия в случае неблагоприятных погодных или дорожных условий. Мы не просим немедленной отмены бронирования; мы просто хотим заранее ознакомиться с действующими правилами.
В вашем первом ответе было лишь подчеркнуто, что «в Тайдуне сейчас хорошая погода», без каких-либо предложений о правилах отмены или альтернативных вариантах. Мы понимаем ответ отеля типа «постель и завтрак» на сообщение «в Тайдуне сейчас хорошая погода» и с нетерпением ждем вашего пребывания. Однако мы едем с севера Тайваня и нам придётся проехать по шоссе Сухуа. Мы заранее уточнили правила отмены или переноса бронирования. Мы не просим немедленной отмены бронирования, а надеемся на надлежащую защиту и гибкость в случае, если безопасность нашей поездки окажется под вопросом.
Повторюсь, мы не просим немедленной отмены бронирования; сначала нам хотелось бы узнать, готовы ли вы предложить гибкий подход к переносу бронирования или разумные условия отмены.
Кроме того, я забронировал другой отель типа «постель и завтрак» в Чишане (Chishang Tianli) для этой поездки. После того, как я связался с ними по телефону, они поняли текущие погодные и транспортные риски и предложили гибкий подход, предоставив гостям возможность отменить бронирование за семь дней. Такой подход вселил в нас уверенность и уважение. В отличие от этого, ваши правила отмены не были четко прописаны с самого начала, и не было никакой гибкости. Ваш ответ также был неприятным, что затруднило наш процесс принятия решения.
Я уточнил эти правила заранее, в разумные сроки, исходя из рисков для общественной безопасности. Туристическое направление отделено от транспортного маршрута. Хорошая погода в Тайдуне не обязательно означает хорошую погоду на других маршрутах, необходимых для этого маршрута, и не гарантирует безопасное прибытие. Поэтому я переслал ответ Chishang B&B вашему B&B, чтобы вежливо выразить надежду на то, что отрасль примет более разумные меры. Кроме того, я хотел напомнить им, что я не был неразумным, а общался добросовестно, основываясь на фактах, сравнениях и соображениях.
Что касается вашей последующей односторонней отмены моего бронирования и возврата только 70% депозита, я должен выразить сожаление и оставить за собой право на это.
Мы не заявляли об отмене; мы просто заранее уточнили правила отмены в связи с недавним камнепадом и нестабильными погодными условиями на озере Сухуа. Вы не объяснили условия отмены и не предоставили письменный договор или условия бронирования. Теперь, по односторонним и субъективным причинам, вы произвольно отменили мое бронирование и удержали мой депозит. Это нарушает статьи 7 и 14 Закона о защите прав потребителей и принцип добросовестности, а также серьёзно ущемляет мои права.
У меня сохранились скриншоты всех разговоров, переводов депозита и возвратов. Пожалуйста, оформите полный возврат средств в течение трёх дней и предоставьте ответ с объяснением причины. В противном случае я подам официальную жалобу в Управление по туризму и органы по защите прав потребителей, оставив за собой все остальные средства правовой защиты.
Я также надеюсь, что вы в будущем рассмотрите гибкие условия, предлагаемые другими операторами, и предоставите путешественникам более разумные и надежные варианты обслуживания.
Кстати, ваш ответ на предыдущий комментарий Уэйна Вана, в котором он утверждает, что вы «полностью» вернули депозит за это бронирование, не соответствует действительности. У меня сохранились скриншоты. Прошу также исправить и уточнить это в течение трёх дней.
###########################
Обновлено 28 июля 2025 г. 14:22
К вашему сведению, владелец отеля типа «постель и завтрак» прислал мне ещё одно сообщение в Line с высокомерным отношением и ложными обвинениями. Мой рассказ о событиях, описанных выше, и скриншоты ниже полностью соответствуют действительности, и во время расследования владелец был очень дружелюбен.
##########
Обновлено 28 июля 2025 г. 20:42
Владелец мини-отеля позвонил мне сегодня в 14:43, чтобы объяснить (и это было домогательство). Он просто настаивал на том, что это было недоразумение, заявив, что наши клиенты не понимают, что он должен обрабатывать несколько возвратов средств одновременно. При этом владелец также угрожал подать на меня в суд, заявив, что знает юриста и что мини-отель — это всего лишь подставное лицо.
Отношение владельца было крайне грубым, он фактически позвонил, чтобы начать драку, как и показано на скриншотах. Это для справки.
Я не почувствовал ни малейшего раскаяния или искренности в своих извинениях со стороны владельца мини-отеля. Его поведение было непреклонным. Если это было недоразумение, почему мини-отель не извинился? Если это было недоразумение, я сразу же сказал вам, как только вы без разрешения оформили возврат, что я его не отменял. Вы его отменили. Почему вы не ответили сразу, а просто прочитали и не ответили?
Ваш B&B невнимателен к клиентам, которые просят гибкости в отмене бронирования из-за падения дерева Сухуа, так почему же путешественники должны понимать, что вы так много всего делаете? Что за эгоистичная логика?
В моём ответе на правила отмены бронирования чётко указано, что я не подтверждал свой запрос на возврат средств, но если ваш B&B не хочет мне помочь, это нормально. В конце концов, у B&B есть право выбора. Я опубликую всю переписку, чтобы увидеть, кто даёт однобокую оценку.
Что касается предыдущего отзыва г-на Уэйна Вана, о котором вы упомянули, я не могу контролировать, как другой клиент (тот самый клиент) отзывается о вашем B&B, и, как я вижу, он уже извинился. О чём вы всё ещё спорите?
Отношение вашего B&B крайне высокомерное, и они с самого начала не считали себя обязанными извиниться.
Если я не заблокирую вас в LINE, должен ли я продолжать терпеть придирки и словесные оскорбления от вашего B&B? Если ваш B&B намерен продолжать работать в таком режиме, советую вам сбавить обороты и избегать постоянных конфликтов с гостями.
Владелец B&B постоянно утверждает, что бронированием обычно занимаются его жена и дочь. В таком случае, пожалуйста, попросите их публично извиниться в комментариях или лично мне. Я немедленно разблокирую ваш аккаунт B&B в Line и буду ждать ваших извинений!
Вы такой высокомерный! Вы пытаетесь списать депозит, а затем отстаиваете своё достоинство, при этом заявляя, что «уважаете гостей». Где же уважение?
Сохраняйте доброжелательный и рациональный настрой?
Всё в порядке. Пусть другие клиенты делают свои выводы.
Какое бесстыдство! Вы скрываете комментарии?