Это пребывание было крайне разочаровывающим, не из-за какого-либо конкретного сотрудника стойки регистрации, а из-за хаотичной и неорганизованной системы обслуживания на стойке регистрации, полностью не соответствующей стандартам обслуживания, ожидаемым от пятизвездочного отеля.
1. Плохое телефонное обслуживание перед заселением: При звонке для подтверждения деталей заселения и выезда перед приездом сотрудник стойки регистрации, ответивший на звонок, был заметно нетерпелив. Даже при подтверждении имени гостя его тон был довольно недружелюбным, оставляя негативное впечатление еще до заселения.
2. Хаотичный процесс заселения и неконтролируемый порядок: По прибытии в отель, несмотря на присутствие персонала, который должен был организовать порядок ожидания и попросить нас отдохнуть, прибывшие позже постоянно пролезали без очереди на регистрацию, и никто активно не поддерживал порядок. Если бы мы сами не подошли к стойке регистрации с вопросом, нам, вероятно, пришлось бы ждать еще полчаса или больше. Весь процесс заселения был неорганизованным и довольно запутанным.
3. Полное несоответствие между предложением и фактической реализацией: Бронирование отеля было осуществлено через программу бронирования, предоставляемую компанией, выпускающей кредитные карты, которая включала в себя льготы на ранний заезд и поздний выезд. Однако на стойке регистрации эти льготы были полностью отклонены, и система онлайн-бронирования по-прежнему показывала наличие свободных номеров.
Что еще более удивительно, это был не единичный случай. Гости у соседней стойки также спорили с сотрудниками стойки регистрации, поскольку условия соглашения о сотрудничестве отличались от информации на официальном сайте или объявлений партнеров. Если отель не может выполнить свои обязательства по сотрудничеству, ему следует пересмотреть соглашение, вместо того чтобы подвергать персонал и гостей постоянным конфликтам.
IV. Неудачная организация процесса приветствия и регистрации.
Во время регистрации абсолютно никто не отвечал за приветствие гостей. Сотрудники стойки регистрации лишь в спешке вспомнили предложить приветственные напитки ближе к концу процесса регистрации, оставив гостей наспех выпивать их, стоя у стойки. Это не вина отдельного сотрудника, а проблема всей системы обслуживания.
Кроме того, при регистрации было подписано множество документов, но никто не объяснил заранее, где и когда подают завтрак, какие удобства есть в отеле, какие преимущества предоставляются гостям, и не предоставил никакой другой важной информации. Процесс регистрации полностью отсутствовал, как это ожидается от пятизвездочного отеля, и не отличался подробным инструктажем и детальным обслуживанием.
В целом, несмотря на превосходные удобства, расположение и декор отеля, качество обслуживания на стойке регистрации и уровень управления значительно снизили общее впечатление от пребывания. Настоящее разочарование связано не с персоналом на стойке регистрации, а с недостатками всей системы обслуживания, управления и обучения.
Действительно жаль, что пятизвездочный отель с отличными удобствами пострадал от неорганизованного управления на стойке регистрации, из-за чего гости чувствовали себя растерянными и недовольными с самого первого момента регистрации.
P. S. : Наконец, мы пошли купаться. Персонал бассейна был очень профессиональным, не только обеспечивал достаточное количество персонала, но и активно предлагал ледяную воду и заботливо предоставлял солнцезащитный крем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Плохое телефонное обслуживание перед заселением: При звонке для подтверждения деталей заселения и выезда перед приездом сотрудник стойки регистрации, ответивший на звонок, был заметно нетерпелив. Даже при подтверждении имени гостя его тон был довольно недружелюбным, оставляя негативное впечатление еще до заселения.
2. Хаотичный процесс заселения и неконтролируемый порядок: По прибытии в отель, несмотря на присутствие персонала, который должен был организовать порядок ожидания и попросить нас отдохнуть, прибывшие позже постоянно пролезали без очереди на регистрацию, и никто активно не поддерживал порядок. Если бы мы сами не подошли к стойке регистрации с вопросом, нам, вероятно, пришлось бы ждать еще полчаса или больше. Весь процесс заселения был неорганизованным и довольно запутанным.
3. Полное несоответствие между предложением и фактической реализацией: Бронирование отеля было осуществлено через программу бронирования, предоставляемую компанией, выпускающей кредитные карты, которая включала в себя льготы на ранний заезд и поздний выезд. Однако на стойке регистрации эти льготы были полностью отклонены, и система онлайн-бронирования по-прежнему показывала наличие свободных номеров.
Что еще более удивительно, это был не единичный случай. Гости у соседней стойки также спорили с сотрудниками стойки регистрации, поскольку условия соглашения о сотрудничестве отличались от информации на официальном сайте или объявлений партнеров. Если отель не может выполнить свои обязательства по сотрудничеству, ему следует пересмотреть соглашение, вместо того чтобы подвергать персонал и гостей постоянным конфликтам.
IV. Неудачная организация процесса приветствия и регистрации.
Во время регистрации абсолютно никто не отвечал за приветствие гостей. Сотрудники стойки регистрации лишь в спешке вспомнили предложить приветственные напитки ближе к концу процесса регистрации, оставив гостей наспех выпивать их, стоя у стойки. Это не вина отдельного сотрудника, а проблема всей системы обслуживания.
Кроме того, при регистрации было подписано множество документов, но никто не объяснил заранее, где и когда подают завтрак, какие удобства есть в отеле, какие преимущества предоставляются гостям, и не предоставил никакой другой важной информации. Процесс регистрации полностью отсутствовал, как это ожидается от пятизвездочного отеля, и не отличался подробным инструктажем и детальным обслуживанием.
В целом, несмотря на превосходные удобства, расположение и декор отеля, качество обслуживания на стойке регистрации и уровень управления значительно снизили общее впечатление от пребывания. Настоящее разочарование связано не с персоналом на стойке регистрации, а с недостатками всей системы обслуживания, управления и обучения.
Действительно жаль, что пятизвездочный отель с отличными удобствами пострадал от неорганизованного управления на стойке регистрации, из-за чего гости чувствовали себя растерянными и недовольными с самого первого момента регистрации.
P. S. : Наконец, мы пошли купаться. Персонал бассейна был очень профессиональным, не только обеспечивал достаточное количество персонала, но и активно предлагал ледяную воду и заботливо предоставлял солнцезащитный крем.