В целом, мое пребывание в отеле Mei Fu с 26 по 28 июня не соответствовало базовым стандартам пятизвездочного отеля, поэтому я должен честно оценить этот опыт.
У меня всегда было хорошее впечатление об отеле Mei Fu, и, поскольку я доверял качеству их номеров, я останавливался там каждый месяц, кроме мая этого года. Выбор пятизвездочного отеля – это получение стабильного, профессионального и заслуживающего доверия обслуживания по относительно разумной цене.
Раньше я обычно останавливался только на одну ночь, поэтому не обращал особого внимания на детали обслуживания номеров. Однако на этот раз, после двух ночей подряд, я обнаружил, что обслуживание номеров значительно не соответствовало моим ожиданиям, когда я вернулся в номер на второй день. Он не казался таким чистым и комфортным, как в первый день.
Насколько я понимаю, после ежедневного обслуживания номера, он должен быть приведен в первоначальное состояние по прибытии: вещи на своих местах, обстановка чистая, а принадлежности пополнены, чтобы гости чувствовали, что номер тщательно убран, а не просто поверхностно.
Однако на этот раз проблема возникла с момента моего входа в номер. Ковер был заметно грязным, что не соответствовало стандартам чистоты, ожидаемым от пятизвездочного отеля. Еще больше разочаровало качество уборки во время моего длительного пребывания:
# Поврежденный стул не был оперативно заменен.
# Фрукты, оставленные рядом с бутылкой воды накануне, остались нетронутыми.
# Фрукты не были пополнены при заселении.
# Путеводитель по номеру не был возвращен на свое место (что указывает на то, что стол не был убран).
# Постельное белье и подушки были разложены неаккуратно, и даже белая ткань была без объяснения своего назначения.
# Коврик в ванной был оставлен прямо на полу; невозможно было подтвердить, был ли он заменен.
# Фен не был убран на свое место.
# Предметы на столешнице в ванной были почти нетронутыми, что вызывает сомнения в качестве уборки.
# Тапочки не пополняли.
# На полу в ванной комнате был оставлен мусор.
Это не просто мелкие детали; они указывают на фундаментальные проблемы, связанные с тем, действительно ли проводилась уборка номеров.
Дополнительные опасения возникли по поводу предметов, не использованных предыдущим гостем, таких как полотенца или посуда. Персонал по уборке не заменил туалетные принадлежности после уборки, а это значит, что они пролежали там неизвестно сколько времени к моменту моего заселения (что вызывает опасения по поводу чистоты).
Позже персонал по уборке объяснил, что белая простыня была положена только с одной стороны кровати и предназначалась для использования в качестве подставки под ноги при заселении на следующий день. Однако гости, естественно, не знают об этих внутренних процедурах. Если отель не объясняет заранее, а предполагает, что гости понимают их назначение, это только усиливает путаницу и беспокойство, а не улучшает качество обслуживания.
Кроме того, при выезде я спросил на ресепшене, могу ли я поменять номер на следующий день, если у меня возникнут какие-либо претензии к номеру во время моего пребывания. Ответ был: «Возможно, не хватит времени на уборку, что повлияет на время заселения следующего гостя».
Этот ответ меня довольно сильно удивил. Учитывая, что я обычно заселяюсь ночью, у службы уборки должно было быть достаточно времени на уборку. Ответ «недостаточно времени на уборку» только вызывает сомнения в организации работы службы уборки и в процессах управления.
Кроме того, заказанные мной в кофейне товары с доставкой в номер так и не были доставлены до моего выезда. Когда я впервые обратился на ресепшн, мне сказали, что их еще не доставили; однако, когда я уже собирался выезжать, мне сказали, что они уже доставлены. Это несоответствие указывает на серьезную проблему с обменом информацией между отделами.
Наконец, я хотел бы предложить следующее: если ковры не поддерживаются на базовом уровне чистоты, это в долгосрочной перспективе негативно скажется на восприятии гостями качества номера. Аналогично, использование мебели разных размеров (например, столов и стульев) для одного и того же типа номера может легко заставить гостей усомниться в планировке и классе номера, что подорвет доверие к бренду.
В конечном итоге, я должен честно сказать, что эта проблема была не единичным случаем, а существенным несоответствием между стандартами уборки номеров, качеством выполнения работ на месте, реакцией сотрудников стойки регистрации и межведомственной коммуникацией.
