Гостеприимство в этом молодёжном хостеле неприемлемо. В первый раз я заселился в 23:30, но около полуночи в мою дверь постучал мужчина-сотрудник. На этот раз меня заселили в одноместный номер 222. Я чувствовал себя осквернённым, и без сопровождения женщины-сотрудницы моя личная жизнь была под угрозой.
Мне сказали, что они не могут размещать детей младше 18 лет, но я не знал об этом нарушении. Моему ребёнку было 4 года. Участники выставки приехали в отель и заселились в 11:30, поэтому мне пришлось уехать рано следующим утром. Когда сотрудник сообщил мне о нарушении, я сразу же попросил мужчину-сотрудника дать мне время найти другое жильё. Затем он попросил меня подняться на первый этаж и разобраться с этим.
Сначала мне назвали время и сказали, что детям младше 18 лет вход запрещён. Неужели я должен был усложнять жизнь персоналу? Не могу не подчеркнуть этого. Мне дали время на оформление бронирования, но сотрудник настоял на том, чтобы подняться на первый этаж и разобраться с этим. Было почти полночь. Я сказал им, что быстро уберусь в номере после бронирования, а сам всё ещё был в пижаме. Сотрудник дал мне полчаса, но потом ушёл.
Спустя десять минут в мою дверь снова постучали, но только через десять минут. Меня снова вежливо попросили спуститься вниз, чтобы разобраться с этим вопросом. Я был в ярости. «Потому что сотрудник вызовет полицию, если я не уйду», — сказал я. Я объяснил, что решение проблемы внизу отличается от решения проблемы в номере. Кому сейчас нужно прерывать моё бронирование? Я ответил: «Сначала вызовите полицию, не перебивайте меня».
Во-вторых, позвольте мне спросить вас об отношении к обслуживанию в целом. Мне угрожали вызвать полицию, но я согласился уйти с самого начала. Это было нарушением во время моего первого пребывания. Я только сказал, что хочу забронировать номер. Сколько времени мне дать? Рядом со мной был четырёхлетний ребёнок, и они вызвали полицию, как будто я принимал наркотики или совершал преступление.
Вам платят за услуги, которые вы должны предоставлять, но запугивание и угроза гостю — это крайняя форма стандартных операционных правил отеля?
Пожалуйста, будьте внимательны при выборе вышеуказанных вариантов проживания. Этот отель вызовет полицию в случае нарушения, независимо от настойчивости гостя.
Краткое содержание жалобы.
Во время моего пребывания в этом хостеле я столкнулся с серьёзными проблемами, из-за которых я чувствовал себя небезопасно и неуважительно:
1. Я заселился в 23:30 с четырёхлетним ребёнком (не зная о правиле, запрещающем проживание несовершеннолетних). Ближе к полуночи в женскую часть хостела вошёл сотрудник мужского пола и постучал в мою дверь в отсутствие сотрудницы, что было воспринято как нарушение неприкосновенности частной жизни. 2. После того, как мне сказали, что детям до 18 лет вход воспрещён, я согласилась перебронировать номер и уехать. Я лишь попросила немного времени, чтобы найти другой отель. Несмотря на это, сотрудники мужского пола неоднократно стучали, заставляли меня спуститься вниз и даже угрожали вызвать полицию, хотя я уже подчинилась.
3. Такое отношение и манера обращения вызвали у меня чувство угрозы, опасности и преследования, особенно когда рядом был ребёнок.
В итоге: Хостел продемонстрировал плохое обслуживание клиентов и крайне неадекватную реакцию на ситуацию, в которой я уже сотрудничала. Настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно подумать перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне сказали, что они не могут размещать детей младше 18 лет, но я не знал об этом нарушении. Моему ребёнку было 4 года. Участники выставки приехали в отель и заселились в 11:30, поэтому мне пришлось уехать рано следующим утром. Когда сотрудник сообщил мне о нарушении, я сразу же попросил мужчину-сотрудника дать мне время найти другое жильё. Затем он попросил меня подняться на первый этаж и разобраться с этим.
Сначала мне назвали время и сказали, что детям младше 18 лет вход запрещён. Неужели я должен был усложнять жизнь персоналу? Не могу не подчеркнуть этого. Мне дали время на оформление бронирования, но сотрудник настоял на том, чтобы подняться на первый этаж и разобраться с этим. Было почти полночь. Я сказал им, что быстро уберусь в номере после бронирования, а сам всё ещё был в пижаме. Сотрудник дал мне полчаса, но потом ушёл.
Спустя десять минут в мою дверь снова постучали, но только через десять минут. Меня снова вежливо попросили спуститься вниз, чтобы разобраться с этим вопросом. Я был в ярости. «Потому что сотрудник вызовет полицию, если я не уйду», — сказал я. Я объяснил, что решение проблемы внизу отличается от решения проблемы в номере. Кому сейчас нужно прерывать моё бронирование? Я ответил: «Сначала вызовите полицию, не перебивайте меня».
Во-вторых, позвольте мне спросить вас об отношении к обслуживанию в целом. Мне угрожали вызвать полицию, но я согласился уйти с самого начала. Это было нарушением во время моего первого пребывания. Я только сказал, что хочу забронировать номер. Сколько времени мне дать? Рядом со мной был четырёхлетний ребёнок, и они вызвали полицию, как будто я принимал наркотики или совершал преступление.
Вам платят за услуги, которые вы должны предоставлять, но запугивание и угроза гостю — это крайняя форма стандартных операционных правил отеля?
Пожалуйста, будьте внимательны при выборе вышеуказанных вариантов проживания. Этот отель вызовет полицию в случае нарушения, независимо от настойчивости гостя.
Краткое содержание жалобы.
Во время моего пребывания в этом хостеле я столкнулся с серьёзными проблемами, из-за которых я чувствовал себя небезопасно и неуважительно:
1. Я заселился в 23:30 с четырёхлетним ребёнком (не зная о правиле, запрещающем проживание несовершеннолетних). Ближе к полуночи в женскую часть хостела вошёл сотрудник мужского пола и постучал в мою дверь в отсутствие сотрудницы, что было воспринято как нарушение неприкосновенности частной жизни. 2. После того, как мне сказали, что детям до 18 лет вход воспрещён, я согласилась перебронировать номер и уехать. Я лишь попросила немного времени, чтобы найти другой отель. Несмотря на это, сотрудники мужского пола неоднократно стучали, заставляли меня спуститься вниз и даже угрожали вызвать полицию, хотя я уже подчинилась.
3. Такое отношение и манера обращения вызвали у меня чувство угрозы, опасности и преследования, особенно когда рядом был ребёнок.
В итоге: Хостел продемонстрировал плохое обслуживание клиентов и крайне неадекватную реакцию на ситуацию, в которой я уже сотрудничала. Настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно подумать перед бронированием.