Причина, по которой я потратил время на написание этого отзыва, заключается в том, что я всегда положительно относился к отелю Grand Hyatt и был готов вернуться туда в будущем. Однако этот опыт заставил меня пересмотреть, стоит ли мне останавливаться там снова. Я надеюсь, что отель решит эти проблемы и всесторонне пересмотрит свои процессы и качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня всегда было хорошее впечатление об отеле Mei Fu, и, поскольку я доверял качеству их номеров, я останавливался там каждый месяц, кроме мая этого года. Выбор пятизвездочного отеля – это получение стабильного, профессионального и заслуживающего доверия обслуживания по относительно разумной цене.
Раньше я обычно останавливался только на одну ночь, поэтому не обращал особого внимания на детали обслуживания номеров. Однако на этот раз, после двух ночей подряд, я обнаружил, что обслуживание номеров значительно не соответствовало моим ожиданиям, когда я вернулся в номер на второй день. Он не казался таким чистым и комфортным, как в первый день.
Насколько я понимаю, после ежедневного обслуживания номера, он должен быть приведен в первоначальное состояние по прибытии: вещи на своих местах, обстановка чистая, а принадлежности пополнены, чтобы гости чувствовали, что номер тщательно убран, а не просто поверхностно.
Однако на этот раз проблема возникла с момента моего входа в номер. Ковер был заметно грязным, что не соответствовало стандартам чистоты, ожидаемым от пятизвездочного отеля. Еще больше разочаровало качество уборки во время моего длительного пребывания:
# Поврежденный стул не был оперативно заменен.
# Фрукты, оставленные рядом с бутылкой воды накануне, остались нетронутыми.
# Фрукты не были пополнены при заселении.
# Путеводитель по номеру не был возвращен на свое место (что указывает на то, что стол не был убран).
# Постельное белье и подушки были разложены неаккуратно, и даже белая ткань была без объяснения своего назначения.
# Коврик в ванной был оставлен прямо на полу; невозможно было подтвердить, был ли он заменен.
# Фен не был убран на свое место.
# Предметы на столешнице в ванной были почти нетронутыми, что вызывает сомнения в качестве уборки.
# Тапочки не пополняли.
# На полу в ванной комнате был оставлен мусор.
Это не просто мелкие детали; они указывают на фундаментальные проблемы, связанные с тем, действительно ли проводилась уборка номеров.
Дополнительные опасения возникли по поводу предметов, не использованных предыдущим гостем, таких как полотенца или посуда. Персонал по уборке не заменил туалетные принадлежности после уборки, а это значит, что они пролежали там неизвестно сколько времени к моменту моего заселения (что вызывает опасения по поводу чистоты).
Позже персонал по уборке объяснил, что белая простыня была положена только с одной стороны кровати и предназначалась для использования в качестве подставки под ноги при заселении на следующий день. Однако гости, естественно, не знают об этих внутренних процедурах. Если отель не объясняет заранее, а предполагает, что гости понимают их назначение, это только усиливает путаницу и беспокойство, а не улучшает качество обслуживания.
Кроме того, при выезде я спросил на ресепшене, могу ли я поменять номер на следующий день, если у меня возникнут какие-либо претензии к номеру во время моего пребывания. Ответ был: «Возможно, не хватит времени на уборку, что повлияет на время заселения следующего гостя».
Этот ответ меня довольно сильно удивил. Учитывая, что я обычно заселяюсь ночью, у службы уборки должно было быть достаточно времени на уборку. Ответ «недостаточно времени на уборку» только вызывает сомнения в организации работы службы уборки и в процессах управления.
Кроме того, заказанные мной в кофейне товары с доставкой в номер так и не были доставлены до моего выезда. Когда я впервые обратился на ресепшн, мне сказали, что их еще не доставили; однако, когда я уже собирался выезжать, мне сказали, что они уже доставлены. Это несоответствие указывает на серьезную проблему с обменом информацией между отделами.
Наконец, я хотел бы предложить следующее: если ковры не поддерживаются на базовом уровне чистоты, это в долгосрочной перспективе негативно скажется на восприятии гостями качества номера. Аналогично, использование мебели разных размеров (например, столов и стульев) для одного и того же типа номера может легко заставить гостей усомниться в планировке и классе номера, что подорвет доверие к бренду.
В конечном итоге, я должен честно сказать, что эта проблема была не единичным случаем, а существенным несоответствием между стандартами уборки номеров, качеством выполнения работ на месте, реакцией сотрудников стойки регистрации и межведомственной коммуникацией.
Причина, по которой я потратил время на написание этого отзыва, заключается в том, что я всегда положительно относился к отелю Grand Hyatt и был готов вернуться туда в будущем. Однако этот опыт заставил меня пересмотреть, стоит ли мне останавливаться там снова. Я надеюсь, что отель решит эти проблемы и всесторонне пересмотрит свои процессы и качество обслуживания.